Desk Manager 2026: Benefits, Features & Pricing

Software Advice offers objective insights based on verified user reviews and independent product and market research. When our advisors match you to a software provider, we may earn a referral fee.

How Software Advice ensures transparency

Software Advice lists all providers across its website—not just those that pay us—so that users can make informed purchase decisions. Users can talk to our advisors for free to receive software recommendations matching their needs. Software providers pay us for sponsored profiles to reach users interested in their products.

How Software Advice verifies reviews

Software Advice carefully verified over 2 million reviews to bring you authentic software experiences from real users. Our human moderators verify that reviewers are real people and that reviews are authentic. They use leading tech to analyze text quality and to detect plagiarism and generative AI.

Independent research methodology

Researchers at Software Advice use a mix of verified reviews, independent research, and objective methodologies to bring you selection and ranking information you can trust. While we may earn a referral fee when you visit a provider through our links or talk to an advisor, this has no influence on our research or methodology.

Wondering if Desk Manager is right for your organization?

Our Help Desk Software selection experts can help you in 15 minutes or less.

On this page

Overview
Pricing and Plans
Features
Integrations
User Reviews

Overview

Desk Manager

4.8

(106)

FrontRunner 2026

Pricing

Pricing available upon request

About Desk Manager

Desk Manager is an enterprise service management (ESM) software that helps customer service businesses manage tickets, projects, expenses, customer satisfaction, gamification, Knowledge, communications, and more. Its ticket functionality allows teams to organize and interact with customer inquiries and project management simplifies project-related tasks.

Desk Manager's expense tracking feature allows teams to control extra expenses incurred during their daily operations and customer satisfaction surveys can be customized with multiple-choice or open-ended responses to gather feedback. The built-in knowledge management functionality lets users build a knowledge base for the organization. Through service level agreements (SLAs), teams can track response times and ensure high customer satisfaction.

Desk Manager Screenshots

Desk Manager Pricing and Plans

Starting price: Connect with an advisor for pricing

Free Trial

Free Version

Avançado

Pricing available upon request

No plan information available

Pro

Pricing available upon request

No plan information available

Confused about pricing? We've got you covered.

Get a personalized pricing breakdown tailored to your specific needs—no guesswork, no generic estimates.

Desk Manager Features

Popular features found in Help Desk
Access Controls/Permissions
Activity Dashboard
Alerts/Escalation
Automated Routing
Collaboration Tools
Macros/Templated Responses
Multi-Channel Communication
Real-Time Notifications
Reporting/Analytics
Self Service Portal
Service Level Agreement (SLA) Management
Workflow Management
More features of Desk Manager
Activity Tracking
Alerts/Notifications
Analytics
API
Approval Process Control
Asset Lifecycle Management
Asset Tracking
Audit Trail
Chat/Messaging
CMDB
Configuration Management
Contract/License Management
Customer Database
Customer Support
Customizable Branding
Customizable Fields
Customizable Forms
Customizable Reports
Dashboard Creation
Data Import/Export
Email Management
Help Desk Management
Inventory Management
IT Asset Management
Knowledge Base Management
Live Chat
Mobile Access
Performance Metrics
Prioritization
Project Management
Real-Time Chat
Real-Time Reporting
Release Management
Remote Access/Control
Reporting & Statistics
Scheduled/Automated Reports
Service Catalog
Social Media Integration
Support Ticket Management
Support Ticket Tracking
Surveys & Feedback
Task Management
Third-Party Integrations
Ticket Management

Desk Manager Integrations

Integration rated 4.6 from 10 reviews

Discord

Zoom Phone

Nvoip

Microsoft Power BI

See all 9 integrations

Desk Manager User Reviews

Overall Rating

4.8

Ratings Breakdown

84%

14%

Secondary Ratings

Ease of Use

4.7

Value for money

4.5

Customer support

4.9

Functionality

4.7

Jason E.

Verified reviewer

Automotive

2-10 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed November 2023

Compatible and Easy

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Interface with quickbooks that saves me time

Cons:

Nothin really. Maybe that you have to update files and while you do it no one can use it

Reasons for switching to Desk Manager

ABC wanted a monthly fee to update forms and was not compatible with QB

Leonado B.

Verified reviewer

Information Technology and Services

51-200 employees

Used daily for less than 2 years

Review source

Reviewed November 2024

Avaliação Treinamento de Administradores

O Desk Manager foi fundamental para estruturamos nosso atendimento aqui na empresa, e possui uma gama de configurações que são de extrema importância e funcionam perfeitamente para gestão interna.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

As possibilidades com Maestro são fantásticas! Gosto muito da ideia de automações dentro da plataforma!

Cons:

Existem algumas dificuldades no uso de imagens dentro da plataforma, que acaba quebrando as formatações de textos. E os filtros de visões salvas, tbm somem depois de salvar.

Reasons for switching to Desk Manager

Muita instabilidade na plataforma concorrente. Não tivemos nenhum problema com disponibilidade de serviço na Desk Manager.

Thielly Butarello T.

Verified reviewer

Logistics and Supply Chain

201-500 employees

Used daily for less than 12 months

Review source

Reviewed September 2024

Avaliação sobre a DeskManager

De maneira geral, minha avaliação sobre o sistema é bastante positiva. É uma sistema bem completo, atendendo amplamente às necessidades e proporcionando ganhos significativos em termos de eficiência e controle. A fase de pós implementação tem apresentado alguns desafios, especialmente em relação à implementação de melhorias contínuas (expansão de novas áreas da empresa para a utilização da deskmanager) e evolução de dados gerenciais para apresentação. Acredito que o time de CS poderia propor maneiras melhores de implementar um caso dentro da ferramenta e não somente "resolver/ou não" o que assunto/necessidade apresentada.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

É um sistema bem completo para atendimento e o modulo que mais me agrada é o de projetos que está em estudo para implementação desse recurso dentro da deskmanager.

Cons:

Horas corridas, tem 3 forma de controle e não se encaixa

Reasons for choosing Desk Manager

Foi a que mais nós apresentou possibilidades nos recursos apresentados.

Gustavo M.

Verified reviewer

Information Technology and Services

Self-Employed

Used daily for more than 2 years

Reviewed July 2024

Avaliação de satisfação da plataforma Desk Manager

Como utilizo a plataforma diariamente, mas não utilizo todas as ferramentas do desk, minha experiência é limitada pelo que faço, mas tudo o que eu exploro dentro de "Chamados e CMDB" eu acho muito fácil e prático, ótima visibilidade, organização, prioridades, categorização.

Ratings Breakdown

Ease of use

Customer support

Functionality

Pros:

Layout minimalista e visualmente amigável com features que no primeiro momento são simples de serem aprendidas, mas possui uma alta complexidade de conhecimento e configurações dentro das ferramentas disponibilizadas dentro da plataforma.

Cons:

Não ter a intelência artificial atuando em grande parte da plataforma, ex: CMDB onde se encontra o controle de ic's, ainda não tem uma "ferramente IA" dentro desse app para talvez fazer uma criação de ic automática ou pré-prontos de exportação de relatório de ic's, e, também não possuir uma features de criação de chamados e ic's.

Reasons for switching to Desk Manager

Antes de conhecer o desk, o forms google com o sheets e excel era nossa plataforma de chamados, como ficar juntando planilhas e mais planilhas para armazenar todas as informações de centenas de clientes como nome, email, nº de telefone, problema, isso acabou causando uma lentidão extrema para o notebook dedicado à abrir essas bases de dados para conseguir a informação do chamado e cliente, decidimos achar uma plataforma dedicada à chamados e controle de equipamento, ter mais de 40 planilhas só de controle e mais de 20 planilhas só para armazenar dados de colaboradores devido a centenas de chamados mensais separados por datas, acabava causando muita lentidão nos processos, hardware do notebook, e lentidão também nas tomadas de decisão, como o Desk é uma plataforma bem minimalista de mexer e gerenciar, achamos a melhor opção.

ANA P.

Verified reviewer

Information Technology and Services

11-50 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed September 2024

Facilidade

Desde a implementação do DM em nossa empresa, direcionar e acompanhar os atendimentos ficou muito mais fácil e ágil.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Pronto atendimento e apoio sempre que solicitado

Cons:

Não tenho nenhuma insatisfação formada até o momento.

Reasons for switching to Desk Manager

No Milldesk não havia abertura de chanados por e-mail.

Lucas D.

Verified reviewer

Automotive

1001-5000 employees

Used daily for less than 12 months

Reviewed August 2024

Desk, é bom, mas podia ser melhor

Tem sido boa, os usuários em geral tem gostado da ferramenta e tem tido um experiência interessante. Porém para Equipe de TI, principalmente com os problemas de e-mails, status que temos não tem sido bom pois está causando ruídos internos e problemas de comunicação entre TI e os usuários.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

É uma ferramenta parametrizável, fácil utilização, fácil entendimento. Tem um front-end bom tanto para os usuário quanto para os operadores. Nesse ponto, para atendimento de chamados é uma ferramenta muito boa.

Cons:

Dificuldade em parametrizar e atender fluxos e procedimentos mais complexos, com mais níveis de aprovação, com processos em sequencia. Nesse ponto a ferramenta realmente não atende plenamente. Temos tido problemas básicos de funcionamento da ferramenta, que não está disparando e-mails de interação, não está fazendo os fluxos de Status corretamente mesmo com tudo parametrizado.

Reasons for choosing Desk Manager

Relação custo benefício, e também as funcinalidades que o sistema apresentava.

Reasons for switching to Desk Manager

Pq a Ferramenta interna irá deixar de ser utilizada então foi necessário procurar uma outra ferramenta para utilizar.

Wellington O.

Verified reviewer

Construction

51-200 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed August 2024

Deskmanager a melhor ferramenta de suporte

E experincia e positiva, a desk ajuda a minha equipe no atendimento ao cliente melhorando a performance

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Atendimento do suporte e excelente o pessoal e super preparado para te ajudar a qualuqer momento. A ferramenta e muito completa e intuitiva

Cons:

Nao existem muitos pontos negativos, so nao gosto muito da ferramenta d3 acesso remoto

Reasons for choosing Desk Manager

Ferramenta completa, intuitiva facil configuração, atendimento personalizado

Mauricio M.

Verified reviewer

Retail

5001-10000 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed June 2024

Sistema de ESM que atende!

A Desk Manager atende plenamente nossas expectativas, ela rapidamente se tornou uma ferramenta de ITSM para uma ESM com a aderência de outros departamentos de uma forma muito rápida. Atualmente é uma das principais ferramentas da companhia.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Desde a implantação do Desk Manager a primeira facilidade que chamou a atenção, e até hoje é notada por quem entra na empresa, é a facilidade de uso. A implantação foi extremamente simples na época a implantação há 11 anos atras, desde então só temos aproveitado as melhorias/evoluções constantes do sistema.

Cons:

Difícil falar de alguma coisa que não gosto no Desk Manager, há módulos que ainda nem usamos, ou não se aplicam ao nosso dia a dia, mas de todos que usamos não temos o que nos queixar, a documentação evolui muito foi algo que senti falta no início, porém foi resolvido com excelente material em vídeo e na base de conhecimento.

Reasons for choosing Desk Manager

Facilidade de Implantação, custo e interface para abertura de chamados pelos colaboradores.

Robertson B.

Verified reviewer

Information Technology and Services

51-200 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed August 2024

DeskManager trouxe valor ao nosso ambiente

Excelente. Sistema de fácil configuração, suporte excelente.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

A completude do Sistema. As maiores dores de um sistema de ticket, foram atendidas no desk manager

Cons:

Falta de painéis personalizados. Divididos por Grid.

Reasons for choosing Desk Manager

Custo Benefício, além de muitas integrações nativas

Reasons for switching to Desk Manager

Para a empresa ter um sistema mais completo.

Christiniane J.

Verified reviewer

Information Technology and Services

51-200 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed January 2026

Uma aplicação ótima se serviço

Plataforma fluida e simples de uso e com muitos recursos a serem explorados. Frente aos desafios para controles, normalmente, pesquiso o que há de disponível na ferramenta antes de pesquisar outra para retornar, números, formas de acompanhamentos e relatórios.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

É uma plataforma de muita adaptabilidade o que nos leva a pesquisar os recursos na ferramenta a cada nova necessidade.

Cons:

Ainda não identifiquei algo relevante que eu não tenha gostado. Ha uma integração que precisa melhorar com a Microsoft Teams.

Reasons for switching to Desk Manager

Melhores entregas e controles e usabilidade.

Showing 1 - 10 of 106 Reviews