Milvus 2026: Benefits, Features & Pricing

Wondering if Milvus is right for your organization?

Our Help Desk Software selection experts can help you in 15 minutes or less.

On this page

Overview
Screenshots
Pricing and Plans
Features
Integrations
User Reviews
Popular Comparisons

Overview

Milvus

4.8

(298)

Pricing

Starting at $25.00 per month

About Milvus

Milvus is an intelligent IT management solution designed to increase productivity for helpdesk teams. It is available in Portuguese and supports omnichannel helpdesk tickets across email, chat, web, phone, and Whatsapp. Milvus enables helpdesk teams to increase levels of customer satisfaction with features for ticket prioritization, service monitoring, password management, and much more. The Milvus mobile app, available for iOS and Android devices, can be used for on-the-go ticket management.

Milvus Screenshots

Milvus Pricing and Plans

Starting price: $25.00 per month

Free Trial

Free Version

Basic

$25.00

per user, per month

No plan information available

Confused about pricing? We've got you covered.

Get a personalized pricing breakdown tailored to your specific needs—no guesswork, no generic estimates.

Milvus Features

Popular features found in Help Desk
Access Controls/Permissions
Activity Dashboard
Alerts/Escalation
Automated Routing
Collaboration Tools
Macros/Templated Responses
Multi-Channel Communication
Real-Time Notifications
Reporting/Analytics
Self Service Portal
Service Level Agreement (SLA) Management
Workflow Management
More features of Milvus
Alerts/Notifications
API
Assignment Management
Call Center Management
Capacity Management
Chatbot
Chat/Messaging
Client Portal
Compliance Management
Contract/License Management
Customizable Branding
Customizable Reports
Dashboard
Email Management
Incident Management
Interaction Tracking
Inventory Management
Issue Auditing
Issue Scheduling
IT Asset Management
IT Asset Tracking
IT Reporting
Knowledge Base Management
Knowledge Management
License Management
Maintenance Scheduling
Mobile App
Monitoring
Prioritization
Project Management
Real-Time Chat
Real-Time Monitoring
Recurring Issues
Release Management
Remote Access/Control
Reporting & Statistics
Service Catalog
Support Ticket Management
Support Ticket Tracking
Task Management
Ticket Management

Milvus Integrations

Integration rated 4.7 from 19 reviews

Milvus User Reviews

Overall Rating

4.8

Ratings Breakdown

86%

12%

Secondary Ratings

Ease of Use

4.8

Value for money

4.7

Customer support

4.7

Functionality

4.7

Darlan S.

Verified reviewer

Computer Hardware

2-10 employees

Used daily for less than 12 months

Review source

Reviewed January 2026

Ferramenta eficiente para gestão de chamados de TI

Minha experiência com o Milvus foi positiva. A ferramenta contribui significativamente para a organização do suporte de TI, melhora a comunicação entre usuários e técnicos e reduz a perda de informações. Apesar de pequenos pontos de melhoria, atende bem às necessidades do dia a dia.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

O Milvus se destaca pela centralização dos chamados de TI, facilitando o controle, acompanhamento e histórico das solicitações. A interface é intuitiva e ajuda a organizar demandas, trazendo mais transparência tanto para usuários quanto para a equipe técnica.

Cons:

Em alguns momentos, o sistema pode apresentar lentidão ou limitar a personalização de fluxos e campos, o que pode dificultar a adaptação a processos muito específicos da empresa.

Reasons for switching to Milvus

Decidi fazer a troca buscando uma ferramenta mais alinhada às necessidades atuais da empresa, com melhor usabilidade, maior estabilidade e recursos que facilitassem a gestão e o acompanhamento dos chamados de TI. A mudança teve como objetivo otimizar processos, melhorar a comunicação entre as áreas e aumentar a eficiência no atendimento.

Jose A.

Verified reviewer

Financial Services

51-200 employees

Used daily for less than 2 years

Review source

Reviewed January 2026

Software ITSM intuitivo e eficiente

Após o período de utilização e análise do software de ITSM, gostaríamos de registrar que a solução atendeu plenamente às nossas expectativas. A plataforma demonstrou robustez, facilidade de uso e aderência aos requisitos operacionais previstos, contribuindo significativamente para a melhoria de nossos processos de gestão de serviços de TI. Destacamos, ainda, a eficiência das funcionalidades disponibilizadas, a boa experiência de navegação e a capacidade do sistema em apoiar nossas demandas de maneira ágil e confiável.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Facilidade de uso e configuração intuitiva, não sendo necessário nenhuma configuração complexa. Facilitando a abertura de chamados pelos usuários (e-mail - Portal e app)

Cons:

não encontrei nenhum ponto negativo até o presente momento. Todas as funcionalidades tem atendido perfeitamente

Reasons for choosing Milvus

Facilidade de configuração e uso. Preço acessível. Suporte rápido e em português

João Vítor d.

Verified reviewer

Information Technology and Services

2-10 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed January 2026

Um sistema de gerenciamento de chamados organiza e otimiza o trabalho de suporte técnico no dia a dia.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Permite acompanhar em tempo real o que cada colaborador está atendendo, quais chamados estão abertos, em andamento ou pendentes, e distribuir as demandas de forma equilibrada. Cada atendimento ficha registrado com histórico completo: o que foi feito, configurações alteradas, soluções aplicadas e observações relevantes, tudo vinculado à máquina ou ao usuário atendido. Isso cria uma base de conhecimento acessível e evita retrabalho.

Cons:

Após atualizações costuma atrapalhar bastante o nosso trabalho por conta de bugs, provavelmente não testados antes de subir pra produção.

Reasons for switching to Milvus

Falta de integração automática com estações de trabalhos.

Elzio V.

Verified reviewer

Publishing

11-50 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed February 2026

Experiência incrível, recomendo a todos

Acho um sistema ótimo, e de fácil utilização. Se sua equipe tem engenharia robusta e precisa de alto desempenho em escala massiva, o Milvus é considerado uma das melhores escolhas no mercado, superando muitas alternativas em benchmarks de velocidade, mas exigindo um esforço maior de engenharia (DevOps) para mantê-lo. .

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Seu layout, e o fluxo de chamados como é feito a distribuição e a forma como ele faz a mensuração dos hardwares.

Cons:

O maior "ponto fraco" do Milvus é sua complexidade operacional e exigência de infraestrutura, sendo mais recomendado para grandes volumes de dados onde a alta performance compensa a difícil configuração, não sendo ideal para protótipos simples ou pequenos.

Reasons for switching to Milvus

Melhor desempenho do Milvus, em termos de diferenciação e entrega de serviços.

Adriano V.

Verified reviewer

Food & Beverages

201-500 employees

Used daily for less than 12 months

Review source

Reviewed January 2026

Muito mais que abertura de tickets!

Facilidade para integrar todos os dispositivos da rede por agente instalado nos desktops, clientes acessam e abrem tickets por meio do agente ou pelo link que enviei por e-mail, consigo acompanhar em tempo real tudo que esta acontecendo na estação do cliente. O acesso remoto já vem integrado na ferramenta.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Achei muito legal o acesso remoto e integração com o AD da empresa. Tickets bem detalhados e com simplicidade para criar.

Cons:

Deveria ter o chat integrado no plano básico, muitos clientes usam, poderia ser limitado se o cliente usar com muita frequência pagaria a parte.

Reasons for choosing Milvus

Valores mais acessíveis e suporte ao cliente, facilidade de configuração.

Reasons for switching to Milvus

Pelos recursos disponíveis e facilidade de abertura de tickets.

Gabriel G.

Verified reviewer

Information Technology and Services

2-10 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed February 2026

Melhor programa para service desk

Excelente, facilidade para controle dos atendimentos, disparaçao de e-mails direto ao cliente, controle dos clientes de contrato.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Facilmente de usar, controle nos atendimentos, abertura de chamados pelo aplicativo instalado no cliente. Controle de inventário

Cons:

Alguns travamentos para atualizar os chamados, aplicativo do milvus consumindo muito recursos do equipamento

Reasons for switching to Milvus

Por que era um produto limitado que foi programado para controle de atendimentos e inventário

João B.

Verified reviewer

Information Technology and Services

11-50 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed January 2026

Milvus, uma ferramenta com excelente custo/benefício.

Há 3 anos utilizamos o Milvus aqui na empresa, é uma ferramenta que nos ajuda muito no dia a dia a melhorar nossos processos e melhorar a produtividade da nossa equipe de suporte técnico, além do bom custo/benefício da ferramenta. O suporte da Milvus também é muito bom, todas as vezes que precisei de ajuda, fui atendido com rapidez e eficácia.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Recursos para a gestão de TI alinhados com as melhores práticas de mercado como as da ITIL, interface interativa e autoexplicativa, excelente inventário de ativos, muitas possibilidades de automações.

Cons:

Falta de agendamento para envio de relatórios e relatórios com gráficos customizados, falta do agente para Mac que não possuem processadores Intel.

Reasons for switching to Milvus

O Milldesk não atendia as necessidades da nossa empresa.

Flavio R.

Verified reviewer

Food & Beverages

51-200 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed February 2026

Excelencia.

Ferramente excelente, que atende mais do que a expectativa, sendo com uma inteface simples, intuitiva.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

A facilidade de implantação aliada a confecção dos SLAs, fazem com que eu tenha os resultados de forma fácil e eficaz. A usabilidade do sistema é um sensacional.

Cons:

A geração de relatorios customizados, poderia ser mais simples, se eu pudesse escolher todas as colunas em uma unica interação, mas tenho de selecionar e adicionar.

Reasons for switching to Milvus

Pois já conhecia a capacidade do Milvus por ter usado em outra empresa. Eu troquei o tomTicket pelo Milvus, mas não há esta opção para eu selecionar.

Jefferson S.

Verified reviewer

Information Technology and Services

2-10 employees

Used daily for less than 2 years

Review source

Reviewed February 2026

Controle, acompanhamento e gestão facilitada

Em geral, a solução vale muito a pena. É um custo-benefício excelente. A implantação foi muito bem guiada pelo time da Milvus e todo o suporte administrativo da solução são solícitos com os problemas que, eventualmente, surgem. Não mudaremos de solução.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

A solução disponibiliza um canal (portal) para clientes interagirem com as suas demandas e disponibiliza diversos canais para captação de chamados. A que nós mais usamos é um e-mail simples que o cliente envia e o Milvus já converte em um chamado rapidamente sem incomodar o cliente.

Cons:

Apesar do portal do cliente ser uma excelente solução, o front dele poderia ser mais "personalizável" dando liberdade para o cliente melhorar a visualização dos chamados. Contudo, isso não reduz toda a eficiência da solução.

Reasons for choosing Milvus

Suporte agil, implantação guiada e eficiente, preço e recursos.

Alexander C.

Verified reviewer

Automotive

1001-5000 employees

Used daily for less than 2 years

Review source

Reviewed January 2026

Milvus Excelente sistema

Apesar de pontos de atenção, o milvus é uma ferramenta que Atente nossas necessidades organizacionais de forma muito satisfatória

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Gostei de utilizar pois é um Sistema pratico e completo, ferramentas de uso simples ao disparo pelos usuarios !

Cons:

Precisam ter mais amplitude nas APIs, os Dashborads de analises gerenciais precisam passar por uma reformulação, nossos usuarios que atendem os chamados reclamam que o processo de fechamento é moroso

Reasons for switching to Milvus

Utilizavamos uma versão free sem muito recursos de gestão

Showing 1 - 10 of 298 Reviews

See All Reviews