Ublux reports have help us a lot. For example we get weekly reports on the number of calls we got and MOST importantly the average amount of time it took to answer those calls.

How fast it is growing. In the last 3 years over 40 new features have been developed.

Documentation is not the best but support is always there available.

Es una herramienta fundamental para mejorar nuestro funcionamiento interno. Podemos analizar todas las conversaciones y con esa información, ver qué ha ocurrido y qué necesitamos para mejorar. Además con los datos de llamadas entrantes, hemos ajustado los horarios del personal para ser más eficientes, reforzando horas punta y liberando horas en las que apenas teníamos flujo de llamadas.

El proceso de on boardind debe mejorar. es verdad que una vez que lo dejas todo configurado es muy sencillo, pero eché en falta algún que otro vídeo explicativo para suavizar ese primer contacto. Sin embargo, este "problema", lo suplieron con un servicio de atención al cliente eficiente que no me puso ningún problema para solventar todas mis dudas.

La funcionalidad del power dialer para poder marcar de forma masiva a los alumnos. El click to call para llamar directamente desde Chrome.

Que Movistar nos puso problemas para portar el número, aunque supongo que esto es más culpa de Movistar que suya.