Desk Manager 2026: Benefits, Features & Pricing

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Overview
Pricing and Plans
Features
Integrations
User Reviews

Overview

Desk Manager

4.8

(106)

FrontRunner 2026

Pricing

Pricing available upon request

About Desk Manager

Desk Manager is an enterprise service management (ESM) software that helps customer service businesses manage tickets, projects, expenses, customer satisfaction, gamification, Knowledge, communications, and more. Its ticket functionality allows teams to organize and interact with customer inquiries and project management simplifies project-related tasks.

Desk Manager's expense tracking feature allows teams to control extra expenses incurred during their daily operations and customer satisfaction surveys can be customized with multiple-choice or open-ended responses to gather feedback. The built-in knowledge management functionality lets users build a knowledge base for the organization. Through service level agreements (SLAs), teams can track response times and ensure high customer satisfaction.

Desk Manager Screenshots

Desk Manager Pricing and Plans

Starting price: Connect with an advisor for pricing

Free Trial

Free Version

Avançado

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Pro

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Desk Manager Features

Popular features found in Help Desk
Access Controls/Permissions
Activity Dashboard
Alerts/Escalation
Automated Routing
Collaboration Tools
Macros/Templated Responses
Multi-Channel Communication
Real-Time Notifications
Reporting/Analytics
Self Service Portal
Service Level Agreement (SLA) Management
Workflow Management
More features of Desk Manager
Activity Tracking
Alerts/Notifications
Analytics
API
Approval Process Control
Asset Lifecycle Management
Asset Tracking
Audit Trail
Chat/Messaging
CMDB
Configuration Management
Contract/License Management
Customer Database
Customer Support
Customizable Branding
Customizable Fields
Customizable Forms
Customizable Reports
Dashboard Creation
Data Import/Export
Email Management
Help Desk Management
Inventory Management
IT Asset Management
Knowledge Base Management
Live Chat
Mobile Access
Performance Metrics
Prioritization
Project Management
Real-Time Chat
Real-Time Reporting
Release Management
Remote Access/Control
Reporting & Statistics
Scheduled/Automated Reports
Service Catalog
Social Media Integration
Support Ticket Management
Support Ticket Tracking
Surveys & Feedback
Task Management
Third-Party Integrations
Ticket Management

Desk Manager Integrations

Integration rated 4.6 from 10 reviews

Discord

Zoom Phone

Nvoip

Microsoft Power BI

See all 9 integrations

Desk Manager User Reviews

Overall Rating

4.8

Ratings Breakdown

84%

14%

Secondary Ratings

Ease of Use

4.7

Value for money

4.5

Customer support

4.9

Functionality

4.7

Luiz B.

Verified reviewer

Information Technology and Services

501-1000 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed August 2024

Avaliação Positiva

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Ferramenta muito dinâmica, prática para o gerenciamento de atividades e de fácil interação.

Cons:

Em alguns casos tem um delay de clique que atrapalha o andamento.

Reasons for switching to Desk Manager

A troca não é decidida por agentes de atendimento, como já preenchi antes, sou apenas atendente.

Ernane L.

Verified reviewer

Computer Software

51-200 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed August 2024

Feedback Desk

No geral, eu acredito que ele vem melhorado a cada vez mais, uso ele já tem 1 ano e é bastante perceptível a sua melhoria

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

A Gameficação dele, e a sua interface super amigável.

Cons:

Um ponto que pesa, é a sua distribuição de chamados as dependendo quanto mais chamado você fechar, mas você irá atender, sendo que poderia analisar a respeito do peso de cada chamado também, sendo que existe demandas que demora mais que as outras.

Reasons for switching to Desk Manager

Experiencia, escalabilidade, valor, e gameficação

Emanuel D.

Verified reviewer

Computer Networking

11-50 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed August 2024

Muito boa

Ótima, os chamados ficam muito bem estruturada com a categorização dinâmica entre solicitação e causa de resolução.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Dos insights dos chamados. A ferramenta proporciona indicadores muito bons.

Cons:

Da tecla ESC no momento da interação. Se clicar nela sem querer, ela fecha a tela e apaga tudo que estava escrevendo. Isso tem gerado bastante problema.

Reasons for switching to Desk Manager

Custo/benefício, a ferramente proporciona o que estava procurando.

RAmon G.

Verified reviewer

Computer Software

51-200 employees

Used daily for less than 6 months

Reviewed September 2024

Boa equipe de implantação

gostando bem até o momento, velocidade de atendimento excelente.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

equipe de implantação atenciosa e focada em entender e entregar as demandas dos clientes.

Cons:

Ainda estamos iniciando as atividades secundárias com o time de Satisfação do Cliente. mas o receio é que os relatórios não atendam a todas as nossas demandas.

Reasons for choosing Desk Manager

preço um pouco mais competitivo, mas nao deixando de ser um custo alto.

Reasons for switching to Desk Manager

plataforma antiga, que não se modernizou ao longo do tempo.

Matheus T.

Verified reviewer

Computer & Network Security

51-200 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed June 2024

Integração em diferentes aplicativos.

A minha experiência com Desk Manager é muito boa principalmente por conta do time de suporte.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Integração com vários aplicativos que é gestão de ativos e também gestão de tíquetes de chamado e você poder fazer integração de lincar um artigo como um notebook um chamado isso fica registrado num login fácil dentro do chamado eu dentro do lote já é muito bom. Fácil acesso para suporte e suporte rápido. Nunca vi suporte melhor que o da desk

Cons:

Única coisa que teus me decepcionou um pouco fui a parte de cs, pois já tivemos diversas trocas dessa pessoa que cuida da nossa empresa.

Reasons for choosing Desk Manager

Foi escolhido por conta de ser uma empresa que estava começando e aplicar novas funções seria mais fácil esse provou ser verdade

André A.

Verified reviewer

Information Technology and Services

2-10 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed June 2024

Solução Super Completa para ITSM

Excelente, um dos melhores investimentos que fiz, ainda não utilizo 100% da solução, mas estamos trabalhando pra isso, principalmente a integração com whatsapp

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Versatividade do produto, gestão dos chamados, possibilidade de integração, automação de whatsapp e Teams.

Cons:

Complexidade para configuração inicial, como não era uma migração, tivemos muito trabalho e ainda temos pois estão sempre com melhorias e novidades.

Reasons for choosing Desk Manager

Melhores integrações e pelo atendimento e comprometimento da equipe da Deskmanager

WELINGTON CARLOS B.

Verified reviewer

Computer Software

51-200 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed June 2024

Simples, prático e eficiente

Bastante satisfeito Tem suprido as necessidades da operação no que tange ao gerenciamento dos tickets externos e internos.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Simplicidade Praticidade Eficiência Gestão simplificada Custo x Benefício interessante

Cons:

Até o momento nada que desabone a ferramenta.

Reasons for switching to Desk Manager

Produto anterior não estava atendendo a novos requisitos que a nossa operação demandava.

Adonias R.

Verified reviewer

Logistics and Supply Chain

501-1000 employees

Used daily for less than 12 months

Reviewed June 2024

Interface e uso intuitivo

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Interface intuitiva. Uso de fácil memorização. Muitos recursos de gestão. Alinhado a um time de Sustentação (suporte) do produto extremamente eficiente.

Cons:

Licença para operador interagir via e-mail é outro plano.

Reasons for switching to Desk Manager

Integração oficial com API do Whatsapp, além de módulos de gestão de ativos e fornecedores.

Rômulo P.

Verified reviewer

Information Technology and Services

1001-5000 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed August 2024

Aplicação do Desk em grande cliente de operação de automação

Atende bem às minhas necessidades e com ótima disponibilidade.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Em minhas aplicações, a ferramenta cumpre bem o que se espera dela.

Cons:

Entendo que poderia ser desenvolvida para operar também como um software de manutenção de engenharia, concorrendo com o Leankeep, por exemplo.

Daniel M.

Verified reviewer

Construction

1001-5000 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed June 2024

Desk manager - ferramenta de gestão de atendimento

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

O Desk Manager traz para a organização controle e gestão do nosso atendimento que não só auxilia na organização e governança da TI, mas, na excelência do nosso suporte e satisfação do usuário final.

Cons:

Não conseguir ver ainda a funcionalidade de IA para automatizar o nosso atendimento.

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