wolkvox configuring chat
Supported Operating System(s):
Web browser (OS agnostic)About wolkvox
wolkvox is a cloud-based call center management software that helps businesses streamline communications across numerous web chat applications and social media channels such as Telegram, WhatsApp, Line, Twitter, Facebook, and Instagram. Organizations can manage interactions using video calls, landline, mobile devices, SMS, email and more.
wolkvox enables enterprises to create and monitor multiple customer categories, record and analyze client interactions and generate reports to track the performance of campaigns and agents. It offers a variety of features including a drag-and-drop interface, simultaneous calling, Artificial Intelligence (AI)-enabled speech analytics, gamification, and more. Additionally, administrators can use the predictive ...
52 Reviews of wolkvox
Average User Ratings
Overall
4.69 / 5 stars
Ease-of-use
4.5
Value for money
4.5
Customer support
4.5
Functionality
4.5
Likelihood to Recommend
Not likely
Very likely
November 2021
Juan David from Compucom
Verified Reviewer
Company Size: 11-50 employees
Industry: Telecommunications
Time Used: Less than 2 years
Review Source: Capterra
Ease-of-use
5.0
Value for money
5.0
Customer support
5.0
Functionality
5.0
November 2021
All u need for a high level Contact Center
Very easy to use, deploy and manage, inexpensive if u compare with other vendors
Pros
Wolkvox have all modules u can need in a high level contact center operation
Cons
Its not a worlwide company, but ther are in the correct road
Reasons for Choosing wolkvox
price, support, facility
Reasons for Switching to wolkvox
price, support, facility
October 2020
JOSE DANIEL from PROTECIÓN S.A.
Company Size: 1,001-5,000 employees
Industry: Financial Services
Time Used: Less than 2 years
Review Source: Capterra
Ease-of-use
4.0
Value for money
5.0
Customer support
5.0
Functionality
5.0
October 2020
Wolkvox un aliado para mejorar la experiencia de nuestros clientes
Una excelente experiencia. la disponibilidad del servicio es muy buena, la reacción del equipo de soporte es adecuado y oportuno, y tenemos la capacidad de gestionar los datos y comportamientos de atención en línea.
Pros
Contar con wolkvox nos ha permitido tener nuevas capacidades de administración centralizada tales como: videollamadas, chat, IVR, campañas de salida, entre otras. Es un software diseñado para realizar configuraciones rápidas, para gestionar en tiempo real y lo más importante es que nos permite tener datos en línea que nos dan la capacidad de reacción para calibrar capacidades de atención y definir planes de mejoramiento continuo. Wolkvox más allá de ser una herramienta operativa es un software aliado en la construcción de experiencias positivas para nuestros clientes.
Cons
recomendaría un mejoramiento en el ux de las soluciones. si bien la funcionalidad es sencilla, clara e intuitiva; solo le daría unos retoques estéticos al front.
Reasons for Choosing wolkvox
es un producto con más arquitectura técnica, con capacidad de monitoreo en línea y con administración propia dentro de la compañía.
Reasons for Switching to wolkvox
La oferta era muy similar, aunque Microsyslabs con su producto wolkvox representaba mayor eficiencia económica, mejores tiempos de implementación, un producto muy fácil en su configuración y administración, y finalmente un esquema de soporte adecuado y efectivo.
October 2021
Marcelo from ARS Internacional
Company Size: 501-1,000 employees
Industry: Financial Services
Time Used: More than 2 years
Review Source: Capterra
Ease-of-use
4.0
Customer support
4.0
Functionality
3.0
October 2021
Oportunidades de mejora
Ha cumplido normalmente su funcionamiento, sin embargo, le falta ese efecto WOW
Pros
Facilidad de encontrar transacciones, velocidad de respuesta, reportería
Cons
Hacen falta algunas funciones para monitoreo, por ejemplo poder seleccionar el QA Analitycs el programa o la campaña que quiero evaluar
Reasons for Switching to wolkvox
Decisión de los directivos
November 2021
Duwan from Grupo Nacional de Proyectos
Company Size: 1,001-5,000 employees
Industry: Telecommunications
Time Used: More than 2 years
Review Source: Capterra
Ease-of-use
5.0
Value for money
5.0
Customer support
5.0
Functionality
5.0
November 2021
Herramienta confiable para Contac Center
Dial box ha sido una herramienta buena, con buena contactabilidad y muy pocas fallas, hemos tenido esta plataforma por más de 5 años en el contac center.
Pros
La herramienta es muy fiable, las campañas funcionan de forma ideal y los resultados son muy buenos, aspectos como el predictivos y las estrategias de marcado de las campañas es muy bueno.
Cons
El reconocimiento de la inteligencia artificial de tonos en ciertos paises podría mejorar
Reasons for Choosing wolkvox
Dial box tiene una interfaz mucho más amigable y facil de usar, los reportes son inmediatos y esto es un valor importante.
October 2020
Miguel from Soluciones BPO
Company Size: 11-50 employees
Industry: Information Technology and Services
Time Used: More than 2 years
Review Source: Capterra
Ease-of-use
5.0
Value for money
5.0
Customer support
5.0
Functionality
5.0
October 2020
Wolkvox
Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la compañía , operaciones de cobranza, servicio al cliente, ventas , mejoramiento de indicadores mayor control sobre los asesores .
Pros
Lo que mas ha impactado en los procesos de la empresa es la omnicanalidad que ofrece Wolkvox , optimiza los tiempos de atención , centraliza la información , facilita la generación de informes y toma de decisiones operativas , también ha sido de gran ayuda la facilidad para integrar la plataforma con sistemas de información externos, para hacer IVR transaccionales , Chatbot más inteligentes , automatización de campañas y demás,
Cons
Sería interesante tener la posibilidad de un aplicativo móvil ó web para la gestión de las operaciones .
Reasons for Choosing wolkvox
Por su facilidad en la implementación, funcionalidades, arquitectura 100% nube y la relación costo - beneficio.
