Zenvia 2026: Benefits, Features & Pricing

O Suporte do Atendimento por E-mail em primeiro Nível é muito bom, porém a depender do problema apresentado a resolução fica a desejar, seja pela demora ou pela solução ou não do problema. O sistema fica instável e não é emitido nenhum alerta imediato ao problema. Quando é emitido e-mail, muitas das vezes o problema já foi resolvido. Outro ponto é o Suporte a configuração de produtos acessórios. Acho que neste ponto precisa melhorar muito. tem ferramentas que eu gostaria de agregar mas até agora não consegui. Ex. SMS

Eu solucionei problemas de telefonia usando voip, acredito que o time de suporte do Voip devesse ser maior, as vezes temos que esperar para ser atendidos. Um telefone de suporte também ajudaria, que caísse no departamento de suporte ao Voip, falar só por chat quando temos algum problema urgente torna a comunicação entre cliente e fornecedor difíceis.

Recursos como softwtphone, sms são essenciais de ótimas ferramentas.

Conseguimos realizar o envio de quantidades muito altas de SMS sem esforço pelo FTP, mas também temos possibilidade de realizar envios únicos utilizando API, tudo a partir do nosso ERP, sem dificuldade. O suporte da Zenvia é muito satisfatório, sempre resolvendo os chamados com agilidade.

Diante do uso diário é bem perceptivo a praticidade e desempenho da ferramenta. Ajuda bastante o contato com o cliente. Principalmente ao enviar disparos para os mesmos. Visualmente conseguimos perceber cada configuração sem se perder. E poder prender alguns contato enquanto está atendendo outros, nos ajuda para que o cliente não pense que não queremos responder.

Geralmente gosto muito, não penso em utilizar outro, mas algumas ligações estão requerendo mais atenção, custos estranhos.

Tem sido boa, só precisam melhorar a efetividade do suporte

A praticidade de comunicação na empresa.