


wolkvox configuring chat



Supported Operating System(s):
Web browser (OS agnostic)About wolkvox
wolkvox is a cloud-based call center management software that helps businesses streamline communications across numerous web chat applications and social media channels such as Telegram, WhatsApp, Line, Twitter, Facebook, and Instagram. Organizations can manage interactions using video calls, landline, mobile devices, SMS, email and more.
wolkvox enables enterprises to create and monitor multiple customer categories, record and analyze client interactions and generate reports to track the performance of campaigns and agents. It offers a variety of features including a drag-and-drop interface, simultaneous calling, Artificial Intelligence (AI)-enabled speech analytics, gamification, and more. Additionally, administrators can use the predictive dialer to ...
wolkvox configuring chat
Supported Operating System(s):
Web browser (OS agnostic)Average User Ratings
Overall
Ease-of-use
5.0
Value for money
5.0
Customer support
4.5
Functionality
5.0
Likelihood to Recommend
Not likely
Very likely
October 2020
Pedro from Contento BPS
Company Size: 1,001-5,000 employees
Industry: Outsourcing/Offshoring
Time Used: More than 2 years
Review Source: Capterra
Ease-of-use
5.0
Value for money
5.0
Customer support
5.0
Functionality
5.0
October 2020
Wolk vox es una excelente plataforma que esta a la vanguardia
Nos ayuda a diversificar el portafolio de soluciones, a dar respuesta oportuna a nuestros aliados y contar con las integraciones y facilidades para lograr los resultados de negocio tanto de la empresa como de nuestros aliados.
Pros
Es una plataforma fácil de usar, económica, que se integra fácil con las diferentes necesidades del call center, BPO y de las necesidades de nuestros clientes, son rápidos y están a la vanguardia de innovación y tecnología de punta lo que facilita cualquier implementación y poder alcanzar los objetivos del negocio.
Cons
No tengo observaciones de temas por mejorar
Reasons for Choosing wolkvox
Precio, agilidad, innovación, respaldo
October 2020
Miguel from Soluciones BPO
Company Size: 11-50 employees
Industry: Information Technology and Services
Time Used: More than 2 years
Review Source: Capterra
Ease-of-use
5.0
Value for money
5.0
Customer support
5.0
Functionality
5.0
October 2020
Wolkvox
Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la compañía , operaciones de cobranza, servicio al cliente, ventas , mejoramiento de indicadores mayor control sobre los asesores .
Pros
Lo que mas ha impactado en los procesos de la empresa es la omnicanalidad que ofrece Wolkvox , optimiza los tiempos de atención , centraliza la información , facilita la generación de informes y toma de decisiones operativas , también ha sido de gran ayuda la facilidad para integrar la plataforma con sistemas de información externos, para hacer IVR transaccionales , Chatbot más inteligentes , automatización de campañas y demás,
Cons
Sería interesante tener la posibilidad de un aplicativo móvil ó web para la gestión de las operaciones .
Reasons for Choosing wolkvox
Por su facilidad en la implementación, funcionalidades, arquitectura 100% nube y la relación costo - beneficio.
October 2020
Julian from Walter Bridge
Company Size: 11-50 employees
Industry: Telecommunications
Time Used: More than 2 years
Review Source: Capterra
Ease-of-use
5.0
Value for money
4.0
Customer support
4.0
Functionality
4.0
October 2020
Es un Producto a tener en cuenta.
He visto un producto en permanente evolución.
Pros
Es fácil de implementar, fácil de usar, tiene una amplia gama de funcionalidades útiles para cualquier negocio. Los IVR y Chatbots pueden ser programados por casi cualquier persona. tiene la posibilidad de interactuar con un mismo cliente a través de diferentes canales de una forma simple. La herramienta te permite experimentar todo tipo de tecnología a un costo muy razonable, pone a disposición de tu empresa tecnología que podría ser muy costosa con herramientas tradicionales.
Cons
Aunque hay formas de solucionarlo, creo que las estadísticas y consolidación de información omnicanal pueden mejorar. Creo que conforme el tiempo pasa las funcionalidades de algunos canales se vera enriquecida.
December 2020
leonardo from activa bpo
Company Size: 51-200 employees
Industry: Consumer Services
Time Used: Less than 12 months
Review Source: Capterra
Ease-of-use
4.0
Value for money
4.0
Customer support
4.0
Functionality
4.0
December 2020
buen software
en genral es muy buen softaware
Pros
es un software qeu tiene lo necesario de manera sencilla
Cons
faltan algunas cositas, como guardar mas tiempo la información
October 2020
Carlos Fernando from Emergia/Conalcreditos
Company Size: 5,001-10,000 employees
Industry: Information Technology and Services
Time Used: More than 2 years
Review Source: Capterra
Ease-of-use
5.0
Value for money
4.0
Customer support
4.0
Functionality
4.0
October 2020
Buena opción
Es una herramienta estable y la interacción de los usuarios finales es muy sencilla
Pros
La facilidad de instalación y la administración de usuarios por parte del área soporte de tecnología
Cons
Se deben mejorar los reportes para los clientes y la operación
Reasons for Choosing wolkvox
No fui quien tomó la decisión inicial