顧客管理をするなら、もうこれなしでは考えられないほど便利です。数年営業した顧客名簿数千件を入力する作業が大変でしたが、やって良かったと思っています。これから起業する方であれば、無料の範囲でも十分利用できますので、最初から導入していくことをお勧めします。

ずっとエクセル＆手書きのファイルで管理していた顧客情報を、数年前にデータ化することになり、そこからFullfreeさんにお世話になっています。顧客ごと、予約ごとに項目を細かく設定できる点がとても便利です。例えばお客様については好みの力加減、注意事項などを入力し、予約内容については、来店日ごとに担当者、金額、選んだオイル、使った部屋、コメントを入力することができます。CTI接続しておけば、電話が掛かってきたらすぐにお名前がPOPで表示され、お電話を受けながら顧客名簿を開くことができます。これで「前回と同じコースで、同じ担当者で」などと言われてもすぐに対応することができ、非常に便利です。これからの時代、必須のシステムだと思います。また、PCにさほど詳しくないスタッフでも簡単に設定＆利用することができました。サポートも丁寧で安心です。

常駐で起動するように設定しているのですが、名簿を開いたまま数時間経つと固まってしまうことが多くなりました。

CTIソフトは高価なものが多い中で、Fullfreeは安価で、私にとっては十分な機能が入っているコスパの良いソフトです。

ＣＴＩソフトとして使っています。電話がかかってくると、瞬時にＰＣの画面にポップアップで発信者の情報（会社名・氏名・何回目の着信か、前回の着信日など）が表示されます。登録されていない電話番号の場合、電話番号検索サイトなどの結果を自動的に表示することができ、迷惑電話であることを事前に把握できるのも良い点です。また、着信履歴としても一覧表示できますので非常に便利です。対象のひかり電話を使っていれば、新たに基材を購入する必要がなく、ソフトの導入だけで使えるようになります。電話番号の登録は、着信があった際にポップアップ画面をクリックすると登録画面が表示されますので、簡単に電話帳の追加ができます。また、ＣＳＶ形式のデータも読み込めるので、私は顧客情報を定期的にＣＳＶで追加登録しています。

着信があったときにポップアップで表示される情報をカスタマイズするのに非常に手こずりました。データベースとして使うことを前提としているため、構造が複雑になっているのだと思います。カスタマイズのテンプレートを何種類かダウンロードできるようになっていれば良いと思います。

小規模クリニックにおいて、電話対応時にその患者さんの情報を確認できるのは非常にたすかります。今までのキャンセルの履歴、注意すべき点を電話対応時に表示させることで、適切な予約をとることが可能になります。どのクリニックでもキャンセルを繰り返す患者さんの対応には非常に悩まれていると思いますが、キャンセルの履歴を表示させることでそのような患者さんの予約を注意してとることが可能になっており、非常に助かってます。

他社製品に比べて圧倒的に安く導入できる点。クリニック向け電子カルテソフト、インタネット予約ソフトなどで同じような機能をオプションで選択できるものはありますが、専用品とのことで非常に高価です。一方で、Fullfreeについては一万円もかけずに導入できたと思います。月々のランニングコストも数千円とうちのような小規模クリニックでの使用においては何ら問題なく、圧倒的メリットだと思います。

現状でも一部の機能しか使ってはいませんが、うちのクリニックの場合は、電子予約ソフトの患者情報を毎日CSVでエクスポートして、Fullfreeのデータベースを更新しています。アナログな作業ですが、3分程度でおわる作業なので特に気になってはいませんが、もし自動連係ができるようになれば非常に素晴らしい。

FullFreeはデータベースのソフトウエアでもあるので、顧客管理がとても楽になりました。使っている計算式（関数）もエクセルのものと似ているので記述も簡単です。データをエクセルにエクスポートもできるので連携もさせています。有料になりますが、クラウド上の共有スペースも利用しています。電話があると、離れたパソコン上でも同時に表示されますので便利で非常に役立っています。

もちろんＣＴＩ機能ですね。どこの誰からの電話なのかが、パソコン画面上に表示されるので一目瞭然ですし、登録しておいた住所を元にワンタッチで地図を表示させたり、過去の取引状況もその場ですぐに確認できます。

個人宅に配達する仕事をしています。配達伝票（帳票）があるのですが、データ入力をするときに単なるカードではなく、この伝票そのままの形式で入力することができれば効率も上がりますね。

基本的には満足しています。

・顧客情報を登録してあれば着信時の対応がしやすくなります。・住所から地図を開けるのもとても良いです。・着信（対応）履歴を記録しておけるのも良いですね。・無料で導入できるので個人事業主には入りやすい。着信件数が増えてからプロ版を購入しました。・プロ版が買い切りなのも良いです。

・同じ顧客の担当者や家族毎の電話の表示ができない。（電話番号はいくつも登録できますが誰の携帯なのか登録できない）・基本情報の文字サイズ変更できない（着信履歴の文字サイズ変更はできます）・他のソフトとの連携の仕方がわからない（できるのかもわかりません）年賀状ソフトや販売管理ソフトなどと連携できると少し嬉しい。