Zenvia 2026: Benefits, Features & Pricing

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On this page

Overview
Pricing and Plans
Features
Integrations
User Reviews

Overview

Zenvia

4.5

(71)

Pricing

Pricing available upon request

About Zenvia

Zenvia Customer Cloud is the complete AI solution for companies looking to sell more and provide better customer service.

With WhatsApp, SMS, email, and other integrated channels, you can centralize communication and ensure a seamless customer journey. Our automated chatbots and full AI capabilities optimize service, generate qualified leads, and boost the productivity of sales and support teams.

The solution also features powerful integrations that connect systems and data, simplifying operations and eliminating the need for multiple vendors. From the first contact to post-sale, you accelerate processes, reduce costs, and improve results.

Additionally, smart dashboards and centralized analytics provide strategic insights for quick decision-making, helping your company grow and delight customers at every interaction.

Benefits

End-to-end multichannel communication
Conversational journey, be where your customer is: WhatsApp, chatbots, SMS, RCS
Fast and seamless experience
Efficient customer journey
Data monitoring and analytics

Zenvia Screenshots

Zenvia Pricing and Plans

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Zenvia Features

Popular features found in Customer Communications Management
Batch Communications
Chat/Messaging
Customer Database
Interaction Tracking
Multi-Channel Communication
More features of Zenvia
2-Way Messaging
Activity Dashboard
Activity Tracking
Alerts/Notifications
API
Autoresponders
Campaign Management
Campaign Planning
Campaign Scheduling
Campaign Segmentation
Canned Responses
Channel Management
Contact Database
Customer History
Customer Segmentation
Customizable Branding
Customizable Fields
Customizable Templates
Data Import/Export
Email Marketing
Email Templates
Engagement Tracking
Feedback Management
File Sharing
Generative AI
Interactive Content
IVR
Knowledge Base Management
Lead Capture
Lead Generation
Lead Management
Live Chat
Marketing Automation
Mass Texting
Message Personalization
Mobile Access
Monitoring
Multi-Campaign
Multi-Channel Marketing
Multi-Language
Offline Form
On-Demand Communications
Personalization
Polls/Voting
Proactive Chat
Real-Time Analytics
Real-time Consumer-facing Chat
Real-Time Monitoring
Real-Time Notifications
Real-Time Reporting
Real-Time Updates
Reporting/Analytics
Reporting & Statistics
Scheduled Messaging
Search/Filter
Segmentation
Sentiment Analysis
Shortcodes
SMS Marketing
SMS Messaging
Social Media Integration
Surveys & Feedback
Template Management
Transcripts/Chat History
Transfers/Routing
Unified Communications
Workflow Management

Zenvia Integrations

Bling

Zenvia User Reviews

Overall Rating

4.5

Ratings Breakdown

56%

34%

10%

Secondary Ratings

Ease of Use

4.5

Value for money

4.2

Customer support

3.9

Functionality

4.3

Have you used Zenvia and would like to share your experience with others?

Fernando M.

Verified reviewer

Marketing and Advertising

11-50 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed November 2021

System Opinion

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

The calls recorded for each user are of paramount importance, together with the efficient sending of personalized SMS

Cons:

I believe that the system is constantly evolving, and that the design could improve, especially for the dialer, which is standard for integrations

Thiago M.

Verified reviewer

Renewables & Environment

201-500 employees

Used daily for less than 12 months

Reviewed November 2021

Software atendeu as expectativas da nossa empresa

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

O produto é fácil de usar e ter todas as ferramentas no mesmo ambiente (chat, whatsApp, voice, etc) facilita muito, pois centraliza os atendimentos. Desde que começamos a usar foram implementadas melhorias para envio de arquivos, áudios via WhatsApp e outras funcionalidades que auxiliam no atendimento do dia a dia

Cons:

Por mais que seja uma linguagem de programação intuitiva/visual, acredito que poderia haver um maior treinamento sobre como implementar melhorias e customizar a plataforma para a própria empresa.

Reasons for choosing Zenvia

Custo-benefício de aquisição e implementação no momento, de acordo com a nossa demanda (que era pequena no momento da contratação)

Heber C.

Verified reviewer

Information Technology and Services

2-10 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed December 2021

Soluções Zenvia

Atendimentos simples, automatizados e que podem ser feitos por vários usuários utilizando o mesmo número e de qualquer lugar. Realmente uma Solução em Nuvem prática e ágil

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Usabilidade e Design muito bons ! Fácil de Usar e Muitos Recursos e Canais Disponíveis

Cons:

Canal do Email não funciona adequadamente; Dashboards e Relatórios muito limitados e não integrados ou seja, os numeros e dados do canal e do Flow não estão integrados aos dados e números do Zenvia Chat, com isso não temos como fazer um acompanhamento da Jornada do Cliente. E alguns conceitos e dados precisam ser melhorados e adequados a realidade dos clientes Visual e campos não customizáveis

Reasons for choosing Zenvia

Solução mais completa e com melhor custo benefício

Andreia Marin M.

Verified reviewer

Information Technology and Services

Self-Employed

Used daily for less than 2 years

Reviewed November 2021

Estou satisfeita

Gosto muito do serviço de atendimento ao cliente que sempre solucionou meus questionamentos com presteza e cordialidade, somente tenho a comentar que gostaria de ter a nota fiscal com o valor integral do que é pago, e não apenas parte dele.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Acho simples e funcional, como é necessário para minha solução. Outro ponto importante é a estabilidade, nunca tive problema de funcionalidade com a Zenvia.

Cons:

No software não tenho reclamações ou pontos de atenção.

Reasons for choosing Zenvia

Porque era a melhor solução com o melhor preço do mercado.

bruno B.

Verified reviewer

Import and Export

10000+ employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed December 2021

Praticidade

Otimo, com muitas funcionalidades, ajuda muuuitoo no dia a dia, reduziu o numero de telas

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Tudo dentro de um só sistema, whatsapp, facebook, ligações

Cons:

Muitas das vezes, quando entra uma ligação a mensagem a qual esta escrevendo e apagada

Reasons for choosing Zenvia

Ferramenta pois todas as funcionalidades dentro da mesma plataforma

Reasons for switching to Zenvia

Sistema usado anteriormente era apenas telefone

Wesley Henrique X.

Verified reviewer

Telecommunications

11-50 employees

Used weekly for more than 2 years

Reviewed November 2021

Avaliação Zenvia

Automação com o nosso Robô de mensagens, e envios em SMS

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

O produto é simples de usar, e para as nossas plataformas hoje, foi fácil para integrar.

Cons:

O suporte desse produto, raramente eu preciso, e quando eu preciso, geralmente é complicado de falar com eles.

Reasons for choosing Zenvia

Valores, confiança em já trabalhar com a Zenvia, foi o que contou muito para a adesão do serviço.

VANESSA D.

Verified reviewer

Consumer Services

51-200 employees

Used daily for less than 12 months

Reviewed December 2021

Insyabilidade

Supervisiono um Central de atendimento que utiliza a ferramenta, a praticidade que temos em em revolucionar as demandas com a plataforma é muito positiva.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Praticidade nos atendimentos e eficiência, salvo as instabilidades.

Cons:

As instabilidade recorrentes, ocasionando muito transtornos nos atendimentos.

Reasons for choosing Zenvia

A forma com é gerenciado a comunicação de empresa/cliente. A dinâmica, praticidade e a personalização da plataforma, sendo possível a comunicação individual ou coletiva, mensagens rápidas, pendencia mentos de atendimento para um possível contato posterior.

Reasons for switching to Zenvia

Por problemas que a plataforma enfrentava, lentidão, quedas recorrentes, amadorismo.

Clarissa F.

Verified reviewer

Information Technology and Services

201-500 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed December 2021

Bom!

Pouco contato com a empresa. Utilizo integrado via o Piperun.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Prático e rápido! Utillizo diariamente e não tenho apontamentos.

Cons:

Gostaria de poder alterar o numero origem, enviar mensagens SMS ou Whats

Reasons for choosing Zenvia

Recomendação da Piperun.

Reasons for switching to Zenvia

Troca de CRM

Márcia C.

Verified reviewer

Computer Hardware

11-50 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed November 2021

Satisfeita com a ferramenta

Não tenho problema com a ferramenta e nem as integrações que utilizo

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Functionality

Pros:

Simples de Usar, Não trava as ligações. Não tenho problemas com registros de ligações. Relatórios completos e fáceis de ser exportados

Cons:

Poderia existir pacotes com mais descontos para grande fluxo de ligações.

Reasons for choosing Zenvia

Mais confiança na época da compra. e Avaliação bem sucedida

Eduardo B.

Verified reviewer

Marketing and Advertising

2-10 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed December 2021

Great

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Easy to use. Facility of make integrations.

Cons:

Onboarding expend a lot of time on one product because depends of another enterprise (Facebook).

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