We have a hosted environment in AWS with a small Linux machine. Steep curve to learn at the beginning but now it is really hard not to like it!

OTRS is a very robust solution for a ticket system and documentation. The community edition was great for small districts and IT departments like us. It is light for a small AWS Linux machine in the cloud!

The interface needs a little update. Has too many features that can mess up your mind when you start using it. I don't like that it's decided to not support the community edition any longer.

Utilizzavamo già OTRS in versione Community e dopo la dismissione da parte della casa madre tedesca ci siamo ritrovati a valutare il passaggio ad OTRS Business che ha costi decisamente alti. Abbiamo trovato in Rexpondo la soluzione ideale, il core del prodotto è di fatto lo stesso di OTRS CE con alcune migliorie a livello di interfaccia e una serie di plugin già integrati se si sceglie l'installazione in cloud. Inoltre, differenza di altri Fork in circolazione possiamo contare sul supporto in italiano che è sempre cosa gradita.

Software molto versatile, massimo grado di personalizzazione e supporto in italiano.

Niente di particolare da segnalare, il software risponde alle nostre esigenze.

Rexpondo ha semplificato notevolmente la gestione delle richieste di assistenza. Con un sistema centralizzato, abbiamo eliminato la confusione e abbiamo ottenuto una visione completa delle attività in corso. L'integrazione con altre applicazioni e la possibilità di monitorare lo stato dei ticket in tempo reale sono stati particolarmente utili.

Al momento nulla.Sicuramente consigliato per aziende che cercano una soluzione intuitiva e completa per la gestione dell'assistenza clienti.

Rexpondo ha cambiato notevolmente le dinamiche di Supporto nella nostra azienda. Ci ha aiutato a organizzare e gestire in modo efficiente tutte le richieste di assistenza. La piattaforma è molto potente (anche troppo per le nostre esigenze), e ha permesso al nostro team di rispondere tempestivamente alle richieste di clienti e fornitori. Consigliato per chi cerca un sistema completo ed efficace.

Flessibilità e possibilit di personalizzazione per le esigenze interne

l'interfaccia di amministrazione è migliorabile

Il software presenta due moduli: Ticketing e ITSM, posso recensire solo parte Ticketing essendo l'unico modulo che utlizziamo in azienda. Lato Ticketing Rexpondo è un sistema completo e personalizzabile grazie a diversi plugin che vengono messi a disposizione ma soprattutto perchè ha un core Open source. Nella scelta tra Cloud e On-premise alla fine abbiamo optato per l'installazione Cloud risultata più conveninete. Punto in più a favore, soluzione italiana e il supporto in italiano.

Peccato il costo della versione on-premise sia troppo proibitivo

Nel complesso un ottimo fork del precedente OTRS Community Edition con diversi plugin e integrazioni e mi sento di indicarlo rispetto ad altri fork come Otobo e Znuny. Il sistema di reporting manca di dettagli e personalizzazioni avanzate. Nonostante quest'ultimo aspetto, il software ha aiutato a migliorare l'efficienza del nostro team di supporto.

Software abbastanza immediato nel suo utilizzo

Il sistema di reportistica appare un po’ scarno

Ottima tracciabilità delle richieste da parte dei clienti e dipendenti interni all'azienda. Possibilità di aggiungere issues amministrativi che richiedono l'accettazione. Costo per il set up molto ragionevole.

Qualche miglioramento forse a livello interfaccia operatore.

Questo strumento è una vera e propria soluzione di Service Desk che va incontro alle esigenze della mia azienda.

Nella mia esperienza sono riuscito ad utilizzare lo strumento senza intoppi e con soddisfazione

Sistema di Help Desk evoluto, ideale per gestione dei ticket e l'organizzazione delle richieste di assistenza, particolarmente indicato per aziende o organizzazioni che devono gestire un notevole numero di ticket. .

L'interfaccia lato Agent potrebbe essere migliorata e resa più intuitiva e qualche limitazione anche lato reportistica