ICR Evolution Software

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About ICR Evolution

ICR Evolution is an omnichannel solution for contact centers aimed at providing a seamless consumer experience. It has served a variety of clients, from large outsourcers to small and medium companies, who use the solution for multiple purposes such as customer care, telesales and debt collections. Inbound channels include voice, email, SMS, live chat, Whatsapp,Twitter, Telegram and Facebook Messenger. Outbound campaigns come with predictive, preview and progressive dialers, agentless mode and dynamic scripts. From reporting and analytics to CRM integration, ICR Evolution is an end-to-end solution for contact centers of all sizes, industries and currently operates across countries. In addition to an Agent mode, ICR Evolution offers a Supervisor and a Designer mode. Th...

ICR Evolution Pricing

Starting price: 

$65.00 per month

Free trial: 

Not Available

Free version: 

Not Available

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Image 1 of 5

ICR Evolution - Historical data for customers in Contact Center

ICR Evolution User Reviews

OVERALL RATING

SECONDARY RATINGS

Ease-of-use

4.5

Value for money

4.5

Customer support

4.5

Functionality

4.5

Showing 1 - 5 of 14 reviews

Joaquín

Verified reviewer

Company size: 10,000+ employees

Industry: Outsourcing/Offshoring

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

This reviewer was invited by the software vendor to submit an honest review.
5

Ease-of-use

out of 5
5

Value for money

out of 5
5

Customer support

out of 5
5

Functionality

out of 5

September 2022

ICR rompió la barrera de entrada...

La conexión con el equipo fue muy buena, ICR gustó y consiguió que compráramos tanto a la parte técnica como a la parte de Operaciones que es una máxima de compañía a la hora de elegir software, si a alguna de las dos partes no está al 100% conforme la baraja se rompe.

Pros

Flexibilidad en pago por uso, alejándose del pago por licencia de muchos de sus competidores.

Cons

No puedo decir nada malo por el momento.

Reasons for choosing ICR Evolution

Equipo, flexibilidad y confianza.

Response from Adventus Systems Iberica

Estimado Joaquín, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la flexibilidad de pago de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

Replied September 2022

Héctor

Company size: 11-50 employees

Industry: Telecommunications

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

This reviewer was invited by the software vendor to submit an honest review.
5

Ease-of-use

out of 5
5

Value for money

out of 5
5

Customer support

out of 5
5

Functionality

out of 5

September 2022

Gran software CTI a precio razonable

Como administrador de varias plataformas, la experiencia es muy buena, se trata de una solución muy flexible y facil de adaptar a cualquier cliente.

Pros

Facilidad de implementación, la potencia del marcador, la posibilidad que ofrece el software para integraciones

Cons

El chat es el modulo en lo que más flojo está.

Reasons for switching to ICR Evolution

Flexibilidad de la herramienta y coste, además de conocimiento dentro de la empresa

Response from Adventus Systems Iberica

Apreciado Héctor, Muchas gracias por su respuesta y por dejarnos su opinión positiva acerca de la facilidad de implementación e integración de nuestro software EVOLUTION. Continuamos trabajando para seguir ofreciendo el mejor producto cada día. Saludos, Aitana ICR Evolution

Replied September 2022

Verónica

Company size: 11-50 employees

Industry: Management Consulting

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

This reviewer was invited by the software vendor to submit an honest review.
4

Ease-of-use

out of 5
3

Value for money

out of 5
4

Customer support

out of 5
4

Functionality

out of 5

July 2022

Software Omnicanal

Pros

La omnicanalidad y capacidad de integración.

Cons

Falta de despliege automático de los canales.

Response from Adventus Systems Iberica

Hola Verónica, Muchas gracias por dedicar su tiempo en dejarnos un comentario acerca de nuestro producto ICR Evolution, le estamos muy agradecidos. Tomamos nota de los aspectos a mejorar, ya que nos ayuda a continuar trabajando en nuestro desarrollo de producto. Reciba un cordial saludo. Aitana Arias ICR Evolution

Replied July 2022

Víctor Manuel

Company size: 11-50 employees

Industry: Program Development

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

This reviewer was invited by the software vendor to submit an honest review.
4

Ease-of-use

out of 5
5

Value for money

out of 5
5

Customer support

out of 5
5

Functionality

out of 5

July 2022

Software Sencillo de uso e infalible

Perfecta.

Pros

Que su configuración es muy rápida y en un instante ya estás trabajando con él.

Cons

De momento no tengo ninguna pega al producto.

Reasons for choosing ICR Evolution

Porque además de ya conocerlo, era el que mejor encajaba en el modelo de negocio.

Response from Adventus Systems Iberica

Apreciado Víctor Manuel, Muchas gracias por dedicar parte de su tiempo para escribir este comentario tan esmerado y positivo sobre nuestro producto en ICR Evolution. Seguimos trabajando para continuar brindándole el mejor servicio. Saludos, Aitana ICR Evolution

Replied July 2022

Javier

Company size: 11-50 employees

Industry: Health, Wellness and Fitness

Time used: Less than 2 years

Review Source: Capterra

5

Ease-of-use

out of 5
5

Value for money

out of 5
5

Customer support

out of 5
5

Functionality

out of 5

September 2022

Fiabilidad y estabilidad.

La integración entre nuestro sistema propio y Evolution fue optima. Es fácil comunicar las dos herramientas de trabajo. Cuando ha existido una incidencia puntual, lo solucionan rápido y el tiempo de resolución no suele ser superior a las 2 horas.

Pros

Hemos probado otros sistemas de call center. Hace más de 18 meses que estamos con ICR EVOLUTION, y de los que hemos probado hasta ahora este ha sido uno de los más estables. Para nosotros la estabilidad de una plataforma es fundamental.

Cons

La configuración de los informes propio en pantalla podría ser mucho más fácil.

Reasons for switching to ICR Evolution

Coste y estabilidad.

Response from Adventus Systems Iberica

Apreciado Javier, Muchas gracias por su tiempo en dejarnos su opinión acerca de nuestro producto. Le estamos muy agradecidos por habernos dejado una opinión tan positiva y comentar acerca de la estabilidad y confianza que tiene con nuestro software ICR Evolution. Continuaremos trabajando para optimizar nuestro producto con nuevas mejoras y funcionalidades adicionales. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

Replied September 2022