All SoftBCom Help Desk Reviews
1-22 of 22 Reviews
Sort by
Muhammad
Computer Software, 51-200 employees
Used weekly for less than 12 months
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed October 2022
Review for Softbank Help Desk
I am a very satisfied customer overall amd would definitely recommend to my social circle.
PROS1- User friendly interface 2- Has alot of useful features 3- Quick response time by support team 4- Escalation process is easy and very rewponsive
CONS1- Pricing can be more competitive 2- Software theme and design can be improved
Marco
Retail, 11-50 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed June 2022
Gewöhnung schwierig, danach sehr effizient
Professionelle Software, übersichtlich, einfach zu bedienen
PROSDas Zusammenfassen einer Kunden-Angelegenheit in ein einzelnes Ticket. Die Zuordnung von Mitarbeitern, die für dieses Ticket verantwortlich sind. Das automatische Aufploppen von Tickets, wenn Fristen überschritten werden. Das Filtersystem, sobald man es versteht.
CONSDas E-Mail-System ("warten intern") war anfangs holprig bzgl. Betreff und Anzeige des Betreffs.
Reasons for switching to SoftBCom Help Desk
Outlook eignete sich nicht für die Menge an Mitarbeitern
Nico
Building Materials, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed August 2022
Sehr nutzerfreundliches System
Dinge, welche nicht passen werden schnell behoben durch den Service. Außerdem ist das Arbeiten sehr nutzerfreundlich, sodass man die Tickets schnell abarbeiten kann.
CONSTeilweise sind Dinge nicht eingerichtet von denen man denkt, dass es zu den Basics gehört.
Reasons for switching to SoftBCom Help Desk
Outlook ist für mehr als 15 Personen nicht zu verwenden.
christian
Retail, 10,000+ employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
3
FUNCTIONALITY
4
Reviewed August 2022
Bewertung Ticketsystem
Zur Lösung unserer Kundenanfragen/Reklamationen nutzen wir das Ticketsystem seit ich in der Firma arbeite. Sehr gut gefällt mir das schnörkellose Design, welches sich auf das wichtige Konzentriert: Die Kundenanfragen und deren Bearbeitung. Ich vermisse dennoch einige Funktionen wie oben beschrieben, die den Ablauf produktiver gestalten würden. Wenn diese noch nachgereicht werden sollten, gibt's 5 Sterne.
PROS- Übersichtlichkeit der Nachrichtenverläufe - Terminierung von Aufgaben/Anfragen
CONS- Eine Option zur Gliederung von Tickets. Analog der Kategorisierung in Outlook. Allerdings dann auf Ticketebene einstellbar und ggf. farblich markierbar. - Personalisierungsoptionen (welche Informationen werden wie/wo angezeigt) - Kalendereinbindung: Übersicht der Tickets wann sie wieder aktiv werden. - flexibleres Vorlagensystem (individuell auf die persönlichen Bedürfnisse einstellbar/erweiterbar/kürzbar) - Bearbeitbare ausgehende Nachrichten welche ggf. auch gestoppt/gelöscht werden können. (über verzögerten Mailversand lösbar?)
Reyhan Milana
Building Materials, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
FUNCTIONALITY
3
Reviewed August 2022
Vorteilhaft aber auch teilweise verbesserungsbedürftig
Trotz dessen seine sehr sehr gute Alternative als andere Ticketsysteme, die mir von Lieferanten oder Partnern bekannt sind.
PROSDie übersichtliche Benutzerfläche. Man findet sich sehr leicht & schnell zurecht.
CONSBsp.: Dass man keine Nachrichten weiterleiten kann. D.h. um den gesamten vorhergegangenen Schriftverkehr an eine andere Person zu senden, muss man jede einzelne Nachricht kopieren und unter der Signatur einfügen & selbst das sieht nicht wirklich professionell oder einheitlich aus. Es wäre toll, wenn man die Nachrichten einfach auswählen könnte und diese dann unter der Signatur eingefügt wären, denn nicht alle vorangegangenen Nachrichten sollte jeder sehen. Manche sind nur für die Kunden bestimmt, manche nur für Kollegen oder Lieferanten.
Christopher
Retail, 51-200 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed August 2022
Guter Service Desk mit tollem Support
Guter Service Desk mit soliden funktionen und einem tollen Support Team, dass ich viel Zeit nimmt die Probleme zu lösen.
PROSDer Support steht von Montag-Freitag schnell zur Verfügung und hilft bei allen Problemen rund um den Service Desk. Sehr viele Anpassungen, die individuell für uns erstellt wurde, konnten mit viel Support und zeitlichen Aufwand implementiert werden,.
CONSDie Übersetzung ist manchmal etwas schwierig. Es gibt Fehlfunktionen die ohne erkennbaren Grund auftreten.
Reason for choosing SoftBCom Help Desk
Die Dauer der Implementierung in unser Bestehendes System konnte schnell umgesetzt werden.
Deniz Kübra
Construction, 11-50 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
3
FUNCTIONALITY
3
Reviewed September 2022
Einfach zu lösen
Innerhalb des Betriebs wird den einzelnen Mitarbeitern eine schnelle und reibungslose Kommunikationsmöglichkeit geboten. Unter anderem ist der Kontakt zu Kunden immer stehts übersichtlich und wird selten kompliziert.
PROSAm wirksamsten ist die "Kommentar"-Funktion, hier hat man schnell Nachrichten abgeschickt, die für jeden zugänglich sind. Alles in Allem wird eine große Übersicht möglich gemacht.
CONSDas ständige Hin- und Zurückwechseln zwischen einzelnen Kategorien. Auch die einzelnen Seiten können an Übersicht verlieren, wenn einzelne Fälle zu lang bearbeitet werden.
Nadja
Retail, 10,000+ employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
FUNCTIONALITY
3
Reviewed August 2022
Benutzerfreundlichkeit
Der alltägliche Kundenkontakt wird mit Hilfe diese Software bearbeitet. Der Vorteil, die Übersicht der Korrespondenz, auch über längere Zeiträume hinweg. Ein rundum überaus bedienungsfreundliches Programm.
PROSBenutzerfreundliche Software im alltäglichen Arbeitsfeld vor allem im Verbindung mit anderen Softwarekomponenten.
CONSDie Signatur wird nicht angepasst. Wird die Korrespondenz von einem anderen Mitarbeiter vortgeführt, wird die Signatur nicht angepasst und läuft weiterhin auf den Mitarbeiter, der als erstes das Ticket bearbeitet hat.
Felix
Building Materials, 51-200 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed August 2022
Bewertung SoftBCom Help Desk
Sehr guter Eindruck mit unkomplizierter Vorgehensweise.
PROSSehr nutzerfreundlich und sehr gut veständlich. Außerdem eine einfach Art mit den Kunden über Ihr Anliegen zu kommunizieren.
CONSAb und zu sehr langsam. Dies verlangsamt den Reklamationsprozess oder die Bearbeitung anderer Anliegen.
Patricia
Retail, 10,000+ employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed August 2022
Gutes Produkt
Einfach und schnell zu bedienen. Viele Anliegen können in einem direkt bearbeitet werden.
CONSBessere Filter könnten eingebaut werden. Ansonsten ist das Produkt sehr gut ausgebaut und für tägliches Arbeiten zu empfehlen.
Ann Kathrin
Retail, 11-50 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
3
EASE OF USE
3
FUNCTIONALITY
3
Reviewed September 2022
Globus Hitseller
Der Ansatz ist sehr gut, kleine Stellschrauben können angepasst werden / optimiert werden.
PROSÜbersichtlich, wer welche Nachricht an den Empfänger geschickt hat. Einstellung von Erinnerungen. Zuweisung zu Personen / Bereiche
CONSKollegen können in meinem Namen Kunden zurückschreiben. Bei Antworten von Kunden ist die Signatur von uns / oder die alten Nachrichten mit angehängt, führ zu ewig langen Verläufen. Keine "einfache" Weiterleitung von Mails, mühseliges kopieren von Nachrichten. Einfügen von kopierten Inhalten teilweise möglich, verschiedene Schriftarten werden erstellt oder Textfelder werden erstellt. Kein Möglichkeit, Nachrichten (z.B. automatische Antworten) aus einem Ticket zu löschen.
Lena
Building Materials, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed August 2022
Nutzerfreundlich
Sehr nutzerfreundlich, Übersichtlich, Verständlich
CONSEs ist teilweise sehr langsam. Das erschwert die Arbeit.
Denis
Retail, 10,000+ employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed August 2022
Top Ticketsystem
Die Einfachheit wie man den Kunden hierüber helfen kann. Man findet direkt Anhänge und kann diese direkt bereitzustellen ist super.
CONSDirekt Anhänge in Nachrichten einbinden zu können die als Anlage im Ticketsystem bereits enthalten sind.
Matthias
Retail, 11-50 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed August 2022
Benutzerfreundlichkeit
leider noch keine Erfahrung mit dem Help Desk
PROSDie schnelle, einfache und übersichtliche Bearbeitung der Tickets
CONSDass zwei Personen gleichzeitig in einem Ticket arbeiten können
Florian
Building Materials, 11-50 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed August 2022
Hitseller
Unkomplizierte Nutzung, für Anfänger leicht zu verstehen
CONSEtwas altmodisches Design , manchmal ( nicht oft) längere Ladezeiten
Lisa
Retail, 1,001-5,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed September 2022
leichte Bedienung
leichte Bedienung
PROSsehr Benutzerfreundlich , leicht zu handhaben
CONSkeine Nachteile bekannt , ab und zu kommt eine Errormeldung
Corinna
Building Materials, 501-1,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed November 2022
Übersichtlich und einfach
Sehr übersichtliches Ticketsystem und einfach zu verstehen.
CONSDie Kurzinfrmation befindet sich ganz unten im Ticket.
Carsten
Building Materials, 5,001-10,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed August 2022
Gute Software
Sehr kompetent
PROSDie Bedienbarkeit und die schnelle Verarbeitung
CONSAlos ich kann nix schlechtes über Ihre Software sagen
Markus
Retail, 51-200 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
FUNCTIONALITY
5
Reviewed December 2022
SoftBCom Help Desk
Einfaches Einstellen der Filter. Leichte Bedienbarkeit
CONSLeider nicht immer auf dem neusten Stand
Cynthia
Retail, 11-50 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed August 2022
Gutes Handling
Benutzerfreundlich, einfaches Handling.
CONSBisher nichts negatives, einfache Nutzung
Marianne
Retail, 201-500 employees
Used weekly for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
5
Reviewed October 2022
Hilfreiches Tool einfach zu bedienen
Schneller und einfacher Austausch mit den Kollegen. Tickets können so optimal bearbeitet werden, jeder hat Zugriff auf den Stand der Bearbeitung.
PROSSehr einfach zu bedienen, nachvollziehbare Nachrichteneinteilung, erleichtert den Arbeitsalltag und den Austausch mit anderen Kollegen.
CONSFormatierungsmöglichkeiten sind verbesserungswürdig. Kundensupport ist nur schriftlich zu erreichen.
Dennis
Building Materials, 51-200 employees
Used daily for less than 6 months
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed September 2022
Bewertung
Die einfache Nutzung der Software, gefällt mir am besten.
CONSAktuell habe ich nichts an der Software auszusetzen.