All Smart Tribune Reviews
1-11 of 11 Reviews
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Sandrine
Computer Games, 11-50 employees
Used weekly for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed August 2020
Smart Tribune : partenaire FAQ
Excellente expérience : la gestion de projet est extrêmement bien mené, nous avons été accompagné de A à Z par le customer manager.
PROSLa facilité d'implémentation sur notre site / Le rendu esthétique / La personnalisation des questions-réponses et de l'arborscence / les qualités SEO.
CONSLa première version était un peu compliquée à prendre en main. Depuis la mise en place de la V2, nous sommes satisfaits à 100% : le back office est simple et intuitif.
Reason for choosing Smart Tribune
Rapport qualité prix / Simplicité de la solution
⚡️ Thierry
Verified reviewer
Oil & Energy, 501-1,000 employees
Used weekly for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed July 2020
Une équipe au top au service d'une plateforme facile et fiable
La création, modification, mise en avant d'une FAQ est simplissime. La fiabilité de la plateforme est sans faille : aucun arrêt de service en plus de 4 ans de partenariat ! L'équipe projet et les experts techniques sont à la fois très disponibles, compétents et à l'écoute des besoins.
PROSL'intégration à notre site web (et à notre espace client avec des configurations techniques distinctes) pour nos FAQs particuliers et professionnels (2 bases de connaissances) est claire et sans problème. Le back office est très facile à prendre en main (5 minutes), la nouvelle version 2020 est encore plus conviviale. Less accès contextuels aux FAQs (dans les formulaires de contact, ou via un moteur de recherche "stand alone" par exemple) sont très pratiques.
CONSLe SEO des FAQs pourrait être améliorés, même si l'utilisation de SEO4AJAX a résolu pas mal de soucis que nous avions auparavant. La nouvelle version du Back Office (début 2020) n'a pas encore toutes les fonctionnalités qu'avait la précédente version, mais ça ne saurait tarder. Les modifications en masse (eg. mise à jour d'un numéro de téléphone) seraient intéressantes à développer.
Reason for choosing Smart Tribune
Excellent feeling avec l'équipe avant-vente, solution technique moderne et prix placé. Pas déçu de notre choix !
Virginie
Real Estate, 51-200 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
3
Reviewed August 2021
Utile, simple et orienté utilisateur
Je suis très satisfaite de l'outil FAQ Dynamique et de la collaboration avec Smart Tribune. Écoute, disponibilité, réactivité et orientation satisfaction client. L'outil est simple à mette en œuvre et ensuite à utiliser. Il améliore significativement l'expérience utilisateur des internautes sur le site Internet et en interne, il est un outil de Knowledge Management et de montée en compétence avec la constitution et rédaction de la base de connaissances.
PROSSimplicité d'utilisation pour les clients : clients internes métiers et utilisateurs finaux : internautes.
CONSPlus de fonctionnalités sur le modules statistiques : s'inspirer des fonctionnalités Google Adword
Reason for choosing Smart Tribune
Je connaissais les fondateurs et j'avais confiance : les points forts ont été le relationnel, la qualité du produit et l'adaptabilité des interlocuteurs pour comprendre nos besoins et la négociation.
NATHALIE
Transportation/Trucking/Railroad, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed July 2020
Efficace pour nous et surtout pour les clients
Facilité de mise en oeuvre et de mise à jour dans l'administration des questions / réponses Accompagnement Statistiques et pilotage Modèle éco en accord avec la marque
CONSPeut être la rapidité de réponse du back office mais il est mis à jour donc c'est réglé
Reason for choosing Smart Tribune
Démo, accessibilité, facilité, accompagnement, flexibilité, multiplicité des briques /options (Faq interne, externe, webcallback, intégration téléphonie ...
odile
Online Media, 501-1,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed August 2021
Smart Tribune, une très bonne solution pour accompagner nos clients
La mise en place des FAQ a été un gros chantier mais facilitée par l'offre Smart Tribune. Les stat qui découlent de l'utilisation permettent de rester très à jour de la satisfaction client.
PROSFacilité d'intégration des données (fonctionnalités, rapidité). Lisibilité pour l'utilisateur final. Equipe très dynamique et très à l'écoute d'un point de vue Commercial et Accompagnement du projet. Complémentarité, Propositions complémentaires avec les différentes Smart.
CONSIl serait appréciable de pouvoir copier des fiches, imprimer des fiches avec les images, donner un ordre de tri qui ne soit pas uniquement le niveau d'utilisation.
Vanessa
Renewables & Environment, 11-50 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed August 2020
Un outil de gestion simple des FAQ
Un front simple et intuitif pour le visiteurs du site Un back office simple pour le métier Des statistiques précises quanti et quali sur la fréquentation des faq
CONSL'affiche en front pour l'utilisateur pourrait être plus rapide
Maryse
Transportation/Trucking/Railroad, 201-500 employees
Used weekly for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed July 2020
Simple, pratique, fiable, à l'écoute !
Bonne expérience, relations simples, agréables et réactives ! En un mot : simplicité !
PROSintégration simple dans le site, simple à mettre à jour, fonctionnalité de mise en avant de questions, fiabilité et une équipe à l'écoute et réactive... ;) Développement avec l'équipe d'une base de connaissance pour nos conseillers !
CONSle back office (vivement la nouvelle version tant attendue :) ) permettant notamment d'avoir davantage de stat, un meilleur système de recherche et une mise en forme plus sympa du contenu des Q&R :)
Alexia
Retail, 1,001-5,000 employees
Used weekly for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed July 2020
Retour d'expérience
J'apprécie Smart tribune pour sa facilité de prise en main pour les utilisateurs et la rapidité avec laquelle la FAQ peut être mise en place. Les reportings proposés sont aussi une solide base d'information pour améliorer les contenus.
CONSIl n'est pas possible de supprimer un article et cela est vraiment nécessaire pour faire le "ménage" dans le back office. L'évolution est en cours.
Jérémie
Verified reviewer
Financial Services, 11-50 employees
Used weekly for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed July 2020
Une solution FAQ simple et efficace
Pratique et efficace, on déploie et on maintient facilement toutes les questions / réponses. Facile à déployer, aussi bien sur la page FAQ qu'en "push". La nouvelle interface du back-office est claire et simple à prendre en main. Le paramétrage est souple et permet un affichage fin sur chaque page.
CONSUn plugin wordpress natif serait top (on a développé le notre du coup). La version 1 du back-office était peu ergonomique (mais remplacée par la nouvelle vraiment top).
Reason for choosing Smart Tribune
Rapport qualité / prix
Thibaut
Banking, 1,001-5,000 employees
Used monthly for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed August 2021
Répond a notre besoin
Accompagnement client et SEO
PROSJ'ai apprécié la facilitation d'utilisation du backoffice pour une personne lambda.
CONSLe manque de personnalisation possible post mise en production. Ainsi que dans les questions / réponses.
Laurent
Banking, 51-200 employees
Used weekly for less than 12 months
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed August 2021
Un bon outil qui mériterait d'être plus flexible
Disponibilité de l'équipe lors du déploiement Outil clé en main pour des FAQ simples Bonne intégration visuelle Back-office simple et intuitif
CONSParamétrage difficile pour les besoins les plus complexes (utilisation des tags, boutons de contact dynamique, plusieurs FAQ) Nécessité de faire appel au support pour modifier certains wording Impossibilité de personnaliser (CSS) certains blocs Certaines statistiques et données ne sont pas exploitables (verbatim) Paramétrage pour SEO laborieux Certaines fonctionnalités basiques manquent (impossibilité de chercher dans une réponse dans le back-office, classement des FAQ pas intuitif)
Reason for choosing Smart Tribune
Tarification connue à l'avance Bonne impression générale