Desk Manager 2026: Benefits, Features & Pricing

Wondering if Desk Manager is right for your organization?

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Overview
Screenshots
Pricing and Plans
Features
Integrations
User Reviews
Popular Comparisons

Overview

Desk Manager

4.8

(106)

FrontRunner 2026

Pricing

Pricing available upon request

About Desk Manager

Desk Manager is an enterprise service management (ESM) software that helps customer service businesses manage tickets, projects, expenses, customer satisfaction, gamification, Knowledge, communications, and more. Its ticket functionality allows teams to organize and interact with customer inquiries and project management simplifies project-related tasks.

Desk Manager's expense tracking feature allows teams to control extra expenses incurred during their daily operations and customer satisfaction surveys can be customized with multiple-choice or open-ended responses to gather feedback. The built-in knowledge management functionality lets users build a knowledge base for the organization. Through service level agreements (SLAs), teams can track response times and ensure high customer satisfaction.

Desk Manager Screenshots

Desk Manager Pricing and Plans

Starting price: Connect with an advisor for pricing

Free Trial

Free Version

Avançado

Pricing available upon request

No plan information available

Pro

Pricing available upon request

No plan information available

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Desk Manager Features

Popular features found in Help Desk
Access Controls/Permissions
Activity Dashboard
Alerts/Escalation
Automated Routing
Collaboration Tools
Macros/Templated Responses
Multi-Channel Communication
Real-Time Notifications
Reporting/Analytics
Self Service Portal
Service Level Agreement (SLA) Management
Workflow Management
More features of Desk Manager
Activity Tracking
Alerts/Notifications
Analytics
API
Approval Process Control
Asset Lifecycle Management
Asset Tracking
Audit Trail
Chat/Messaging
CMDB
Configuration Management
Contract/License Management
Customer Database
Customer Support
Customizable Branding
Customizable Fields
Customizable Forms
Customizable Reports
Dashboard Creation
Data Import/Export
Email Management
Help Desk Management
Inventory Management
IT Asset Management
Knowledge Base Management
Live Chat
Mobile Access
Performance Metrics
Prioritization
Project Management
Real-Time Chat
Real-Time Reporting
Release Management
Remote Access/Control
Reporting & Statistics
Scheduled/Automated Reports
Service Catalog
Social Media Integration
Support Ticket Management
Support Ticket Tracking
Surveys & Feedback
Task Management
Third-Party Integrations
Ticket Management

Desk Manager Integrations

Integration rated 4.6 from 10 reviews

Discord

Zoom Phone

Nvoip

Microsoft Power BI

See all 9 integrations

Desk Manager User Reviews

Overall Rating

4.8

Ratings Breakdown

84%

14%

Secondary Ratings

Ease of Use

4.7

Value for money

4.5

Customer support

4.9

Functionality

4.7

Robertson B.

Verified reviewer

Information Technology and Services

51-200 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed August 2024

DeskManager trouxe valor ao nosso ambiente

Excelente. Sistema de fácil configuração, suporte excelente.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

A completude do Sistema. As maiores dores de um sistema de ticket, foram atendidas no desk manager

Cons:

Falta de painéis personalizados. Divididos por Grid.

Reasons for choosing Desk Manager

Custo Benefício, além de muitas integrações nativas

Reasons for switching to Desk Manager

Para a empresa ter um sistema mais completo.

Luiz B.

Verified reviewer

Information Technology and Services

501-1000 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed August 2024

Avaliação Positiva

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Ferramenta muito dinâmica, prática para o gerenciamento de atividades e de fácil interação.

Cons:

Em alguns casos tem um delay de clique que atrapalha o andamento.

Reasons for switching to Desk Manager

A troca não é decidida por agentes de atendimento, como já preenchi antes, sou apenas atendente.

Ernane L.

Verified reviewer

Computer Software

51-200 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed August 2024

Feedback Desk

No geral, eu acredito que ele vem melhorado a cada vez mais, uso ele já tem 1 ano e é bastante perceptível a sua melhoria

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

A Gameficação dele, e a sua interface super amigável.

Cons:

Um ponto que pesa, é a sua distribuição de chamados as dependendo quanto mais chamado você fechar, mas você irá atender, sendo que poderia analisar a respeito do peso de cada chamado também, sendo que existe demandas que demora mais que as outras.

Reasons for switching to Desk Manager

Experiencia, escalabilidade, valor, e gameficação

Emanuel D.

Verified reviewer

Computer Networking

11-50 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed August 2024

Muito boa

Ótima, os chamados ficam muito bem estruturada com a categorização dinâmica entre solicitação e causa de resolução.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Dos insights dos chamados. A ferramenta proporciona indicadores muito bons.

Cons:

Da tecla ESC no momento da interação. Se clicar nela sem querer, ela fecha a tela e apaga tudo que estava escrevendo. Isso tem gerado bastante problema.

Reasons for switching to Desk Manager

Custo/benefício, a ferramente proporciona o que estava procurando.

Matheus T.

Verified reviewer

Computer & Network Security

51-200 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed June 2024

Integração em diferentes aplicativos.

A minha experiência com Desk Manager é muito boa principalmente por conta do time de suporte.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Integração com vários aplicativos que é gestão de ativos e também gestão de tíquetes de chamado e você poder fazer integração de lincar um artigo como um notebook um chamado isso fica registrado num login fácil dentro do chamado eu dentro do lote já é muito bom. Fácil acesso para suporte e suporte rápido. Nunca vi suporte melhor que o da desk

Cons:

Única coisa que teus me decepcionou um pouco fui a parte de cs, pois já tivemos diversas trocas dessa pessoa que cuida da nossa empresa.

Reasons for choosing Desk Manager

Foi escolhido por conta de ser uma empresa que estava começando e aplicar novas funções seria mais fácil esse provou ser verdade

André A.

Verified reviewer

Information Technology and Services

2-10 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed June 2024

Solução Super Completa para ITSM

Excelente, um dos melhores investimentos que fiz, ainda não utilizo 100% da solução, mas estamos trabalhando pra isso, principalmente a integração com whatsapp

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Versatividade do produto, gestão dos chamados, possibilidade de integração, automação de whatsapp e Teams.

Cons:

Complexidade para configuração inicial, como não era uma migração, tivemos muito trabalho e ainda temos pois estão sempre com melhorias e novidades.

Reasons for choosing Desk Manager

Melhores integrações e pelo atendimento e comprometimento da equipe da Deskmanager

Felipe Z.

Verified reviewer

Information Technology and Services

11-50 employees

Used daily for less than 6 months

Reviewed August 2024

Minha utilização no dia a dia com a Desk Manager

No meu dia a dia, utilizo a plataforma regularmente, mas em algumas ocasiões a execução de certas ferramentas me parece bastante complexa ou pouco intuitiva. Houve momentos em que precisei abrir um chamado apenas para localizar um item específico, e em seguida, outro chamado para encontrar uma função relacionada. Seria mais eficiente se o suporte oferecesse um direcionamento completo, em vez de apenas solucionar a dúvida pontual. Isso evitaria a necessidade de múltiplas interações e tornaria o processo mais fluido. No entanto, mesmo com esses desafios, a ferramenta é excelente e eu a recomendo sem reservas.

Ratings Breakdown

Ease of use

Customer support

Functionality

Pros:

A plataforma oferece uma vasta gama de ferramentas que tornam a gestão mais eficiente e integrada, como o cadastro de empresas e CMB, que permite o registro e gerenciamento detalhado de dados corporativos, e o construtor de fluxos, que facilita a criação e automatização de processos internos, garantindo maior eficiência operacional. Além disso, o agendamento de chamados organiza a agenda de atendimentos, assegurando que nenhum cliente ou tarefa fique sem atenção. A plataforma também possibilita a criação de relatórios personalizados, que podem ser programados para envio automático aos clientes em datas e horários específicos, mantendo todos os stakeholders atualizados com as informações mais relevantes. Com indicadores práticos que mostram onde a equipe tem mais ou menos demanda, a plataforma oferece uma visão clara do desempenho operacional. Ela é tão abrangente que ainda não consegui explorar todas as suas funcionalidades.

Cons:

Embora as ferramentas da plataforma sejam, em sua essência, simples de aprender, cada uma delas exige uma dedicação específica para ser completamente dominada. Cada ferramenta tem suas particularidades e nuances que precisam ser exploradas com cuidado. É necessário um tempo dedicado para analisar suas funcionalidades, entender seus recursos, e depois aplicar esse conhecimento na prática. Esse processo de aprendizado é crucial para garantir que a equipe possa utilizar todas as ferramentas de forma eficaz e maximizar o potencial que a plataforma oferece. Mesmo sendo intuitivas, essas ferramentas requerem um estudo focado para que possam ser utilizadas de maneira eficiente e estratégica, garantindo que todas as operações sejam realizadas com precisão e excelência.

Rômulo P.

Verified reviewer

Information Technology and Services

1001-5000 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed August 2024

Aplicação do Desk em grande cliente de operação de automação

Atende bem às minhas necessidades e com ótima disponibilidade.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Em minhas aplicações, a ferramenta cumpre bem o que se espera dela.

Cons:

Entendo que poderia ser desenvolvida para operar também como um software de manutenção de engenharia, concorrendo com o Leankeep, por exemplo.

Verified

Reviewer

Information Technology and Services

11-50 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed June 2024

Uso Diário do Desk

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Primeiramente, a centralização de informações permite uma gestão mais eficiente e organizada. Com a ferramenta, os colaboradores podem focar em atividades mais estratégicas, aumentando a produtividade. Além disso, o Desk Manager facilita a comunicação , com recursos que permitem compartilhar documentos e informações em tempo real, melhorando a colaboração entre os usuários. Por fim, a análise de dados proporcionada pelo sistema pode ajudar na tomada de decisões mais informadas e na identificação de oportunidades de melhoria contínua.

Cons:

Não tive experiências negativas com o Desk Manager.

Daniel M.

Verified reviewer

Construction

1001-5000 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed June 2024

Desk manager - ferramenta de gestão de atendimento

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

O Desk Manager traz para a organização controle e gestão do nosso atendimento que não só auxilia na organização e governança da TI, mas, na excelência do nosso suporte e satisfação do usuário final.

Cons:

Não conseguir ver ainda a funcionalidade de IA para automatizar o nosso atendimento.

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