B2Chat 2026: Benefits, Features & Pricing

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Overview
Pricing and Plans
Features
Integrations
User Reviews

Overview

B2Chat

4.8

(39)

Pricing

Starting at $90.00 per month

About B2Chat

B2Chat is a Web App Platform that enables businesses of all sizes to connect with customers via instant messaging to a variety of channels including WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, and LiveChat. The platform enables organizations to respond to customers on a unified site and analyze details of interactions.

B2Chat includes automatization bots, which lets companies reply to every single message instantly and measure client satisfaction. It allows users to analyze conversations in real-time and stats such as response time rates. Additionally, agents can use tags to label customer profiles and group themselves in teams called "departments".

B2Chat simplifies sales and customer service via instant messaging. It is available for monthly subscriptions and offers support via email and an online support center.

B2Chat Screenshots

B2Chat Pricing and Plans

Starting price: $90.00 per month

Free Trial

Free Version

Basic

$90.00

per month

Plan includes:

Whatsapp Business API
Mobile app
chatbot
Flows
Reports

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B2Chat Features

Popular features found in Customer Engagement
Communication Management
Customer History
Feedback Management
Live Chat
Multi-Channel Communication
Reporting/Analytics
More features of B2Chat
Access Controls/Permissions
Activity Dashboard
Activity Tracking
AI/Machine Learning
API
Automated Responses
Autoresponders
Campaign Management
Chatbot
Chat/Messaging
Chat Transcript
Contact Management
CRM
Customer Database
Customer Service Analytics
Customizable Branding
Customizable Fields
Data Synchronization
Event Triggered Actions
Lead Capture
Lead Management
Multi-Channel Marketing
One-to-One Messaging
Real-Time Analytics
Real-time Consumer-facing Chat
Real-time Conversations
Real-Time Monitoring
Real-Time Reporting
Reporting & Statistics
Search/Filter
Sentiment Analysis
Social Media Integration
Tagging
Third-Party Integrations
Transfers/Routing
Visual Analytics

B2Chat Integrations

Instagram

Vira

Zapier

Shopify

HubSpot CRM

B2Chat User Reviews

Overall Rating

4.8

Ratings Breakdown

79%

21%

Secondary Ratings

Ease of Use

4.8

Value for money

4.7

Customer support

4.7

Functionality

4.6

Have you used B2Chat and would like to share your experience with others?

Andres C.

Verified reviewer

Financial Services

2-10 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed February 2022

Lo mejor que le ha ocurrido a Whatsapp

El producto es muy fácil de usar, nuestras Agentes se acoplaron a la consola web inmediatamente porque es muy intuitiva. El Servicio al Cliente de B2Chat nos facilitó enormemente la configuración inicial. El Soporte de B2Chat siempre ha estado ahí en casos en que tenemos dudas de cómo funciona algo, pero todo es fácil.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Nos permite estar tranquilos con las interacciones que nuestras Agentes tienen con nuestros Clientes. Además, nos abre inmensas posibilidades de integracion con su API. Tenemos visibilidad, con B2Chat logramos que nuestras Agentes sean más efectivas, que nuestros Clientes tengan una mejor comunicación con nosotros aprovechando uno de los mejores canales en América Latina: Whatsapp.

Cons:

Al inicio podría parecer dificil el proceso de configurar B2Chat con nuestra linea de Whatsapp, pero el servicio al Cliente de B2Chat hace que todo sea muy fácil, rápido y exitoso.

Reasons for choosing B2Chat

Con Whatsapp Business, solo un agente podia estar en web adicional al que usara el móvil. Rápidamente eso nos iba a limitar. Además, no nos aportaba la cantidad de información, indicadores, y valor que B2Chat nos da sobre las conversaciones de nuestras Agentes con nuestros Clientes

Viviana L.

Verified reviewer

Hospitality

201-500 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed February 2022

Experiencia B2Chat

La experiencia con B2Chat ha sido muy satisfactoria, desde sus asesores que siempre están dispuestos a ayudar cuando se requiere hasta en si la misma plataforma y sus funcionalidades, las cuales nos han permitido avanzar en cuanto al mejoramiento del servicio que le brindamos a nuestros clientes a través del chat.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

El producto está con nosotros desde que se formó el Contact Center, es una plataforma amigable tanto en visualización como en manejo, más que todo para los agentes. Nos permite también visualizar resportes muy detallados lo que nos ayuda a tomar decisiones para mejorar nuestro servicio al cliente y dar cumplimiento a nuestros KPIS.

Cons:

Es un software que esta en constantes mejoras y avances, lo que implica que en algunas ocasiones ciertos desarrollos no funcionen del todo correctamente o les haga falta pulir más para que se acople perfectamente a las necesidades de nosotros los clientes.

Mariano M.

Verified reviewer

Telecommunications

51-200 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed February 2022

Excelente herramienta para el manejo de los canales virtuales de atención

En muy poco tiempo se terminaron todas las integraciones con nuestros canales de atención virtuales, permitiéndonos manejar todo de manera centralizada ante el cierre de nuestros canales de atención al publico presencial por la pandemia. Destaco la gran utilidad que le hemos dado a los BOTs.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

La facilidad en implementar el producto. Excelente time to market.

Cons:

Aun no me siento cómodo con la configuración de los departamentos. Por tal motivo aún no los utilizo. Todos los clientes van a un único canal.

Reasons for switching to B2Chat

Un buzón unificado donde atender todos los puntos de contacto virtuales con nuestros clientes, en un tiempo muy rápido.

Daniela Z.

Verified reviewer

Retail

201-500 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed March 2022

Reseña uso y funcionalidades Laura SAS

Es una plataforma veloz, fácil de usar, que ayuda a mejorar la experiencia de nuestros clientes. Sus funcionalidades adicionales abren puertas de comunicación con los clientes.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

La plataforma es fácil de utilizar, es rápida y tiene funcionalidades como el BOT y los mensajes masivos que me parecen competitivos y de valor agregado. Aunque el BOT no es tan sencillo de implementar y me gustaría que el tema de métricas fuera más robusto.

Cons:

El BOT no me parece sencillo de configurar, los masivos y las plantillas no son difíciles pero tampoco puede hacerse sin asesoría. Debería permitir ver los mensajes cuando son respuesta a un mensaje anterior.

Reasons for choosing B2Chat

Precio y facilidad de uso

Esteban C.

Verified reviewer

Computer Software

2-10 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed March 2022

Optimización de Tiempo

Se soluciona el tema de tener un solo canal por donde se recibe toda la información y se puede generar muy buenos indicadores para toma de decisiones

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Es un producto muy fácil de usar, se integra muy fácil con los procesos.

Cons:

Pienso que se podría mejorar un poco mas en la auditoria, teniendo en cuenta la información de los chat para unificarlos.

Reasons for choosing B2Chat

Porque es una excelente herramienta y mantiene buenas actualizaciones.

Reasons for switching to B2Chat

Estabilidad

Juan Carlos D.

Verified reviewer

Food & Beverages

1001-5000 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed February 2022

Desarrollo del canal Domicilios

Nos ha ayudado mucho a descongestionar el flujo de clientes ya que tenemos un usuario en cada tienda, de muy facil uso, rapido y no tan costoso.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

El b2chat me ha parecido muy practico para lo que requerimos en la empresa, de facil uso, multiusuario y con muchas funciones practicas, aunque no las utilizo todas.

Cons:

Hay funciones que no tiene por ejemplo: Cuando un cliente borra un mensaje, de todas formas nos llega el mensaje borrado, al igual que cuando queremos borrar un mensaje no hay forma de hacerlo.

Reasons for choosing B2Chat

Fue recomendado

Reasons for switching to B2Chat

Por la funcion de multiusuario

Verified

Reviewer

Leisure, Travel & Tourism

51-200 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed February 2022

Indispensable para la atención al cliente

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Trabajan muchos agentes al tiempo, se puede automatizar, es bastante estable

Cons:

No es muy fácil recibir soporte, no es claro el canal para hacerlo

Fabian V.

Verified reviewer

Leisure, Travel & Tourism

11-50 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed February 2022

Buen sistema

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

La cantidad de canales que puedes implementar y lo facil que es sumar usuarios asi como su calidad de servidores

Cons:

Por mi país aveces los horarios de atención de soporte no coinciden pero todo bien

Reasons for choosing B2Chat

Precio, atención y cantidad de canales

David G.

Verified reviewer

Food & Beverages

11-50 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed February 2022

Tipo de software ideal para ventas por whatsapp

Es una empresa que tiene un software con capacidades ideales para manejo de clientes y servicio al cliente por whatsapp. Tiene funciones muy buenas para la productividad del equipo, el soporte de la empresa es bueno, lanzan novedades constantemente.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

- Multiagente - Canaliza Whatsapp, Facebook e Instagram - Se guarda una base de datos que se puede descargar

Cons:

La opción de auditorías no es muy amigable, pues no filtra toda la información de conversaciones con el mismo cliente sino que toca ir a revisar conversación por conversación No es amigable con celulares, funciona bien usandola principalmente desde computadores

Gerson D.

Verified reviewer

Retail

1001-5000 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed March 2022

El mejor Software Calidad-Precio