# Desk Manager Software Reviews, Demo & Pricing - 2026

> Review of Desk Manager Software: system overview, features, price and cost information. Get free demos and compare to similar programs.

Source: https://www.softwareadvice.com/itsm/desk-manager-profile

---

[Home](https://www.softwareadvice.com/)

/

[Help Desk Software](https://www.softwareadvice.com/help-desk/)

/

Desk Manager

Software Advice offers objective insights based on verified user reviews and independent product and market research. When our advisors match you to a software provider, we may earn a referral fee.

Overview

[Reviews](https://www.softwareadvice.com/itsm/desk-manager-profile/reviews/)[Alternatives](https://www.softwareadvice.com/itsm/desk-manager-profile/alternatives/)

# Desk Manager 2026: Benefits, Features & Pricing

Wondering if Desk Manager is right for your organization?

Our Help Desk Software selection experts can help you in 15 minutes or less.

On this page

-   Overview
    
-   User Interface
    
-   Popular Alternatives
    
-   Pricing and Plans
    
-   Features
    
-   Integrations
    
-   User Reviews
    
-   Popular Comparisons
    

## Overview

Desk Manager

4.8

[(106)](https://www.softwareadvice.com/itsm/desk-manager-profile/reviews/)

FrontRunner 2026

Pricing

Pricing available upon request

### About Desk Manager

Desk Manager is an enterprise service management (ESM) software that helps customer service businesses manage tickets, projects, expenses, customer satisfaction, gamification, Knowledge, communications, and more. Its ticket functionality allows teams to organize and interact with customer inquiries and project management simplifies project-related tasks.

Desk Manager's expense tracking feature allows teams to control extra expenses incurred during their daily operations and customer satisfaction surveys can be customized with multiple-choice or open-ended responses to gather feedback. The built-in knowledge management functionality lets users build a knowledge base for the organization. Through service level agreements (SLAs), teams can track response times and ensure high customer satisfaction.

Wondering if Desk Manager is right for your organization?

Our Help Desk Software selection experts can help you in 15 minutes or less.

## Desk Manager User Interface

## Popular Desk Manager Alternatives

Main Product

Desk Manager

4.8

[(106)](https://www.softwareadvice.com/itsm/desk-manager-profile/reviews/)

Ratings Breakdown

-   4.66Ease of use
-   4.55Value for money
-   4.90Customer support
-   4.70Functionality

Pricing

Available upon request

Get Price

Alternative Product

[Milvus](https://www.softwareadvice.com/it-management/milvus-profile/)

4.8

[(298)](https://www.softwareadvice.com/it-management/milvus-profile/#reviews)

Ratings Breakdown

-   4.79Ease of use
-   4.66Value for money
-   4.66Customer support
-   4.66Functionality

Pricing

Starting at R$35.00 per month

Get Price

Alternative Product

[Freshservice](https://www.softwareadvice.com/help-desk/freshservice-profile/)

4.5

[(733)](https://www.softwareadvice.com/help-desk/freshservice-profile/reviews/)

Ratings Breakdown

-   4.58Ease of use
-   4.43Value for money
-   4.56Customer support
-   4.33Functionality

Pricing

Starting at $19.00 per month

Get Price

Alternative Product

[LiveAgent](https://www.softwareadvice.com/crm/liveagent-profile/)

4.7

[(1786)](https://www.softwareadvice.com/crm/liveagent-profile/reviews/)

Ratings Breakdown

-   4.57Ease of use
-   4.64Value for money
-   4.69Customer support
-   4.57Functionality

Pricing

Starting at $15.00 per month

Get Price

Alternative Product

[Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.com/product/26892-Zendesk/)

4.4

[(4081)](https://www.softwareadvice.com/product/26892-Zendesk/reviews/)

Ratings Breakdown

-   4.33Ease of use
-   4.16Value for money
-   4.26Customer support
-   4.36Functionality

Pricing

Starting at $55.00 per month

Get Price

Alternative Product

[SysAid](https://www.softwareadvice.com/crm/sysaid-it-crm-profile/)

4.5

[(520)](https://www.softwareadvice.com/crm/sysaid-it-crm-profile/reviews/)

Ratings Breakdown

-   4.47Ease of use
-   4.54Value for money
-   4.51Customer support
-   4.47Functionality

Pricing

Available upon request

Get Price

## Desk Manager Pricing and Plans

Starting price: Connect with an advisor for pricing

Free Trial

Free Version

Avançado

Pricing available upon request

No plan information available

Pro

Pricing available upon request

No plan information available

Confused about pricing? We've got you covered.

Get a personalized pricing breakdown tailored to your specific needs—no guesswork, no generic estimates.

## Desk Manager Features

-   Popular features found in Help Desk
    
    Access Controls/Permissions
    
    Activity Dashboard
    
    Alerts/Escalation
    
    Automated Routing
    
    Collaboration Tools
    
    Macros/Templated Responses
    
    Multi-Channel Communication
    
    Real-Time Notifications
    
    Reporting/Analytics
    
    Self Service Portal
    
    Service Level Agreement (SLA) Management
    
    Workflow Management
    
-   More features of Desk Manager
    
    Activity Tracking
    
    Alerts/Notifications
    
    Analytics
    
    API
    
    Approval Process Control
    
    Asset Lifecycle Management
    
    Asset Tracking
    
    Audit Trail
    
    Chat/Messaging
    
    CMDB
    
    Configuration Management
    
    Contract/License Management
    
    Customer Database
    
    Customer Support
    
    Customizable Branding
    
    Customizable Fields
    
    Customizable Forms
    
    Customizable Reports
    
    Dashboard Creation
    
    Data Import/Export
    
    Email Management
    
    Help Desk Management
    
    Inventory Management
    
    IT Asset Management
    
    Knowledge Base Management
    
    Live Chat
    
    Mobile Access
    
    Performance Metrics
    
    Prioritization
    
    Project Management
    
    Real-Time Chat
    
    Real-Time Reporting
    
    Release Management
    
    Remote Access/Control
    
    Reporting & Statistics
    
    Scheduled/Automated Reports
    
    Service Catalog
    
    Social Media Integration
    
    Support Ticket Management
    
    Support Ticket Tracking
    
    Surveys & Feedback
    
    Task Management
    
    Third-Party Integrations
    
    Ticket Management
    

## Desk Manager Integrations

WhatsApp

Integration rated 4.6 from 10 reviews

Telegram

Integration rated undefined from -1 review

Discord

Integration rated undefined from -1 review

Zoom Phone

Integration rated undefined from -1 review

Nvoip

Integration rated undefined from -1 review

Microsoft Power BI

Integration rated undefined from -1 review

See all 9 integrations

## Desk Manager User Reviews

Overall Rating

4.8

Ratings Breakdown

5

84%

4

14%

3

2%

2

0%

1

0%

Secondary Ratings

Ease of Use

4.7

Value for money

4.5

Customer support

4.9

Functionality

4.7

LB

Luiz B.

Verified reviewer

Information Technology and Services

501-1000 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed August 2024

Avaliação Positiva

5

Ratings Breakdown

5

Ease of use

3

Value for money

5

Customer support

5

Functionality

Pros:

Ferramenta muito dinâmica, prática para o gerenciamento de atividades e de fácil interação.

Cons:

Em alguns casos tem um delay de clique que atrapalha o andamento.

Reasons for switching to Desk Manager

A troca não é decidida por agentes de atendimento, como já preenchi antes, sou apenas atendente.

Read More

ED

Emanuel D.

Verified reviewer

Computer Networking

11-50 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed August 2024

Muito boa

4

Ótima, os chamados ficam muito bem estruturada com a categorização dinâmica entre solicitação e causa de resolução.

Ratings Breakdown

3

Ease of use

3

Value for money

4

Customer support

4

Functionality

Pros:

Dos insights dos chamados. A ferramenta proporciona indicadores muito bons.

Cons:

Da tecla ESC no momento da interação. Se clicar nela sem querer, ela fecha a tela e apaga tudo que estava escrevendo. Isso tem gerado bastante problema.

Reasons for switching to Desk Manager

Custo/benefício, a ferramente proporciona o que estava procurando.

Read More

CJ

Christiniane J.

Verified reviewer

Information Technology and Services

51-200 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed January 2026

Uma aplicação ótima se serviço

5

Plataforma fluida e simples de uso e com muitos recursos a serem explorados. Frente aos desafios para controles, normalmente, pesquiso o que há de disponível na ferramenta antes de pesquisar outra para retornar, números, formas de acompanhamentos e relatórios.

Ratings Breakdown

5

Ease of use

5

Value for money

5

Customer support

5

Functionality

Pros:

É uma plataforma de muita adaptabilidade o que nos leva a pesquisar os recursos na ferramenta a cada nova necessidade.

Cons:

Ainda não identifiquei algo relevante que eu não tenha gostado. Ha uma integração que precisa melhorar com a Microsoft Teams.

Reasons for switching to Desk Manager

Melhores entregas e controles e usabilidade.

Read More

LB

Leonardo B.

Verified reviewer

Computer Software

11-50 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed November 2024

Treinamento Administradores 2024

5

De um modo geral, gostamos da ferramenta, com algumas resalvas de lentidao. Acredito que nao usamos nem 60%dl da ferramenta e podemos melhorar.

Ratings Breakdown

3

Ease of use

4

Value for money

5

Customer support

4

Functionality

Pros:

Hoje no treinamento o que mais despertou interesse é opcao de projetos e o atendimento via WhatsApp

Cons:

Acredito que a parte de fluxo, nao encaixa na nossa operação.

Read More

FZ

Felipe Z.

Verified reviewer

Information Technology and Services

11-50 employees

Used daily for less than 6 months

Reviewed August 2024

Minha utilização no dia a dia com a Desk Manager

5

No meu dia a dia, utilizo a plataforma regularmente, mas em algumas ocasiões a execução de certas ferramentas me parece bastante complexa ou pouco intuitiva. Houve momentos em que precisei abrir um chamado apenas para localizar um item específico, e em seguida, outro chamado para encontrar uma função relacionada. Seria mais eficiente se o suporte oferecesse um direcionamento completo, em vez de apenas solucionar a dúvida pontual. Isso evitaria a necessidade de múltiplas interações e tornaria o processo mais fluido. No entanto, mesmo com esses desafios, a ferramenta é excelente e eu a recomendo sem reservas.

Ratings Breakdown

5

Ease of use

5

Customer support

5

Functionality

Pros:

A plataforma oferece uma vasta gama de ferramentas que tornam a gestão mais eficiente e integrada, como o cadastro de empresas e CMB, que permite o registro e gerenciamento detalhado de dados corporativos, e o construtor de fluxos, que facilita a criação e automatização de processos internos, garantindo maior eficiência operacional. Além disso, o agendamento de chamados organiza a agenda de atendimentos, assegurando que nenhum cliente ou tarefa fique sem atenção. A plataforma também possibilita a criação de relatórios personalizados, que podem ser programados para envio automático aos clientes em datas e horários específicos, mantendo todos os stakeholders atualizados com as informações mais relevantes. Com indicadores práticos que mostram onde a equipe tem mais ou menos demanda, a plataforma oferece uma visão clara do desempenho operacional. Ela é tão abrangente que ainda não consegui explorar todas as suas funcionalidades.

Cons:

Embora as ferramentas da plataforma sejam, em sua essência, simples de aprender, cada uma delas exige uma dedicação específica para ser completamente dominada. Cada ferramenta tem suas particularidades e nuances que precisam ser exploradas com cuidado. É necessário um tempo dedicado para analisar suas funcionalidades, entender seus recursos, e depois aplicar esse conhecimento na prática. Esse processo de aprendizado é crucial para garantir que a equipe possa utilizar todas as ferramentas de forma eficaz e maximizar o potencial que a plataforma oferece. Mesmo sendo intuitivas, essas ferramentas requerem um estudo focado para que possam ser utilizadas de maneira eficiente e estratégica, garantindo que todas as operações sejam realizadas com precisão e excelência.

Read More

RR

Regiane R.

Verified reviewer

Information Technology and Services

1001-5000 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed September 2024

Avaliacao desk

5

Sempre uso e nunca deu problema, quando preciso de algo os contato sem problemas

Ratings Breakdown

5

Ease of use

3

Value for money

5

Customer support

5

Functionality

Pros:

O aplicativo em si muito bom nao tenho o que reclamar.

Cons:

Nada contra. Todas vezes que precisei de suporte fui atendida

Read More

Rômulo P.

Verified reviewer

Information Technology and Services

1001-5000 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed August 2024

Aplicação do Desk em grande cliente de operação de automação

4

Atende bem às minhas necessidades e com ótima disponibilidade.

Ratings Breakdown

5

Ease of use

3

Value for money

5

Customer support

3

Functionality

Pros:

Em minhas aplicações, a ferramenta cumpre bem o que se espera dela.

Cons:

Entendo que poderia ser desenvolvida para operar também como um software de manutenção de engenharia, concorrendo com o Leankeep, por exemplo.

Read More

DB

Daniel B.

Verified reviewer

Logistics and Supply Chain

501-1000 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed August 2024

Satisfação

5

Funcionalidades abrangentes ofereça uma ampla gama de funcionalidades, como abertura e acompanhamento de chamados, gestão de incidentes, solicitações de serviço, conhecimento e base de dados de soluções, entre outras.

Ratings Breakdown

5

Ease of use

5

Value for money

5

Customer support

5

Functionality

Pros:

Transparência: O cliente pode visualizar diretamente no chamado os termos do SLA aplicáveis àquela solicitação, o que aumenta a transparência do serviço prestado. Monitoramento e cumprimento de SLA: A equipe de suporte pode facilmente acompanhar se os prazos e níveis de serviço estabelecidos no SLA estão sendo cumpridos para aquele chamado específico. Priorização de chamados: Com base nos termos do SLA, a equipe pode priorizar e escalar os chamados de forma adequada, garantindo que os clientes com acordos mais críticos sejam atendidos prioritariamente.

Cons:

Integrar o SLA de forma eficiente e transparente pode demandar uma maior complexidade no desenvolvimento e configuração do sistema, o que pode representar um investimento inicial maior.

Reasons for switching to Desk Manager

Melhora qualidade de software me atende

Read More

BC

Bryan C.

Verified reviewer

Information Technology and Services

51-200 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed August 2024

Experiencia Satisfatória

5

Satisfatória, uma ótima plataforma para se utilizar em suporte ao cliente

Ratings Breakdown

5

Ease of use

5

Value for money

5

Customer support

5

Functionality

Pros:

Facilidade para registro de chamados e controle dos chamados em aberto

Cons:

Lentidão na abertura de algumas janelas e a acessos realizados na página

Read More

AP

Antonio P.

Verified reviewer

Information Technology and Services

11-50 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed August 2024

Boa ferramenta

4

Utilizo a ferramenta a anos, software voltado para o ServiceDesk muito útil para nosso dia a dia.

Ratings Breakdown

5

Ease of use

5

Value for money

5

Customer support

4

Functionality

Pros:

Facilidade e praticidade em abertura de chamados, útil para atendimento aos clientes

Cons:

Lentidão aleatória e em vários campos não há organização por ordem alfabética.

Read More

Showing 1 - 10 of 106 Reviews

[See All Reviews](https://www.softwareadvice.com/itsm/desk-manager-profile/reviews/)

## Desk Manager Popular Comparisons

[Milvus vs Desk Manager](https://www.softwareadvice.com/itsm/desk-manager-profile/vs/milvus/)[Freshservice vs Desk Manager](https://www.softwareadvice.com/itsm/desk-manager-profile/vs/freshservice/)[LiveAgent vs Desk Manager](https://www.softwareadvice.com/itsm/desk-manager-profile/vs/liveagent/)[Zendesk Suite vs Desk Manager](https://www.softwareadvice.com/compare/26892-Zendesk/vs/310334-desk-manager/)[SysAid vs Desk Manager](https://www.softwareadvice.com/itsm/desk-manager-profile/vs/sysaid-it-crm/)[JIRA Service Management vs Desk Manager](https://www.softwareadvice.com/itsm/desk-manager-profile/vs/jira-service-management/)[ALVAO Service Desk vs Desk Manager](https://www.softwareadvice.com/itsm/alvao-service-desk-profile/vs/desk-manager/)[Anakage vs Desk Manager](https://www.softwareadvice.com/help-desk/anakage-end-user-support-automation-platform-profile/vs/desk-manager/)

[Compare All Alternatives](https://www.softwareadvice.com/itsm/desk-manager-profile/alternatives/)

## Other Top Recommended Help Desk Software

[NinjaOne](https://www.softwareadvice.com/remote-support/ninjarmm-profile/)

**4.7** (293)

Recently recommended **12** times

[Freshservice](https://www.softwareadvice.com/help-desk/freshservice-profile/)

**4.5** (733)

Recently recommended **10** times

[Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.com/product/26892-Zendesk/)

**4.4** (4081)

Recently recommended **9** times

[SysAid](https://www.softwareadvice.com/crm/sysaid-it-crm-profile/)

**4.5** (520)

Recently recommended **5** times

Stuck Between Options?

Our experts can help you compare Desk Manager with other top options, so you can find the best fit for your needs.

## See what companies are saying about Software Advice