All BeInContact Reviews
1-14 of 14 Reviews
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Demuni Abhishek
Verified reviewer
Education Management, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed December 2021
Flexible and easily customizable
As mentioned previously the contact center integration has drastically improved the way of working with our prospects and students.
PROSThe contact center is a flexibile and powerful tool, this was highly noted during the integration with salesforce sales-cloud and eventual customizations.
CONSReporting doesn’t guarantee enough flexibility
Paolo
Machinery, 501-1,000 employees
Used daily for less than 6 months
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed December 2021
Un piacere lavorare con voi
L'esperienza al momento è molto positiva, partendo dalla buona intesa instaurata con i miei referenti di progetto.
PROSL'agent desktop è molto intuitivo e di facile utilizzo. É un sistema molto flessibile che consente l'adattabilità alle necessità di contesti lavorativi ed organizzativi completamente differenti fra loro. É possibile ampliare il modulo di partenza con tante ulteriori funzionalità in modo da poter utilizzare un unico strumento che raccoglie vari canali comunicativi.
CONSAl momento nulla di particolare da segnalare
Reasons for switching to BeInContact
Per avere una soluzione più flessibile, con caratteristiche più vicine alle nostre necessità lavorative e che fosse altamente personalizzabile.
Gloria
Mechanical or Industrial Engineering, 5,001-10,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
3
EASE OF USE
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
3
Reviewed December 2021
a good option
The software is very intuitive and easy to use
CONSit looses the net with facility and I can not contact.
Alessio
Industrial Automation, 501-1,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed December 2021
Un salto generazionale
L'esperienza nel suo complesso è stata ottima ed ha permesso di completare una fase di rafforzamento dell'assistenza clienti. Internamente all'azienda solo dopo ne è stato compreso il reale potenziale, a distanza di 3 anni grazie alle funzioni follow the sun ed altri addon il reparto sta ancora crescendo senza dover rimettere mano agli strumenti.
PROSI Vantaggi di BeCloud sono molteplici: versatilità, tempi d'installazione, subentro al vecchio sistema. Anche successivamente alla messa in opera si sono rese necessarie alcune modifiche per le quali non hanno richiesto interruzioni di servizio.
CONSVolendo trovare il pelo nell'uovo il SW potrebbe essere migliorabile dal punto di vista dell'interfaccia non sufficientemente flessibile rispetto alle potenzialità del prodotto.
Stefano
Professional Training & Coaching, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed December 2021
An intuitive and reliable Contact Center solution
The overall experience is positive, the tool has been a great ally in the process of improving customer service and prospects management.
PROSThe interface is very intuitive and user-friendly. Setup and integration with CRM were easy and fast, with the whole BeCloud team always proactive and ready to find a solution to most of our business needs and requests. The platform turned out to be stable, flexible and with a low need for maintenance.
CONSThe reporting (including extensive and good detailed data), has a certain level of rigidity in both creating/customizing reports and adopting new metrics. I know that with the last version of the software (not tried yet) the reporting has been generally improved.
Simone
Machinery, 501-1,000 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed February 2022
Ottima piattaforma con forti possibilità di customizzazione
La stabilità del sistema e la possibilità di configurazione delle task sulle chiamate entranti e loro smistamento in base a criteri identificativi del chiamante, alle relative aree geografiche, alla data di calendario ed alle fasce orarie e giorni della settimana hanno permesso di creare dei filtri molto efficaci per la gestione degli indirizzamenti e di non perdere più neanche una richiesta importante di supporto.
PROSSicuramente la gestione dei vari phone device di comunicazione selezionabili è un must, permette di poter usare qualsiasi tipo di strumento audio adattandosi così in modo molto flessibile alle condizioni e luogo di lavoro del momento. Interfaccia semplice e intuitiva che permette di muoversi velocemente attraverso il portale e di accedervi se necessario anche da mobile device.
CONSLa mancanza di una vera e propria rubrica personale e di team è forse l'unica vera pecca del sistema, esiste una funziona che può in parte sopperirvi, ma non in modo completo.
Cristina
Mechanical or Industrial Engineering, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
3
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
2
CUSTOMER SUPPORT
2
FUNCTIONALITY
2
Reviewed December 2021
Becloud es intuitivo y facil de manejar pero necesita desarrollarse un poco más.
Es fácil de usar y muy intuitivo, lo usamos a diario. Es util para reconocer el cliente que llama y tener un trato mas personalizado con el cliente.
CONSFrecuentemente tenemos problemas de conexión y el sistema se queda colgado, en mi opinion el programa necesita algo mas de desarrollo para que funcione correctamente.
beatrice
Mechanical or Industrial Engineering, 10,000+ employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed December 2021
Miglioramento del livello di servizio verso il cliente
Ha permesso un grande miglioramento del livello di servizio verso il cliente
PROSFacilità di integrazione con altri sistemi aziendali, indipendenza dal telefono fisico
CONSnon abbiamo avuto problemi di installazione
Reason for choosing BeInContact
Per la sua facilità di utilizzo, integrabilità e scalabilità
Alessandro
Verified reviewer
Retail, 51-200 employees
Used weekly for less than 12 months
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed December 2021
Un software valido e un team sempre pronto ad aiutarti
Il software è molto facile da utilizzare, soprattutto da parte degli operatori. Le schermate di supervisione sono chiare e permettono ai team leader di avere sempre tutto sotto controllo. La reportistica è numerosa e copre tutte le possibili necessità. Quando c'è stato bisogno di integrare i dati del centralino su altre piattaforme, il team ci ha aiutato a farlo nel minore tempo possibile. Le soluzioni adottate sono state semplici da integrare e poco dispendiose per il nostro IT.
CONSLa reportistica fornita si basa su alcuni assunti standard, che non è possibile modificare. In caso di necessità si possono chiedere report ad hoc o modifiche delle metriche, ma è un processo che ha bisogno di tempo e quindi potrebbe rallentare le operazioni. So che era in programma di dare la possibilità ai supervisor di creare i report, senza passare dal team di BeCloud, ma non ho potuto provare questa funzione.
Matteo
Verified reviewer
Higher Education, 201-500 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed December 2021
Utilizzo Lavorativo
Ho utilizzato il prodotto giornalmente per un anno e mezzo. Ho apprezzato la facilità di utlizzo dello stesso e la tempestiva assistenza ricevuta in caso di problematiche
CONSNon ho rilevato molti aspetti negativi nel prodotto.
Simona
Consumer Goods, 201-500 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed December 2021
Omnicanalità e Flessibilità
Ho apprezzato la facilità di connessione Omnicanale con il Cliente. La flessibilità cello strumento con applicazioni e software terzi , e la possibilità di configurare l'experience secodno le necessità dell'organizzazione.
CONSPoter Sviluppare la Video Chiamata integrata con Sales Force
Reason for choosing BeInContact
Flessibilità, Omnicanalità, Team di Lavoro esperto, veloce e attendo alle esigenze aziendali
carlo
Industrial Automation, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
3
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
2
FUNCTIONALITY
3
Reviewed December 2021
Una garanzia
Facilità nell' uso del prodotto, buona qualità dell' audio, il prodotto si adatta alle nostre esigenze.
CONSReportistica di non facile utilizzo, Assistenza troppo costosa
Danilo
Verified reviewer
Marketing and Advertising, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed January 2022
Custom CTI phone bar
Altamente customizzabile, user friendly ed alta cura del cliente
CONSun'interfaccia di base che può essere migliorata
Giulia
Management Consulting, 10,000+ employees
Used weekly for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed February 2022
Integrazione BeCloud-Salesforce
Software molto facile da integrare con CRM Salesforce e logiche di routing personalizzabili in base alle necessità di business
CONSProblemi di autenticazione al softphone con la versione Lightning di Salesforce