We used Chatwerk as a tool to answer Whatsapp messages from one place and integrate it with our CRM system. It works perfectly with WhatsApp integration but the part where it integrates with CRMs is still very basic. I know the team is working on improving that and adding on more features.

Basic CRM integration with Hubspot. Manual entries are required, and no automation is available at times.

Absolut solide und gutes Tool. Support echt gut, dazu absolut guter Preis für diesen Leistungsumfang.

Die Benutzeroberfläche ist super, alles einfach zu finden. Tool hat alle wichtigen Features die für Kunden-Support benötigt werden. Klarer Vorteil, als mobile App, Desktop App und online verfügbar.

Nein, alles Wichtige ist entweder verfügbar oder wird nach Wunsch versucht umzusetzen.

Wir sind insgesamt rundum zufrieden mit der Lösung.

Die Handhabung ist nach einigem Ausprobieren sehr einfach. Kontakte lassen sich direkt als CSV oder durch Eingabe der Rufnummer hochladen. Gut sind auch die Textvorlagen, die man versenden kann, das spart viel Tipparbeit. Des Weiteren hat man einen sehr guten Supportkanal der sehr schnell auf Anfragen antwortet.

Ein Verbesserungsvorschlag wäre, das man Textvorlagen direkt über eine Maske einreichen bzw. abändern kann, so müsste man nicht für jede Änderung einer Textvorlage den Support anschreiben.

Ich finde Chatwerk und gerade das gesamte Team, sehr herzlich und absolut Hilfsbereit. Ist zu Empfehlen aus unserer Sicht.

Was absolut klasse war/ist, man wurde zu keiner Zeit alleine gelassen. Der Support und auch weitere Mitarbeiter waren immer parat. Weiter so.

Die eingeschränkte erstkontaktfunktionalität. Es gibt da einen Hersteller, der es wesentlich besser gelöst hat dass wir mit unseren Kunden sofort( trotz DSGVO) in den Kontakt treten können. Auch war eine Namensänderung nicht im vollen Umfang möglich, sodass der komplette Name des Kundes für uns Sichtbar war .

Alles in allem bin ich sehr zufrieden mit der Software ChatWerk. Sie erleichtert mir den täglichen Kontakt mit meinen Kunden und ich spare kostbare Zeit. Sehr guter Support!!!

schneller und unkomplizierter Kontakt zu meinen Kunden und Interessenten, alle Informationen und Chats in einem Posteingang, unkomplizierte Handhabung, sehr guter Support

kleine Kinderkrankheit ist die Darstellung des Widgets

Sehr übersichtliche Benutzeroberfläche. Einfache Bedienung. Sehr gute Erklärungen.

Benachrichtigungen (Markierungen von ungelesenen/gelesenen Chats) könnte optimiert werden. Teils sind diese etwas verzögert. Die DesktopApp dürfte stabiler und schneller sein.

ChatWerk verbessert die Kommunikation mit Kunden auf einfachen und vom Kunden bekannten Weg.Bedienerfreundlich und insgesamt unkompliziert.

Einfache und gute Kommunikation mit Kunden. Zugriffsmöglichkeit aller Mitarbeiter im Büro.

Zur Zeit schwer zu beurteilten, da dieses erst auffällt, wenn man länger damit gearbeitet hat.

Im gesamten würde ich die Anwendung weiterempfehlen da sie einen super Gesamteindruck macht!

Es ist eine tolle Anwendung um gut mit Kunden zu kommunizieren und auch alles Datenschutzkonform zu haben. Es ist eine super einfache Anwendung für die Mitarbeiter und einfach zu verstehen.

Es fehlt die Funktion dass man die Namen direkt abspeichern kann.

Man ist gut gesichert wegen der DSGVO

kann es noch nicht beurteilen, war zu wenig dort tätig- bis jetzt

Das ich selbst keinen Namen für den Kunden festlegen kann.

gutes Programm um mit seiner Kundschaft in Kontakt zu bleiben

gute Kundeninteraktionen, einfache Bedienung

keine Statistiken - teilweise ungeordnete Zuordnung

Mein Ziel, unseren Geschäftspartnern einen zusätzlichen Kommunikationskanal, nämlich "chatten" als Ergänzung zu Telefon, Telefax und E-Mail anzubieten hat technisch funktioniert.Nur muß ich mir leider eingestehen, daß der Chat als Medium zwar von Menschen jedweder Kultur, Rang und Namens scheinbar gerne genutzt wird, nur im business to business-Segment scheinbar noch nicht angekommen ist. Uns hat bisher nicht eine einzige message per Chat erreicht, trotz prominenter Einbindung in unsere Website und uns E-Mail-Exclaimer.

Es gefällt mir, daß ich mehrere chat-Kanäle anbieten kann und die Antworten gesammelt in einer Übersicht erhalte, egal mit welchem dieser Kanäle oder chat-tools der Absender arbeitet. Das erleichtert die Bearbeitung = Beantwortung eingehender chats erheblich.Ferner möchte ich die schnelle und kompetente Unterstützung in der Installationsphase positiv hervorheben. Sehr, sehr gut und zielführend.

Die Implementierung ist für den ungeübten Nutzer ist kompliziert, weil nicht nur für chatwerk ein Regelwerk zu beachten gilt sondern auch die unterschiedlichen chat-Kanal-Anbieter unterschiedliche Voraussetzungen für die Verwendung von chat-Adressen haben. Ohne die kompetente und jederzeit bereite Mithilfe des chatWerk-Teams wäre ich an der Installation gescheitert.

Mit ChatWerk nutzen wir den Kundenservice per WhatsApp dieser sehr gut ankommt bei unseren Kunden. Da oftmals viele Fragen zum Thema Kinderschuhe zu uns kommen sowie Fragen zur Bestellung, Lieferung oder Reklamation. Mithilfe von ChatWerk sind wir auch auf der sichereren Seite im Hinblick auf den Datenschutz. Ganz wichtig war für uns der Kundenservice bei der Kaufentscheidung. Aber hier waren wir direkt von [SENSIBLE INHALTE]positiv eingestimmt für das Produkt ChatWerk. Wir hatten eine super und leichte Einführung in diese Software und konnte somit schnell getestet und gestartet werden. Preislich ist ChatWerk vollkommen in Ordnung.

Wir nutzen seit September diese Software und zwar WhatsApp-Funktion. Mithilfe der tollen und strukturierten Übersicht können wir den Kunden direkt die Fragen beantworten. Eine tolle Funktion sind auch die Textvorlagen, dies erspart einem viel Zeitaufwand. Ein großes Lob an den Kundenservice speziell an [SENSIBLE INHALTE]und das Team Kampagnenerstellung. Bei kleinen Fragen sowie Wünsche und Anträge werden diese schnell umgesetzt und sind immer sehr freundlich. Die Funktion Newsletter versenden ist super, da sehr viele Kunden den Service nutzen.

Es wäre super, wenn wir Textvorlagen in Zukunft selbst erstellen können. Somit wären wir noch mehr flexibler in dieser Hinsicht. Sowie eine Kampagnenerstellung. Ansonsten super Software!

Durch Chatwerk können wir noch näher am Kunden sein und schnell interagieren.

Das Produkt ist eine hervorragende Erweiterung unserer Kommunikationskanäle. Kunden können schnell und einfach mit uns in den Kontakt treten. Das Produkt zeichnet eine hohe Benuterfreundlichkeit aus, sodass die Mitarbeiter gerne damit arbeiten.

Wir haben bislang keine negativen Aspekte feststellen können.

Der Gesamteindruck von ChatWerk ist durchweg positiv. Wir haben keinerlei Mängel

Der Kundenservice, den ich bis jetzt erleben durfte, hat meine Erwartungen um längen übertroffen. Es ist beruhigend zu wissen, das bei Problemen, Fragen oder Anfragen eine schnelle und freundliche Antwort zurück kommt. Für uns als Unternehmen ist sehr vorteilhaft, dass wir mit drei Personen unsere Kundenanfragen zu beantworten.Wir sind gespannt auf zukünftige neue Funktionen.

Wir wussten, dass wir mit der Lösung von Chatwerk, unseren momentanen Anforderungen vollstens gerecht werden können. Das Unternehmen befindet sich mitten im Wachstum und wird zukünftig mit weiteren tollen und neuen Funktionen Überaschen wird.

Die Einrichtung von ChatWerk sowie die generelle Bedienung der Plattform ist sehr einfach gehalten und damit für jeden verständlich. Besonders das Support Team von ChatWerk fällt mir positiv auf, da dieses immer schnell und hilfsbereit auf Fragen antwortet.

Die Marketing Analytics könnten noch ein wenig ausgebaut werden.

Für uns als Personalvermittler ist es wichtig, zeitnah auf Nachrichten antworten zu können. Mit ChatWerk konnten wir unsere internen Abläufe verbessern und sind in der Lage nun noch schneller auf unsere Kunden einzugehen!

Das Setup funktioniert sehr intuitiv und schnell - vor allem dank des schnellen, zuverlässigen und kompetenten Support-Teams. Wir konnten innerhalb weniger Stunden mit der Nutzung von ChatWerk loslegen.Jedoch nutzen wir noch nicht alle Funktionen (z.B. Newsletter).

Anfangs war es etwas schwierig, mit den vier Tabs (Ungelesen - Offen - Erledigt - Alle) die Übersicht zu wahren. Nachdem wir aber einige Zeit mit der Software gearbeitet haben, ist es einfacher geworden.

Das Team, der Support, die Ideen, die ZusammenarbeitEndlich WhatsApp weg von dem privaten WhatsAppVielseitige Möglichkeiten der Kampagnen.Kunden / Mitarbeiter direkt dort abholen, wo es wichtig ist

Ich sehe keine Nachteile und kenne keine Nachteile

Vielversprechend.

intergrierter Newsletter, dessen Einrichtung sich schwierig gestalltet.

Vieles noch in der Entwicklungsphase: Newsletter, Kontaktmanagment, Anteilungsübergreifendes arbeiten.

Chatwerk eignet sich, schnelle Antworten für Whatsapp Kommunikation zu verfassen

Schnelle Reaktionsmöglichkeiten auf Whatsapp-Nachrichten

1) Keine Möglichkeit den Chatpartner zurückzurufen. Keine Mitteilung der Telefonnummer. 2) Antwort muss innerhalb von 24 Stunden verfasst werden. Das kann gerade an Wochenenden nicht immer gewährleistet werden.

Gut strukturiert, am Puls der Zeit, sehr nahe am Endkunden!

Die Software war sehr schnell zu installieren und wir hatten bereits nach weniger als einer Stunde alles so eingerichtet, dass wir tatsächlich schon mit den ersten Gästen kommunizieren konnten. Das Tool ist einfach zu bedienen und dank der vielen Videos selbsterklärend.Ich habe selten erlebt dass man im Support so schnell eine Rückmeldung erhält! Klare Weiterempfehlung!

BotChat Funktion ist bisher nur eingeschränkt zu nutzen, also mit wenig Variationsmöglichkeiten aber die Firma ist bereits an der Weiterentwicklung. Das finde ich gut!

Sehr guter Support! Einfach zu bedienen. Intuitiv

Wir hatten Probleme Instagram zu integrieren. Nachdem es gefixt war, lief CW gut. Support antwortet schnell. Optin bei WhatsApp ist ein wenig nervig, dass man nur 24h Zeit hat einen Kunden zu kontaktieren. Liegt aber an Chatwerk. Für uns ist die wichtigste Funktion, dass Nachrichten nachdem sie gelesen wurde im ordner "offen" sind. dadurch nicht aus dem Blick verloren gehen.

Es wäre gut, noch einen weitere folder neben offen zu haben.

Wir wollen potentiellen Kunden eine weitere Option zur Kontaktaufnahme zur Verfügung stellen und kündigt natürlich auch WhatsApp Kampagnen über WhatsApp vornehmen.

Das "Look & Feel" der Software ist für mich perfekt. Es ist keine lange Einarbeitungszeit nötig, der User kann sofort loslegen.

Das Video zur Beschreibung der Implementierung war nicht mehr am letzen Entwicklungsstand. Die Implementierung der Software selbst ist aber sehr einfach und selbsterklärend.

Gesamteindruck ist gut bis sehr gut

Die Einfachheit der Nutzung und die Darstellung

Die Einrichtung der verschiedenen Templates und das Handling damit

Chatwerk hilft mehrere Systeme miteinander zu verknüpfen, was es uns im Geschäftsalltag unheimlich erleichtert auf allen verschiedenen Kanälen unseren Kunden schnellstmöglich eine Antwort zu geben.

Per App kommt es oft dazu, dass Nachrichten aus Versehen versendet werden wenn ein Absatz gesetzt werden möchte. Dazu ist es manchmal schwer Nutzer von einander zu unterscheiden, wenn diese über verschiedene Portale den gleichen Namen wählen.

Ansonsten gut

Die Möglichkeit Bilder, PDFs hochladen zu können

als Teammitglied bekomme ich ständig eine Nachricht, wenn ein KD mit einer Kollegin chatet und nach 3 Wörter eine neue Zeile nutzt. Bin , bin, bing,,,,So schnell kann man den Chat gar nicht auf erledigt setzen.Wäre schön, wenn das System erkennen würde, dass es sich immer wieder um den gleichen Kd handelt