All Superchat Reviews
1-25 of 162 Reviews
Sort by
Martin
Education Management, 11-50 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed February 2024
Mit Superchat ist endlich das Chaos bei WhatsApp-Nachrichten beseitigt!
Benutzeroberfläche, Support und die ständige Weiterentwicklung/Optimierung.
CONSBisher gab es keine Probleme mit der Anwendung
Robert
Insurance, 2-10 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2024
Kundenkommunikation auf neuem Level!
WhatsApp ist heutzutage die moderne Art, mit seinen Kunden zu kommunizieren. Gerade für Unternehmen ist neben der DSGVO die Zusammenarbeit im Team wichtig. All das stellt Superchat dar!
CONSAktuell kann ich ehrlich gesagt keine großartigen Nachteile nennen. Das Support-Team geht auf Änderungswünsche ein und Superchat entwickelt sich regelmäßig weiter.
Muhammed
Transportation/Trucking/Railroad, 501-1,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2024
Übersichtlich
der gesamteindruck von superchat ist bei mir gut
PROSMan hat alles im Überblick schön übersichtlich
CONSwenn ich mich auf dem handy anmelde ist die version nicht so optimal
Falk
Hospital & Health Care, 51-200 employees
Used daily for less than 6 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed March 2024
Schlanke UX und gute Integrierbarkeit
Sehr gute Nutzerführung, intuitiv zu lernen. Lässt sich gut per API ansprechen.
CONSEingeschränkte Konfigurierbarkeit, bisher keine Chatbot-Funktionalität.
Reason for choosing Superchat
Günstigerer Preis, bessere User Experience
Robert
Retail, 11-50 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2024
Superchat für die tägliche Kommunikation mit Kunden
Sehr guter Kundenservice, netter Kontakt und bei Problemen wird einem sehr schnell und einfach geholfen
PROSEs ist sehr schnell und einfach eingerichtet und der Posteingsang aller Channels in einem Produkt ist einfach klasse
CONSFür uns als kleines Unternehmen ist es recht teuer
Katja
Leisure, Travel & Tourism, 2-10 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2024
Bewertung
Sehr gut und Potential nach viel viel mehr :-)
PROSSchnelle und Einfache Kommunikation mit den Kunden, zügiger Buchungsabschluß, Newsletter
CONSLeider können wir es nicht in unser Buchungstool Bosys einfügen und mir fehlt noch eine Kalender Funktion
Christian
Financial Services, 2-10 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2024
Super Lösung für WhatsApp
Der Support ist einfach immer schnell und sofort bereit
CONSEigentlich haben wir hier keine Nachteile, wir sind komplett zufrieden
Peter
Verified reviewer
Financial Services, 2-10 employees
Used daily for less than 6 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2024
Bewertung Superchat
Die Bedienbarkeit am PC und die Vorlagen
CONSdazu fällt mir wenig ein, vielleicht der Preis
Fabian
Restaurants, 11-50 employees
Used weekly for less than 6 months
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed March 2024
Sehr empfehlenswert
- Viele Funktionen und Möglichkeiten - Oberfläche ist einfach und intuitiv - viele Lerninhalte und ein fähiger und freundlicher Support
CONSstraffer Zeitplan für Calls mit den ASPs ab und zu ein paar Bugs
Christina
Leisure, Travel & Tourism, 51-200 employees
Used monthly for less than 6 months
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2024
Super einfaches Tool für einen modernen Kundenkontakt
Insgesamt sind wir bisher zufrieden, habe aber natürlich in den 3 Monaten noch nicht so viel ausgeschöpft wie vermutlich möglich.
PROSDie Hemmschwelle für Kunden Kontakt mit uns aufzunehmen ist mit Superchat viel geringer und die Kunden freuen sich über eine schnelle und kurze Rückmeldung. Der Newsletterversand ist super easy und kann bequem vorbereitet werden.
CONSBeim Newsletterversand werden alle Kontakte angezeigt und nicht nur die mit Opt-in für den Newsletter.
Dominik
Retail, 2-10 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed May 2022
Rundum Perfekt: Super Software und Top Team
Schnelle Integration, fehlende Funktionen wurden sehr schnell umgesetzt.
CONSBei Superchat gibt es keine Nachteile. Jede Frage oder Problem wird umgehend gelöst, nach dem Prinzip: Es gibt keine Probleme, sondern nur Lösungen :-)
Reason for choosing Superchat
größerer Funktionsumfang, eigenes Entwicklerteam
Reasons for switching to Superchat
kein Integration von WhatsApp, keine Mobile App
Oliver
Logistics and Supply Chain, 51-200 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed December 2023
Einfach, simpel, zuverlässig und neue coole Funktionen :)
Wir haben ein Tool gesucht, welches die Kommunikation für unterschiedliche Benutzer an einen Ort Bündelt. Die Mobile App, hatte uns damals zu Superchat gebracht und wir sind bis heute begeistert. Die neuen Integration von Zapier und Automations, werden uns die Arbeitsalltag deutlich erleichtern und wir freuen uns auf die Umsetzung.
CONSDie WhatsApp Business API, bietet leider noch nicht alle Funktion von WhatsApp an
Reason for choosing Superchat
Das Gesamtpaket fanden wir besser und die Mobile App, damit man auch Unterwegs immer alles im Blick hat
Daniel
Cosmetics, 11-50 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed December 2022
Spitzen Produkt - made in Germany :-) Erleichtert die Arbeit mit Kunden
Das Produkt ist spitze und hält was es verspricht + die schnelle und unkomplizierte Kommuniaktion und Hilfe mit dem Support ist genial.
PROSdie Übersichtlichkeit und das Laden der bereits gesendeten Nachrichten über Instagram in Superchat ist Gold wert.
CONSEs gibt noch keine gute Filterfunktionen und Auswertungen/Statistiken
Reasons for switching to Superchat
Preis-/leistung und Versprechungen die nicht eingehalten wurden
Anonymous
2-10 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed April 2021
Super Inbox System
Einfache Bedienung, WhatsApp Integration
CONSE-Mail Schnittstelle, Abruf bestehender Mails
Reason for choosing Superchat
Einfache Bedienung, gutes Design, top Preis-Leistung
Thomas
Electrical/Electronic Manufacturing, 2-10 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed December 2022
Bringt die Kommunikation mit Kunden auf das nächste Level! :)
Superchat bringt wie die Überschrift schon verrät, für uns die Kommunikation mit unseren Kunden auf das nächste Level. Wir sind Kunden der ersten Stunde und können jedem Superchat nur empfehlen, seit dem ersten Tag wird das Programm stetig weiter entwickelt und bleibt mit jedem neuem Feature benutzerfreundlich.
PROSDie Umstellung auf Superchat funktionierte einwandfrei. Es gibt uns die Möglichkeit einfach und DSGVO-Konform, mit den Kunden in den 1. Kontakt zu treten und jederzeit die Möglichkeit auf WhatsApp oder E-Mail umzusteigen, je nach Bedürfnis des Kunden. Auch wenn es über unterschiedliche Wege (SMS, WA, Mail) Kommunikation mit den Kunden gab, verlieren wir dank Superchat nicht den Überblick. Da über den Kunden Namen direkt alles für uns ersichtlich ist. Dank der Möglichkeit Labels oder Erinnerungen setzten zu können, behalten wir jederzeit den Überblick was zu erledigen ist. Zusätzlich gibt es die Möglichkeit im Team Chat mit anderen Mitarbeitern Nachrichten zu teilen und absprachen zu halten. Dadurch laufen die Abläufe deutlich runder bei uns. Keine nervigen Absprachen mehr per Telefon, E-mail oder kurz ins andere Büro gehen zu müssen - Hallelujah!
CONSNachtteile gibt es für uns nicht. Wenn wir Probleme haben ist das Team von Superchat immer einfach zu erreichen und arbeiten schnell und Lösungsorientiert.
Dustin
Automotive, 51-200 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed December 2023
Empfehlung für die unterschiedlichsten Unternehmen
Super! Wir empfehlen das Tool wirklich gerne weiter und freuen uns, auch im kommenden Jahr mit Superchat zusammenarbeiten zu dürfen.
PROSDie Stabilität, Bedienbarkeit und Funktionalität ist echt klasse! Nachrichten können so noch schneller gelesen und bearbeitet werden. Wir sind auch mit dem Kundenservice im Live Chat sehr zufrieden.
CONSFehlende Schnittstellen. Aber da wird sicherlich schon dran gearbeitet.
Daniel
Hospitality, 11-50 employees
Used daily for less than 6 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed November 2021
Super Anwendung - einfaches onboarding, super Support
Die Whatsapp Business Funktion mit mehreren Konten erleichtert den Arbeitsalltag für uns als Unternehmen mit 3 Standorten enorm. Die Kommunikation mit Kunden ist wesentlich einfacher und effektiver. Seit der Nutzung von Superchat kommen auch anfragen über den google Business Chat - das war vorher nie der Fall. Das onboarding funktioniert reibungslos und super freundlich. Die Mitarbeiter gehen individuell auf den jeweiligen Anwendungsfall ein und erklären alles verständlich. Auch der Support funktioniert zuverlässig und schnell.
CONSEs hat eine Weile gedauert, bis die Whatsapp Display Namen funktioniert haben - aber das liegt eher an facebook als an Superchat. Hier ists natürlich schwierig, da Superchat über eine weitere Schnittstelle, dann auf facebook business geht. somit immer die Frage wer nun "Schuld" ist.
Reason for choosing Superchat
Preis Leistung
Elena
Verified reviewer
Retail, 51-200 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed June 2023
Biete Deinen Kunden ein tolles Serviceerlebnis mit Superchat
Mit Superchat bearbeitest die Kundenanfragen schneller und hast einen zentralen Ort für die Kommunikation mit den bestehenden und potenziellen Kund*innen. Unterschiedliche Abteilungen haben darauf den entsprechenden Zugriff und die Aufgaben/Anfragen können an die richtigen Teams/Personen delegiert werden - alles unauffällig für die Kund*innen.
CONSSuperchat ist benutzerfreundlich und es ist easy, andere Anwendungen zu integrieren
Maren
Medical Devices, 11-50 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed May 2023
Super-Chat
Kürzere Wege zur Kundenkommunikation. Sehr angenehm. Schnell etwas schreiben geht dann häufig doch schneller als ein Anruf. Das finden unsere Kunden und auch ich sehr angenehm.
CONSNach dem 24h Fenster kann man nur noch Vorlagen nutzen, allerdings sind diese sehr gut angepasst worden, dass man es relativ allgemein halten kann um den Kunden zu schreiben. Also es hat sich schon sehr verbessert.
Alexander
Program Development, 2-10 employees
Used daily for less than 6 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed December 2023
Einführung von Superchat
Einfache Bedienung, übersichtliche Nutzeroberfläche, sehr starker Kundensupport.
CONSIch finde es ist preislich ein wenig teuer.
Vendor Response
Vielen Dank für eure positive Bewertung! Es freut uns zu hören, dass ihr unsere Plattform als benutzerfreundlich empfindet und mit unserer klaren Benutzeroberfläche zufrieden seid. Unser engagierter Kundensupport steht euch jederzeit gerne zur Verfügung. Wir schätzen euer Feedback sehr und arbeiten kontinuierlich daran, euren Bedürfnissen gerecht zu werden.
Replied December 2023
Kathrin
Medical Devices, 11-50 employees
Used daily for less than 6 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed August 2023
Absolute Empfehlung für B2B E-Commerce Unternehmen
Wir sind sehr zufrieden!
PROSSuper Support, schnelle Hilfe bei Fragen, die Möglichkeit über Whats App mit uns Kontakt aufzunehmen wird von unseren Kunden sehr gut angenommen, alle Kanäle in einem - super! Einfache Bedienung, sehr übersichtlich.
CONSBisher sind mir keine Fehlfunktionen augefallen.
Reason for choosing Superchat
günstiger, Support sympathischer
Dominikk
Financial Services, 2-10 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed December 2022
tolle Hilfe bei Kommunikation mit Kunden
top!
PROSEs ist super, dass mehrere Personen (in meinem Fall all meine Mitarbeiter und ich) die Nachrichten unserer erhalten und somit alle antworten können. Das nimmt mir persönlich viel Last von den Schultern, weil wir hier die Beantwortung im Team vornehmen können.
CONSWenn man nicht im 24 Stunden-Fenster antwortet oder den Kunden von sich aus kontaktiert, müssen Vorlagen genutzt werden. Hier gibt es ein Freitext-Fenster, das für den Text genutzt werden soll. Man kann in diesem Fenster keine Absätze machen. Das erschwert diese Texte ziemlich.
Reason for choosing Superchat
Ich habe noch nie ein Alternativprodukt in der Werbung wahrgenommen.
Leon
Retail, 2-10 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed December 2022
Superchat ist super
Die einfache Kommunikation mit den Kunden, da fast jeder WhatsApp nutzt, ist für uns super.
PROSAm besten ist die einfache Bedienbarkeit. Die Benutzeroberfläche ist wirklich sehr intuitiv und die stetige Weiterentwicklung und Implementierung von weiteren Features (ohne Aufpreis) macht für mich den Unterschied zum Mitbewerb.
CONSDie App ist leider noch nicht so einfach in der Handhabung. Das Nutzen von Vorlagen dort ist etwas mühseliger und dass der Nutzer dort auch immer ausgeloggt wird, ist nicht ideal.Ein Traumfeature wäre es noch das Senden von Nachrichten bzw. Vorlagen zu planen. Das wäre nochmal ein Gamechanger
Reasons for switching to Superchat
Mehr Nutzer
Natascha
Design, 11-50 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed January 2023
Super und Kompetent
Sehr gut und professionell
PROSEinfache Handhabung im Umgang mit Superchat
CONSZuweisungen manchmal noch verwirrend, noch unklar aber kommt noch
Claudia
Cosmetics, 11-50 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed December 2023
SUPERCHAT ist super zu handeln
sehr zufrieden -wie oben angenehm und fix zu bearbeiten
PROSfunktioniert sehr gut -immer sofort Hilfe wenn etwas nicht klappt
CONSkann ich nichts dazu sagen -bis jetzt immer gute Erfahrungen und wenn etwas nicht klappt wird sofort geholfen