ViaDialog 2026: Benefits, Features & Pricing

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Overview
Pricing and Plans
Features
Integrations
User Reviews

Overview

ViaDialog

5.0

(4)

Pricing

Starting at €39.00 per month

About ViaDialog

Viadialog is an AI-enabled cloud contact center software designed to help businesses deliver personalized customer experiences across every channel. Built to support customer service, sales, and marketing teams, Viadialog centralizes all customer interactions into a centralized platform powered by automation, real-time data, and routing.

With Viadialog, companies can manage volumes of conversations across email, phone, live chat, SMS, WhatsApp, and social media. The platform uses AI to help streamline workflows, automate repetitive tasks, and provide agents with suggestions and contextual insights. The platform includes conversational AI with natural language technology and voice and text AI chatbots. ViaDialog also offers customer interaction analysis for data collection and analysis, outbound call campaigns, and custom customer relationship solutions with API modules. Additionally, the platform provides AI add-ons for enhanced customer experience and agent performance management, as well as automated transcription, summarization, sentiment analysis, and multi-channel integration.

The platform is designed with AI modules for streamlined management of complex interactions and qua...

ViaDialog Screenshots

ViaDialog Pricing and Plans

Starting price: €0.05

Free Trial

Free Version

ViaFlow

€39.00

per user, per month

No plan information available

ViaSpeech

Pricing available upon request

No plan information available

ViaBrain

€0.05

No plan information available

ViaSay

€0.24

No plan information available

ViaEngine

Pricing available upon request

No plan information available

ViaLeads

€0.05

No plan information available

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ViaDialog Features

Popular features found in Customer Communications Management
Batch Communications
Chat/Messaging
Customer Database
Interaction Tracking
Multi-Channel Communication
More features of ViaDialog
Access Controls/Permissions
Activity Dashboard
Activity Tracking
Agent Interface
AI Copilot
AI/Machine Learning
AI Summarization
Alerts/Escalation
Alerts/Notifications
Answering Machine Detection
API
Auto-Dialer
Automated Routing
Automatic Call Distribution
Automatic Outbound Dialer
Automatic Transcription
Autoresponders
Blended Call Center
Callback Scheduling
Call Center Management
Call Conferencing
Call Disposition
Caller ID
Call List Management
Call Logging
Call Monitoring
Call Queues
Call Recording
Call Reporting
Call Routing
Call Scheduling
Call Screening
Call Scripting
Call Tagging
Call Tracking
Call Transcription
Call Transfer
Call Whispering
Campaign Management
Chatbot
Collaboration Tools
Compliance Tracking
Computer Telephony Integration
Conferencing
Contact Database
Contact Management
Conversation Intelligence
CRM
Customer History
Customizable Fields
Customizable Reports
Dashboard
Data Import/Export
Data Security
Email Management
Employee Coaching Tools
Feedback Management
For Contact Centers
Inbound Call Center
Integrations Management
Intent Recognition
IVR
Key Performance Indicators
Keyword Filtering
Knowledge Base Management
Language Detection
Lead Capture
Lead Management
Lead Qualification
List Management
Live Chat
Manual Dialer
Monitoring
Multiple Data Sources
Natural Language Processing
Notes Management
Online Voice Transmission
Outbound Call Center
Performance Management
Performance Metrics
Power Dialer
Predictive Analytics
Predictive Dialer
Preview Dialer
Prioritization
Progressive Dialer
Quality Management
Queue Management
Real-Time Analytics
Real-Time Data
Real-Time Monitoring
Real-Time Reporting
Recommendations
Reporting/Analytics
Reporting & Statistics
Rules-Based Workflow
Sentiment Analysis
Service Level Agreement (SLA) Management
SIP Trunking
SMS Messaging
Social Media Integration
Surveys & Feedback
Tagging
Task Automation
Text Mining
Text to Speech
Third-Party Integrations
Trend Analysis
Trend/Problem Indicators
Unified Communications
Video Chat
Video Conferencing
Video Support
Voice Mail
Voicemail Transcription
Voice Recognition
VoIP
VoIP Connection
Workflow Management
Workforce Management

ViaDialog Integrations

Amazon S3

Microsoft Teams

Efficy CRM

Freshdesk

Salesforce Commerce Cloud

ReachFive

See all 12 integrations

ViaDialog User Reviews

Overall Rating

5.0

Ratings Breakdown

100%

Secondary Ratings

Ease of Use

5.0

Value for money

4.8

Customer support

5.0

Functionality

5.0

Have you used ViaDialog and would like to share your experience with others?

Rémi F.

Verified reviewer

Real Estate

51-200 employees

Used daily for less than 12 months

Review source

Reviewed November 2024

ViaFlow a répondu à toutes nos attentes dans un contexte nouveau pour nous

Aujourd'hui tous les flux entrants (voix et mail) transitent via notre service de relation client qui utilise ViaFlow au quotidien. Les collaborateurs sont à l'aise avec la gestion simple de l'outil qui leur permet de se focaliser sur leurs autres tâches métier. La responsable du service est en mesure piloter l'activité comme il se doit et nous sommes pleinement satisfaits de la solution (et nous continuons à implémenter certaines fonctionnalités au faire et à mesure de notre expérience grandissante dans son usage et dans le métier de la relation client).

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

La solution a parfaitement répondu à nos attentes lors de la création de notre service de relation client (SRC). Elle est simple à mettre en œuvre et l'accompagnement de ViaFlow est un point très positif du projet. Les agents ont rapidement prit en main la solution et côté administration on retrouve toutes les fonctionnalités attendues pour gérer les flux du SRC.

Cons:

Certains points de paramétrages nécessitent un accompagnement car ils sont moins intuitifs.

Reasons for choosing ViaDialog

La solution répondait au cahier des charges, la technique et l'expertise associée étaient bonnes et le prix contenu ont permis un choix évident.

Vendor Response

Merci Rémi pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la solution CCaaS ait répondu à vos attentes et vous accompagne dans la mise en place et la gestion de votre service de relation client. Votre satisfaction sur la facilité d'utilisation, l'accompagnement, et la gestion des flux nous motive à continuer à vous offrir une solution évolutive adaptée à vos besoins. Nous restons à vos côtés pour optimiser ensemble vos usages et votre métier.

Replied December 2024

virginie B.

Verified reviewer

Civil Engineering

51-200 employees

Used daily for less than 6 months

Reviewed November 2024

Migration réussie et accompagnement de qualité

Découverte en cours, mais outil pertinent et bien adapté

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Nous avons récemment migré de notre ancienne solution vers la solution omnicanale ViaFlow, et l’expérience a été une réussite. La modification du SVI pour un routage client optimisé a été un vrai plus. L’accompagnement méthodique, en particulier grâce au chef de projet Xavier, et l'efficacité lors de la migration sous la manœuvre du responsable support [caché sensible contenu] ont fait toute la différence. Nous sommes très satisfaits du résultat et gardons notre pleine confiance à ViaDialog après ce nouvel accompagnement sans faille !

Cons:

Le temps d’adaptation nécessaire pour maîtriser pleinement toutes les nouvelles fonctionnalités.

Vendor Response

Bonjour Virginie, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste concernant votre expérience avec ViaFlow. Nous sommes ravis d’apprendre que la migration vers notre logiciel de service client s’est déroulée sans encombre et que notre accompagnement a répondu à vos attentes. Chez ViaDialog, nous nous engageons à offrir un support client de qualité pour garantir une adaptation fluide à nos solutions de gestion des interactions clients. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou demande d’assistance. Notre objectif est de vous aider à tirer pleinement parti des fonctionnalités de la solution CCaaS, afin d’optimiser la gestion de vos interactions et d’améliorer la satisfaction de votre propre clientèle. Encore merci pour votre confiance et votre collaboration. Cordialement, L’équipe ViaDialog

Replied November 2024

Aurore Z.

Verified reviewer

Leisure, Travel & Tourism

51-200 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed October 2024

Solution omnicanale et user friendly

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Solution omnicanale et user friendly et équipe de suivi très impliquée

Cons:

Le déploiement du chat, nouvel outil, un peu difficile

Vendor Response

Bonjour Aurore, Merci beaucoup pour votre retour positif sur ViaFlow. Votre satisfaction quant à l'efficacité et la simplicité d’utilisation de notre solution omnicanale nous réjouit. C’est également un plaisir d’apprendre que notre équipe de support a su vous accompagner avec un suivi de qualité. Nous notons votre remarque sur le déploiement du chat et travaillons à améliorer cette fonctionnalité pour rendre l'intégration encore plus fluide. Votre retour est précieux pour nous aider à continuer d'optimiser la satisfaction client, la productivité de vos équipes et l'expérience utilisateur. Encore merci pour votre confiance ! L’équipe ViaDialog

Replied October 2024

Meryam T.

Verified reviewer

Real Estate

51-200 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed April 2024

Avis PARTELIOS

L'outil est utilisé quotidiennement par mes collaborateurs qui en sont satisfaits. L'installation a été simple et la prise en main utilisateurs rapide. L'équipe projet a su répondre à l'ensemble de nos demandes et encore aujourd'hui l'équipe support est réactive. Je souligne que nous avons apprécié être accompagné par [caché sensible contenu] dans le projet.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

VIAFLOW possède un beau visuel, l'outil est simple. On retrouve facilement l'information recherchée, l'outil étant bien organisé. La plateforme admin est facile à appréhender et on retrouve toutes les données nécessaires au pilotage. L'équipe support est très réactive

Cons:

La partie rapport mensuel de la plateforme admin est peut être trop dense.

Vendor Response

Bonjour Meryam, Nous vous remercions pour ce retour détaillé sur votre expérience avec ViaFlow. C'est toujours un plaisir de savoir que l’outil est apprécié pour sa simplicité, son organisation, et sa facilité de prise en main par vos collaborateurs. Nous sommes particulièrement contents que la plateforme admin réponde à vos besoins en matière de pilotage, et que notre équipe support ait été réactive tout au long du projet. Concernant la partie rapports mensuels, nous avons bien noté votre remarque et travaillons à rendre cette section plus concise et accessible pour encore mieux répondre à vos attentes. Merci pour votre confiance et votre partenariat, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos besoins futurs. L’équipe ViaDialog

Replied October 2024

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