licili 2026: Benefits, Features & Pricing

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Integrations
User Reviews

Overview

licili

4.8

(4)

Pricing

Pricing available upon request

About licili

licili is an AI-based text analysis software that helps organizations analyze customer feedback without manual effort. The software caters to a range of industries. It empowers businesses to improve customer satisfaction, strengthen their market position through competitive analysis, and leverage customer feedback for product innovations.

The software offers a suite of analysis features. It provides insights into trending topics, key drivers, and sentiment analysis. This uncovers both positive and negative outliers. An advanced relevance analysis ensures the most important customer voices are in focus. licili integrates with users' favorite tools. It allows for flexible, customizable reporting and monitoring.

The software is designed to be GDPR-compliant and is hosted in Germany. It offers secure encryption and is trusted by over 500 B2C organizations. licili helps save internal resources and boosts customer satisfaction in the short and long term.

licili Screenshots

licili Pricing and Plans

Starting price: Pricing available upon request

Free Trial

Free Version

Basic

Pricing available upon request

No plan information available

licili Features

Popular features found in Customer Satisfaction
Complaint Monitoring
CRM
Customer Experience Management
Customizable Forms
Customizable Templates
Data Import/Export
Reporting/Analytics
SMS Messaging
Trend Analysis
Visual Analytics
More features of licili
Activity Dashboard
AI/Machine Learning
API
Categorization/Grouping
Commenting/Notes
Data Analysis Tools
Data Classification
Data Cleansing
Data Extraction
Data Verification
Data Visualization
Feedback Management
Filtering
Full Text Search
Language Detection
Natural Language Processing
Performance Metrics
Predictive Modeling
Real-Time Analytics
Reporting & Statistics
Search/Filter
Semantic Search
Sentiment Analysis
Summarization
Survey/Poll Management
Text Analysis
Topic Clustering

licili Integrations

Medallia Experience Cloud

Medallia Ideas

Medallia Insights Suite

Trustpilot

Google Maps

licili User Reviews

Overall Rating

4.8

Ratings Breakdown

75%

25%

Secondary Ratings

Ease of Use

4.5

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

4.5

Have you used licili and would like to share your experience with others?

Ahmet K.

Verified reviewer

Events Services

51-200 employees

Used monthly for more than 2 years

Review source

Reviewed August 2024

Great to read between the lines when you have tons of data

We were convinced from the very beginning to work with licili especially because they had customers that had basically the same issues as we did: large amount of data that had to be clustered in a meaningful way. Great support and always open to new ideas.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

We had the problem that we had basically thousand of single open answers to our questions. Before working with licili we used to spend literelly weeks checking the responses and clustering them manually. Using licili helped us a lot in reducing the time spent significantly and get an optimum overview of what actually bothered our customers and what we would have to do in order to give them a better time at our shows.

Cons:

Well the pros kind of are also the cons. The in depth possibilities of licili might be sometimes overwhelming. But if you are really into figures and statistics this is actually something serious you can work with.

Martin R.

Verified reviewer

Media Production

501-1000 employees

Used daily for less than 2 years

Review source

Reviewed September 2024

Top KI-Textanalyse Software mit einfacher Handhabung!

Meiner Erfahrung mit der Software ist ausgezeichnet. Zusätzlich ist das Team hinter licili hochmotiviert und bietet hervorragenden Support, wenn man ihn mal braucht. Alles in allem ein wirklich hervorragendes Tool für jeden CX/UX oder Insights-Professional bzw für alle, die Verantwortung für Kanäle oder Touchpoints haben und diese mit Hilfe von Kunden-/Nutzerfeedback weiterentwickeln wollen.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Die Möglichkeit, schnell und einfach aus einer Vielzahl an unstrukturierten Kundenfeedbacks wertvolle Customer Insights abzuleiten. Dazu den kollaborativen Ansatz, mithilfe von intergrierten out of the box Dashboards und Reports schnell und einfach die aktionablen Ergebnisse an verantwortliche Stellen kommunizieren zu können.

Cons:

Es gibt aktuell nichts zu beanstanden. Wir sind sehr zufrieden mit dem Produkt.

Reasons for switching to licili

Die KI basierte Analyseunterstützung war initial ausschlaggebend

Carl V.

Verified reviewer

Events Services

501-1000 employees

Used weekly for less than 6 months

Review source

Reviewed December 2024

Sehr gutes Auswertungstool gekoppelt mit erstklassigem Service

Besonders hervorzuheben ist der hervorragende Kundenservice und -support. Als Neukunde erhält man ein umfangreiches Onboarding. Danach finden regelmäßige Feedbackgespräche statt. Hier gibt es immer Gelegenheit, Fragen zu stellen, individuelle Anpassungen vorzunehmen und die nächsten Schritte zu planen.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Ein sehr gutes Tool, um große Textmengen schnell und völlig neutral auszuwerten. Die Ergebnisse werden verständlich in Grafiken und Tabellen dargestellt. So können schnell erste Erkenntnisse abgeleitet werden. Zusätzlich zu den Hauptgrafiken, kann man anhand der Reports schnell die Bedeutung und den Einfluss einzelner Themen identifizieren. Erkenntnisse und Synthesen können dann gleich im Tool erstellt werden und werden gleich mit den relevanten Daten verknüpft.

Cons:

Ohne eine Schnittstelle zum eigenen Ticketsystem, müssen Mails aus einem Mailprogramm extrahiert und manuell "bereinigt" werden (d.h. überflüssige Textabschnitte wie Signaturen und Disclaimer entfernen). Erst dann erfolgt das Hochladen als Exceldatei. Eine automatisierte Bereinigung wurde aber mit dem nächsten Update angekündigt, sodass die manuelle Bereinigung künftig entfallen wird. Für Kunden mit einer Schnittstelle zum eigenen Ticketsystem, entfällt dieser Prozess gänzlich.

Katharina B.

Verified reviewer

Consumer Goods

201-500 employees

Used weekly for more than 2 years

Review source

Reviewed October 2024

Licili hilft unserem Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern

Besonders zufrieden sind wir mit dem stets persönlichen Kontakt und dem super Kundenservice. Unser Ansprechpartner ist immer erreichbar und sehr darum bemüht, unsere Wünsche umzusetzen.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

LiCili unterstützt uns sehr dabei, das Kundenfeedback zu bündeln und automatisiert auszuwerten und zu priorisieren. So können die größten Pain Points der Kund*innen identifiziert werden. Gleichzeit konnte der manuelle Aufwand zum Prüfen der Reviews sehr reduziert werden.

Cons:

Damit liCili sinnvoll arbeiten kann, wird kontinuierlich eine angemessene Menge an Daten benötigt. Dies muss berücksichtigt werden.

Showing 1 - 4 of 4 Reviews