About Insocial

Insocial is a customer experience management software that enables organizations to engage with customers and capture feedback to improve conversion, customer satisfaction and communication. The platform enables marketers to create, launch and manage email marketing campaigns, follow-up on negative reviews and share customer reviews on social media platform or existing websites.

Insocial offers a host of features including real-time updates, personalized surveys, analysis dashboard, score comparison by agent, teams or department and more. Managers can track survey performance, customer loyalty score, and agent response rate through a variety of KPIs including FCR, CSAT and NPS. Additionally, customer service associates can run conversational surveys, invite c...


Read More

Supported Operating System(s):

Web browser (OS agnostic)

4 Reviews of Insocial

Overall rating

5.00 / 5 stars

Filter reviews by:

Sort by: Most Helpful | Most Recent

Showing 1 - 4 of 4 results

Do you use this product?Write a review

June 2020

L.D. from Wave International

Company Size: 1,001-5,000 employees

Industry: Health, Wellness and Fitness

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

4.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

June 2020

Insocial brengt inzichten voor klantgerichte innovatie

resultaatgericht, flexibel, continue vernieuwend

Pros

dankzij Insocial hebben wij meer dan 100.000 reviews van onze klanten ontvangen. Dit geeft ons inzicht in hoe onze klant onze diensten waardeert. Maar minstens zo belangrijk zijn de suggesties die klante geven voor verbeteren klantervaring. Voor ons bedrijf is dit de belangrijkste bron voor het continue verbteren van onze service en brengen van relevante innovatie. Insocial heeft ons flexibel geholpen om revieuw funnel zo effectief mogelijk in te richten. Verder denken zij continue mee over verdere verbeteringen.

Cons

Het liefst zouden wij onze gehele - dus ook telefonisch - klantservice aan Insocial uitbesteden, maar dit beschouwen zij niet als hun core.

Reasons for Choosing Insocial

prijs - kwaliteit en de bevlogenhied van de mensen achter Insocial

June 2020

Leon from Ease B.V.

Company Size: 2-10 employees

Industry: Information Technology and Services

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

June 2020

Veel beter inzicht in klanttevredenheid en betere klachtenoplossing

Ik werk inmiddels al een paar jaar met InSocial en het is een fijne partner. Ze hebben professionele mensen in dienst en denken graag met je mee!

Pros

Door InSocial kunnen salons die op ons platform zitten op ieder moment zien hoe tevreden hun klanten zijn en kunnen ze snel contact opnemen met mensen waarbij dat niet het geval is. hiermee zorgen we voor een hogere klanttevredenheid overall en minder negatieve reacties op publieke kanalen!

Cons

Als je InSocial gaat gebruiken krijg je pas echt inzicht in de tevredenheid van je klanten en dat kan soms even pijnlijk zijn. Als we echt naar de software kijken, het is een risico dat je loyale klanten te vaak om hun mening gaat vragen wat wel eens als storend kan worden ervaren maar de mensen van InSocial denken daar goed in mee om dat te voorkomen.

August 2020

Janske from Upstairs Traprenovatie

Company Size: 51-200 employees

Industry: Furniture

Time Used: Less than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

4.0

Value for money

4.0

Customer support

5.0

Functionality

3.0

August 2020

Inzichtelijk

Korte lijn, duidelijke afspraken en ze komen de afspraken ook na.

Pros

Grootste pluspunt is het inzicht in je customer journey in fases voor - tijdens en na de verkoop. De maandelijkse rapportage is inzichtelijk en mooi opgezet.

Cons

Voor het programma insight is ruimte voor verbetering, maar dat zit eraan te komen. Daarnaast vind ik dat je voor het programma wel echt een uitleg gehad moet hebben en het vaak moet gebruiken om het helemaal door te hebben.

Reasons for Choosing Insocial

nvt

June 2020

Hetty from PIDZ

Company Size: 51-200 employees

Industry: Human Resources

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

June 2020

Happy with insocial

Very good

Pros

That it is easy tot use and the support

Cons

Nothing at all. IT is what we expected .