easiware 2026: Benefits, Features & Pricing

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On this page

Overview
Pricing and Plans
Features
Integrations
User Reviews

Overview

easiware

4.6

(12)

Pricing

Starting at €30.00 per month

About easiware

easiware is a customer service software that enables brands to streamline customer interactions by consolidating customer information, automating requests, and employing smart technologies. The platform enables managers to centralize interactions across channels, track customer satisfaction ratings, and automate email or SMS campaigns.

easiware Screenshots

easiware Pricing and Plans

Starting price: €30.00 per month

Free Trial

Free Version

Essentiel

€30.00

flat rate, per month

Plan includes:

Centralisation des canaux
Fiche client 360
Traitement des demandes
Bulle livechat

Sur mesure

€50.00

per user, per month

Plan includes:

Centralisation des canaux
Fiche client 360
Traitement des demandes
Outils de mesure de la satisfaction
Tableaux de reporting
Accompagnement

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easiware Features

Popular features found in Customer Service
Alerts/Escalation
Automated Routing
Call Center Management
Conversation Intelligence
CRM
Knowledge Base Management
Queue Management
Reporting & Statistics
Surveys & Feedback
More features of easiware
Activity Tracking
Alerts/Notifications
API
Collaboration Tools
Communication Management
Contact Database
CSAT Survey Structure
Customer Database
Customer Engagement
Customer History
Customer Segmentation
Customer Support
Customizable Fields
Customizable Reports
Dashboard
Data Import/Export
Email Management
Email Templates
Feedback Management
Inbox Management
Key Performance Indicators
Knowledge Management
Live Chat
Multi-Channel Communication
Multi-Channel Data Collection
Multi-Language
Negative Feedback Management
NPS Survey Structure
Performance Metrics
Real-Time Analytics
Real-Time Data
Real-Time Notifications
Reporting/Analytics
Search/Filter
Sentiment Analysis
SMS Messaging
Social Media Integration
Survey/Poll Management
Third-Party Integrations
Visual Analytics
Workflow Management

easiware Integrations

Adobe Commerce

Smart Tribune

Shipup

deeplink.ai

Twitter/X

See all 11 integrations

easiware User Reviews

Overall Rating

4.6

Ratings Breakdown

67%

25%

Secondary Ratings

Ease of Use

4.8

Value for money

4.5

Customer support

4.5

Functionality

4.4

Arnaud A.

Verified reviewer

Internet

201-500 employees

Used daily for less than 2 years

Review source

Reviewed September 2019

Support/availability

deployment of 6 countries in 6 months. In the Run phase or at the time of production, we feel supported and accompanied.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

ease of handling and support. the visual, the data provided and the proposed reports and exports.

Cons:

Honestly ? nothing :-). but as it is necessary to say something, I will say the few slowness noticed.

Reasons for choosing easiware

they are able to evolve to meet our expectations.

sandrine c.

Verified reviewer

Apparel & Fashion

5001-10000 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed January 2024

UN PARTENAIRE AU TOP

Nous sommes totalement autonomes pour la gestion de l'outil et nos demandes au support ne sont pas des tickets mais des vraies sollicitations. En intégrant des nouvelles personnes, la formation et la prise en main de l'outil est extrêmement simple ci qui est un vrai plus et un stress en moins. La formation a pu se faire à distance pour l'international et pendant la période COVID Bravo d'ailleurs à toute l'équipe support pour leur réactivité!

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Au delà de l'interface qui permet de gérer de façon simple et efficace notre relation client, nous apprécions d'être accompagnés par une entreprise qui a une parfaite connaissance du monde de la relation client.

Cons:

rien pour le moment! ;) tout est ok

Reasons for choosing easiware

Pour sa facilité de prise en main et de déploiement, et l'excellent relationnel avec l'entreprise

Reasons for switching to easiware

Pour le coût, l'utilisation de l'outil et une relation commerciale qui se détériorait

Verified

Reviewer

Leisure, Travel & Tourism

5001-10000 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed September 2019

Easi-CRM review

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

The way to build daily report to follow the performance

Cons:

The searching way. Several bookings can be lost easy

Frederic D.

Verified reviewer

Oil & Energy

51-200 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed January 2024

Notre collaboration avec EASIWARE : un succès qui dure !

Après 9 années de bons et loyaux services, nous continuons d'apprécier notre collaboration avec les équipes de [caché sensible contenu]. L'outil correspond à nos attentes et les évolutions mise en œuvre permettent de renforcer les fonctionnalités de l'outil. Du point de vue de la gestion quotidienne, l'accompagnement du Custumer Success Manager est réel et bienveillant. Point plus rare : la proximité avec les dirigeants d'EASIWARE est très appréciable.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Le CRM Easiware est un outil simple à utiliser, ergonomique et fiable. La prise en main par les équipes (Service Client, Centre de Contact Externalisé…) est très intuitive. L'Exploitation quotidienne (gestion des demandes, exploitation du Nuage, utilisation et construction des rapports) ne demande pas de compétences techniques particulières. Pas besoin d'être un geek !

Cons:

Les développements spécifiques doivent être gérés avec un intégrateur. Cela multiplie les contacts mais l'efficacité du service est au rendez-vous.

Reasons for choosing easiware

L'étude de marché réalisé par le Service Client et la DSI a abouti à la sélection du CRM d'EASIWARE. Un produit simple et personnalisable. La qualité de la relation commerciale (avant et après l'adoption de l'outil) ainsi que l'accompagnement technique ont validé le choix du CRM EASIWARE déployé dans l'entreprise depuis 9 ans.

Verified

Reviewer

Leisure, Travel & Tourism

51-200 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed January 2024

Comment j'utilise easiware au quotidien

La solution est très maniable et conforme à ce que l'on peut attendre d'un outil CRM Le temps d'adaptation est rapide avec une bonne formation dispensée

Ratings Breakdown

Ease of use

Customer support

Functionality

Pros:

L'ergonomie du logiciel avec ses icones, la facilité d'utilisation de traitement, le plus des recherches multicritères, la personnalisation des modèles

Cons:

Le lien de téléchargement Siegrid envoyé pour les documents joints qui expirent pour le destinataire au bout d'un certain temps les sollicitations qui ne reprennent pas l'historique de la DM

Reasons for choosing easiware

par connaissance , le commercial Easiware de l'époque connaissait notre DGA

marie caroline b.

Verified reviewer

Health, Wellness and Fitness

10000+ employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed January 2024

Une solution agile !

100% satisfait ! Adapté à notre cahier des charges et à nos besoins.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Centralisation et unification des données de nos clients (multi enseignes) Vision à 360° et connexion à tous nos outils via des API Traitement omnicanal KPI pointus Une équipe dynamique, disponible et agile.

Cons:

Certaines fonctionnalités du socle parfois non modifiables / adaptables (mais très peu !)

Nacim S.

Verified reviewer

Insurance

11-50 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed January 2024

Utilisation Easiware

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

L'outil est facile d'utilisation et facilement personnalisable selon le besoin et à la main de l'utilisateur.

Cons:

Les phases de développement demandent beaucoup de temps

SYLVAIN L.

Verified reviewer

Apparel & Fashion

51-200 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed January 2024

expérience partenariat easiware

Des intervenants accessibles et très réactifs solution fiable

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Facilité d'implémentation de nombreuses fonctionnalités pouvant être ajoutés, des connecteurs avec les sites webs

Cons:

la solution laisse l'autonomie avec une assistance complète mais on souhaiterai en tant que client à avoir un support plus disponible pour des demandes standards

Reasons for choosing easiware

je n'étais pas là sur l'implémentation mais la solution correspondait en tous points aux besoins de notre service clients

Antoine P.

Verified reviewer

Retail

2-10 employees

Used daily for less than 12 months

Review source

Reviewed January 2024

Avis easiware

Expérience très bonne avec un très bon service pour le setup, un service client disponible et aidant et un outil très performant par rapport à mes besoins à quelques exceptions près (impossible de répondre aux mails provnenant du bon coin et des places de marché...)

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Possibilité de le linker avec mon CMS magento, mon outil de téléphonie (3cx) et mon outil de suivi des transporteurs (Boxia) Possibilités d'avoir des statistiques en direct et donc de faciliter l'ajustement de l'organisation

Cons:

Il n'est pas toujours évident de créer ses propres rapports

Zafiirah M.

Verified reviewer

Leisure, Travel & Tourism

501-1000 employees

Used daily for less than 2 years

Review source

Reviewed September 2019

Useful to handle claims