wolkvox

RATING:

4.61

(61)

About wolkvox

wolkvox is a cloud-based call center management software that helps businesses streamline communications across numerous web chat applications and social media channels such as Telegram, WhatsApp, Line, Twitter, Facebook, and Instagram. Organizations can manage interactions using video calls, landline, mobile devices, SMS, email and more. wolkvox enables enterprises to create and monitor multiple customer categories, record and analyze client interactions and generate reports to track the performance of campaigns and agents. It offers a variety of features including a drag-and-drop interface, simultaneous calling, Artificial Intelligence (AI)-enabled speech analytics, gamification, and more. Additionally, administrators can use the predictive dialer to establish c...

Awards and Recognition

FrontRunner 2022
Software Advice's FrontRunners report ranks top products based based on user reviews, which helps businesses find the right software.
wolkvox configuring chat
Slide 1 of 3

wolkvox Reviews

Overall Rating

4.61

Ratings Breakdown

Secondary Ratings

Ease-of-use

4.5

Customer Support

4.5

Value for money

4.5

Functionality

4.5

Showing 1 - 5 of 61 reviews

User Profile

Juan David

Verified reviewer

Company size: 11-50 employees

Industry: Telecommunications

Time used: Less than 2 years

Review Source: Capterra 

This review was submitted organically. No incentive was offered

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

November 2021

All u need for a high level Contact Center

Very easy to use, deploy and manage, inexpensive if u compare with other vendors

Pros

Wolkvox have all modules u can need in a high level contact center operation

Cons

Its not a worlwide company, but ther are in the correct road

Reasons for choosing wolkvox

price, support, facility

Reasons for switching to wolkvox

price, support, facility

JOSE DANIEL

Company size: 1,001-5,000 employees

Industry: Financial Services

Time used: Less than 2 years

Review Source: Capterra 

EASE OF USE

4

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

October 2020

Wolkvox un aliado para mejorar la experiencia de nuestros clientes

Una excelente experiencia. la disponibilidad del servicio es muy buena, la reacción del equipo de soporte es adecuado y oportuno, y tenemos la capacidad de gestionar los datos y comportamientos de atención en línea.

Pros

Contar con wolkvox nos ha permitido tener nuevas capacidades de administración centralizada tales como: videollamadas, chat, IVR, campañas de salida, entre otras. Es un software diseñado para realizar configuraciones rápidas, para gestionar en tiempo real y lo más importante es que nos permite tener datos en línea que nos dan la capacidad de reacción para calibrar capacidades de atención y definir planes de mejoramiento continuo. Wolkvox más allá de ser una herramienta operativa es un software aliado en la construcción de experiencias positivas para nuestros clientes.

Cons

recomendaría un mejoramiento en el ux de las soluciones. si bien la funcionalidad es sencilla, clara e intuitiva; solo le daría unos retoques estéticos al front.

Reasons for choosing wolkvox

es un producto con más arquitectura técnica, con capacidad de monitoreo en línea y con administración propia dentro de la compañía.

Reasons for switching to wolkvox

La oferta era muy similar, aunque Microsyslabs con su producto wolkvox representaba mayor eficiencia económica, mejores tiempos de implementación, un producto muy fácil en su configuración y administración, y finalmente un esquema de soporte adecuado y efectivo.

Yanina

Verified reviewer

Company size: 11-50 employees

Industry: Banking

Time used: Less than 6 months

Review Source: Capterra 

This review was submitted organically. No incentive was offered

EASE OF USE

4

VALUE FOR MONEY

3

CUSTOMER SUPPORT

1

FUNCTIONALITY

4

January 2022

Easy to use at the beginning, bumps on the road later...

The product is a great promise, we need to work around to make it fully work.

Pros

The software is easy to learn and use in the beginning. You can use APIs to make it work with your other systems.

Cons

The features don't always work as advertised, documentation is not thorough, help desk is not equipped to help developers.

Miguel

Company size: 11-50 employees

Industry: Information Technology and Services

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra 

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

October 2020

Wolkvox

Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la compañía , operaciones de cobranza, servicio al cliente, ventas , mejoramiento de indicadores mayor control sobre los asesores .

Pros

Lo que mas ha impactado en los procesos de la empresa es la omnicanalidad que ofrece Wolkvox , optimiza los tiempos de atención , centraliza la información , facilita la generación de informes y toma de decisiones operativas , también ha sido de gran ayuda la facilidad para integrar la plataforma con sistemas de información externos, para hacer IVR transaccionales , Chatbot más inteligentes , automatización de campañas y demás,

Cons

Sería interesante tener la posibilidad de un aplicativo móvil ó web para la gestión de las operaciones .

Reasons for choosing wolkvox

Por su facilidad en la implementación, funcionalidades, arquitectura 100% nube y la relación costo - beneficio.

Leonel

Company size: 1,001-5,000 employees

Industry: Outsourcing/Offshoring

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra 

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

4

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

4

October 2020

Wolvox Excelente solución para gestionar contact center

Excelente experiencia de solución y servicio.

Pros

Velocidad y facilidad de Implementacion, excelente equipo humano experto y con alta capacidad de respuesta, innovación permanente de la solución, por ser una solución pionera en cloud tiene muchos avances en funcionalidades y estabilidad, seguridad, ya tiene muchas apis para integración fácil, buena relación precio / solución.

Cons

En particular no identifico nada que no me guste, el Tema de la forma de crear y definir módulos para gestión de diferentes campañas es lo que más ofrece oportunidades hoy.

Reasons for choosing wolkvox

Funcionalidades, no inversión, seguridad, servicio y confianza, rápida Implementacion, precio.

Popular wolkvox Comparisons