Benutzeroberfläche, Support und die ständige Weiterentwicklung/Optimierung.

Bisher gab es keine Probleme mit der Anwendung

WhatsApp ist heutzutage die moderne Art, mit seinen Kunden zu kommunizieren. Gerade für Unternehmen ist neben der DSGVO die Zusammenarbeit im Team wichtig. All das stellt Superchat dar!

Aktuell kann ich ehrlich gesagt keine großartigen Nachteile nennen. Das Support-Team geht auf Änderungswünsche ein und Superchat entwickelt sich regelmäßig weiter.

der gesamteindruck von superchat ist bei mir gut

Man hat alles im Überblick schön übersichtlich

wenn ich mich auf dem handy anmelde ist die version nicht so optimal

Sehr gute Nutzerführung, intuitiv zu lernen. Lässt sich gut per API ansprechen.

Eingeschränkte Konfigurierbarkeit, bisher keine Chatbot-Funktionalität.

Sehr guter Kundenservice, netter Kontakt und bei Problemen wird einem sehr schnell und einfach geholfen

Es ist sehr schnell und einfach eingerichtet und der Posteingsang aller Channels in einem Produkt ist einfach klasse

Für uns als kleines Unternehmen ist es recht teuer

Sehr gut und Potential nach viel viel mehr :-)

Schnelle und Einfache Kommunikation mit den Kunden, zügiger Buchungsabschluß, Newsletter

Leider können wir es nicht in unser Buchungstool Bosys einfügen und mir fehlt noch eine Kalender Funktion

Der Support ist einfach immer schnell und sofort bereit

Eigentlich haben wir hier keine Nachteile, wir sind komplett zufrieden

Die Bedienbarkeit am PC und die Vorlagen

dazu fällt mir wenig ein, vielleicht der Preis

- Viele Funktionen und Möglichkeiten - Oberfläche ist einfach und intuitiv - viele Lerninhalte und ein fähiger und freundlicher Support

straffer Zeitplan für Calls mit den ASPs ab und zu ein paar Bugs

Insgesamt sind wir bisher zufrieden, habe aber natürlich in den 3 Monaten noch nicht so viel ausgeschöpft wie vermutlich möglich.

Die Hemmschwelle für Kunden Kontakt mit uns aufzunehmen ist mit Superchat viel geringer und die Kunden freuen sich über eine schnelle und kurze Rückmeldung. Der Newsletterversand ist super easy und kann bequem vorbereitet werden.

Beim Newsletterversand werden alle Kontakte angezeigt und nicht nur die mit Opt-in für den Newsletter.

Schnelle Integration, fehlende Funktionen wurden sehr schnell umgesetzt.

Bei Superchat gibt es keine Nachteile. Jede Frage oder Problem wird umgehend gelöst, nach dem Prinzip: Es gibt keine Probleme, sondern nur Lösungen :-)

Wir haben ein Tool gesucht, welches die Kommunikation für unterschiedliche Benutzer an einen Ort Bündelt. Die Mobile App, hatte uns damals zu Superchat gebracht und wir sind bis heute begeistert. Die neuen Integration von Zapier und Automations, werden uns die Arbeitsalltag deutlich erleichtern und wir freuen uns auf die Umsetzung.

Die WhatsApp Business API, bietet leider noch nicht alle Funktion von WhatsApp an

Das Produkt ist spitze und hält was es verspricht + die schnelle und unkomplizierte Kommuniaktion und Hilfe mit dem Support ist genial.

die Übersichtlichkeit und das Laden der bereits gesendeten Nachrichten über Instagram in Superchat ist Gold wert.

Es gibt noch keine gute Filterfunktionen und Auswertungen/Statistiken

Einfache Bedienung, WhatsApp Integration

E-Mail Schnittstelle, Abruf bestehender Mails

Superchat bringt wie die Überschrift schon verrät, für uns die Kommunikation mit unseren Kunden auf das nächste Level. Wir sind Kunden der ersten Stunde und können jedem Superchat nur empfehlen, seit dem ersten Tag wird das Programm stetig weiter entwickelt und bleibt mit jedem neuem Feature benutzerfreundlich.

Die Umstellung auf Superchat funktionierte einwandfrei. Es gibt uns die Möglichkeit einfach und DSGVO-Konform, mit den Kunden in den 1. Kontakt zu treten und jederzeit die Möglichkeit auf WhatsApp oder E-Mail umzusteigen, je nach Bedürfnis des Kunden. Auch wenn es über unterschiedliche Wege (SMS, WA, Mail) Kommunikation mit den Kunden gab, verlieren wir dank Superchat nicht den Überblick. Da über den Kunden Namen direkt alles für uns ersichtlich ist. Dank der Möglichkeit Labels oder Erinnerungen setzten zu können, behalten wir jederzeit den Überblick was zu erledigen ist. Zusätzlich gibt es die Möglichkeit im Team Chat mit anderen Mitarbeitern Nachrichten zu teilen und absprachen zu halten. Dadurch laufen die Abläufe deutlich runder bei uns. Keine nervigen Absprachen mehr per Telefon, E-mail oder kurz ins andere Büro gehen zu müssen - Hallelujah!

Nachtteile gibt es für uns nicht. Wenn wir Probleme haben ist das Team von Superchat immer einfach zu erreichen und arbeiten schnell und Lösungsorientiert.

Super! Wir empfehlen das Tool wirklich gerne weiter und freuen uns, auch im kommenden Jahr mit Superchat zusammenarbeiten zu dürfen.

Die Stabilität, Bedienbarkeit und Funktionalität ist echt klasse! Nachrichten können so noch schneller gelesen und bearbeitet werden. Wir sind auch mit dem Kundenservice im Live Chat sehr zufrieden.

Fehlende Schnittstellen. Aber da wird sicherlich schon dran gearbeitet.

Die Whatsapp Business Funktion mit mehreren Konten erleichtert den Arbeitsalltag für uns als Unternehmen mit 3 Standorten enorm. Die Kommunikation mit Kunden ist wesentlich einfacher und effektiver. Seit der Nutzung von Superchat kommen auch anfragen über den google Business Chat - das war vorher nie der Fall. Das onboarding funktioniert reibungslos und super freundlich. Die Mitarbeiter gehen individuell auf den jeweiligen Anwendungsfall ein und erklären alles verständlich. Auch der Support funktioniert zuverlässig und schnell.

Es hat eine Weile gedauert, bis die Whatsapp Display Namen funktioniert haben - aber das liegt eher an facebook als an Superchat. Hier ists natürlich schwierig, da Superchat über eine weitere Schnittstelle, dann auf facebook business geht. somit immer die Frage wer nun "Schuld" ist.

Mit Superchat bearbeitest die Kundenanfragen schneller und hast einen zentralen Ort für die Kommunikation mit den bestehenden und potenziellen Kund*innen. Unterschiedliche Abteilungen haben darauf den entsprechenden Zugriff und die Aufgaben/Anfragen können an die richtigen Teams/Personen delegiert werden - alles unauffällig für die Kund*innen.

Superchat ist benutzerfreundlich und es ist easy, andere Anwendungen zu integrieren

Kürzere Wege zur Kundenkommunikation. Sehr angenehm. Schnell etwas schreiben geht dann häufig doch schneller als ein Anruf. Das finden unsere Kunden und auch ich sehr angenehm.

Nach dem 24h Fenster kann man nur noch Vorlagen nutzen, allerdings sind diese sehr gut angepasst worden, dass man es relativ allgemein halten kann um den Kunden zu schreiben. Also es hat sich schon sehr verbessert.

Einfache Bedienung, übersichtliche Nutzeroberfläche, sehr starker Kundensupport.

Ich finde es ist preislich ein wenig teuer.

Wir sind sehr zufrieden!

Super Support, schnelle Hilfe bei Fragen, die Möglichkeit über Whats App mit uns Kontakt aufzunehmen wird von unseren Kunden sehr gut angenommen, alle Kanäle in einem - super! Einfache Bedienung, sehr übersichtlich.

Bisher sind mir keine Fehlfunktionen augefallen.

top!

Es ist super, dass mehrere Personen (in meinem Fall all meine Mitarbeiter und ich) die Nachrichten unserer erhalten und somit alle antworten können. Das nimmt mir persönlich viel Last von den Schultern, weil wir hier die Beantwortung im Team vornehmen können.

Wenn man nicht im 24 Stunden-Fenster antwortet oder den Kunden von sich aus kontaktiert, müssen Vorlagen genutzt werden. Hier gibt es ein Freitext-Fenster, das für den Text genutzt werden soll. Man kann in diesem Fenster keine Absätze machen. Das erschwert diese Texte ziemlich.

Die einfache Kommunikation mit den Kunden, da fast jeder WhatsApp nutzt, ist für uns super.

Am besten ist die einfache Bedienbarkeit. Die Benutzeroberfläche ist wirklich sehr intuitiv und die stetige Weiterentwicklung und Implementierung von weiteren Features (ohne Aufpreis) macht für mich den Unterschied zum Mitbewerb.

Die App ist leider noch nicht so einfach in der Handhabung. Das Nutzen von Vorlagen dort ist etwas mühseliger und dass der Nutzer dort auch immer ausgeloggt wird, ist nicht ideal.Ein Traumfeature wäre es noch das Senden von Nachrichten bzw. Vorlagen zu planen. Das wäre nochmal ein Gamechanger

Sehr gut und professionell

Einfache Handhabung im Umgang mit Superchat

Zuweisungen manchmal noch verwirrend, noch unklar aber kommt noch

sehr zufrieden -wie oben angenehm und fix zu bearbeiten

funktioniert sehr gut -immer sofort Hilfe wenn etwas nicht klappt

kann ich nichts dazu sagen -bis jetzt immer gute Erfahrungen und wenn etwas nicht klappt wird sofort geholfen