wolkvox
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About wolkvox
Awards and Recognition

Other Top Recommended Call Center Software
Showing 1 - 5 of 61 reviews
Juan David
Verified reviewer
Company size: 11-50 employees
Industry: Telecommunications
Time used: Less than 2 years
Review Source: Capterra
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
November 2021
All u need for a high level Contact Center
Very easy to use, deploy and manage, inexpensive if u compare with other vendors
Pros
Wolkvox have all modules u can need in a high level contact center operation
Cons
Its not a worlwide company, but ther are in the correct road
Reasons for choosing wolkvox
price, support, facility
Reasons for switching to wolkvox
price, support, facility
JOSE DANIEL
Company size: 1,001-5,000 employees
Industry: Financial Services
Time used: Less than 2 years
Review Source: Capterra
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
October 2020
Wolkvox un aliado para mejorar la experiencia de nuestros clientes
Una excelente experiencia. la disponibilidad del servicio es muy buena, la reacción del equipo de soporte es adecuado y oportuno, y tenemos la capacidad de gestionar los datos y comportamientos de atención en línea.
Pros
Contar con wolkvox nos ha permitido tener nuevas capacidades de administración centralizada tales como: videollamadas, chat, IVR, campañas de salida, entre otras. Es un software diseñado para realizar configuraciones rápidas, para gestionar en tiempo real y lo más importante es que nos permite tener datos en línea que nos dan la capacidad de reacción para calibrar capacidades de atención y definir planes de mejoramiento continuo. Wolkvox más allá de ser una herramienta operativa es un software aliado en la construcción de experiencias positivas para nuestros clientes.
Cons
recomendaría un mejoramiento en el ux de las soluciones. si bien la funcionalidad es sencilla, clara e intuitiva; solo le daría unos retoques estéticos al front.
Reasons for choosing wolkvox
es un producto con más arquitectura técnica, con capacidad de monitoreo en línea y con administración propia dentro de la compañía.
Reasons for switching to wolkvox
La oferta era muy similar, aunque Microsyslabs con su producto wolkvox representaba mayor eficiencia económica, mejores tiempos de implementación, un producto muy fácil en su configuración y administración, y finalmente un esquema de soporte adecuado y efectivo.
Yanina
Verified reviewer
Company size: 11-50 employees
Industry: Banking
Time used: Less than 6 months
Review Source: Capterra
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
1
FUNCTIONALITY
4
January 2022
Easy to use at the beginning, bumps on the road later...
The product is a great promise, we need to work around to make it fully work.
Pros
The software is easy to learn and use in the beginning. You can use APIs to make it work with your other systems.
Cons
The features don't always work as advertised, documentation is not thorough, help desk is not equipped to help developers.
Miguel
Company size: 11-50 employees
Industry: Information Technology and Services
Time used: More than 2 years
Review Source: Capterra
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
October 2020
Wolkvox
Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la compañía , operaciones de cobranza, servicio al cliente, ventas , mejoramiento de indicadores mayor control sobre los asesores .
Pros
Lo que mas ha impactado en los procesos de la empresa es la omnicanalidad que ofrece Wolkvox , optimiza los tiempos de atención , centraliza la información , facilita la generación de informes y toma de decisiones operativas , también ha sido de gran ayuda la facilidad para integrar la plataforma con sistemas de información externos, para hacer IVR transaccionales , Chatbot más inteligentes , automatización de campañas y demás,
Cons
Sería interesante tener la posibilidad de un aplicativo móvil ó web para la gestión de las operaciones .
Reasons for choosing wolkvox
Por su facilidad en la implementación, funcionalidades, arquitectura 100% nube y la relación costo - beneficio.
Leonel
Company size: 1,001-5,000 employees
Industry: Outsourcing/Offshoring
Time used: More than 2 years
Review Source: Capterra
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
October 2020
Wolvox Excelente solución para gestionar contact center
Excelente experiencia de solución y servicio.
Pros
Velocidad y facilidad de Implementacion, excelente equipo humano experto y con alta capacidad de respuesta, innovación permanente de la solución, por ser una solución pionera en cloud tiene muchos avances en funcionalidades y estabilidad, seguridad, ya tiene muchas apis para integración fácil, buena relación precio / solución.
Cons
En particular no identifico nada que no me guste, el Tema de la forma de crear y definir módulos para gestión de diferentes campañas es lo que más ofrece oportunidades hoy.
Reasons for choosing wolkvox
Funcionalidades, no inversión, seguridad, servicio y confianza, rápida Implementacion, precio.