EcholoN 2026: Benefits, Features & Pricing

Software Advice offers objective insights based on verified user reviews and independent product and market research. When our advisors match you to a software provider, we may earn a referral fee.

How Software Advice ensures transparency

Software Advice lists all providers across its website—not just those that pay us—so that users can make informed purchase decisions. Users can talk to our advisors for free to receive software recommendations matching their needs. Software providers pay us for sponsored profiles to reach users interested in their products.

How Software Advice verifies reviews

Software Advice carefully verified over 2 million reviews to bring you authentic software experiences from real users. Our human moderators verify that reviewers are real people and that reviews are authentic. They use leading tech to analyze text quality and to detect plagiarism and generative AI.

Independent research methodology

Researchers at Software Advice use a mix of verified reviews, independent research, and objective methodologies to bring you selection and ranking information you can trust. While we may earn a referral fee when you visit a provider through our links or talk to an advisor, this has no influence on our research or methodology.

Wondering if EcholoN is right for your organization?

Our ITSM Software selection experts can help you in 15 minutes or less.

On this page

Overview
Pricing and Plans
Features
Integrations
User Reviews

Overview

EcholoN

4.7

(35)

Pricing

Starting at $5,500.00 one time

About EcholoN

EcholoN is a customer service solution that enables businesses to streamline processes related to support tickets, asset, configuration, compliance, capacity, change, incident, human resource, contract, knowledge, security and service level management on a centralized platform. Administrators can configure access permissions for specific employees and gain insights into trends, key performance indicators (KPI), customer service transactions and other metrics.

Key features of EcholoN include activity dashboard, compliance management, time tracking, resource planning and real-time communication. Managers can assess potential risks, collect feedback from employees, suppliers or customers and track inventory across service vehicles. Additionally, professionals can utilize templates to create business documents and export reports in multiple file formats.

EcholoN facilitates integration with various third-party systems such as Nagios, Zappix, Microsoft Outlook, SAP, Infor, Navision and more. Pricing is available on request and support is extended via phone, email, FAQs and other online measures.

EcholoN Screenshots

EcholoN Pricing and Plans

Starting price: $5,500.00 one time

Free Trial

Free Version

Basic

$5,500.00

per feature, one time

No plan information available

Confused about pricing? We've got you covered.

Get a personalized pricing breakdown tailored to your specific needs—no guesswork, no generic estimates.

EcholoN Features

Popular features found in ITSM
Access Controls/Permissions
Activity Tracking
Alerts/Escalation
Alerts/Notifications
Configuration Management
Contract/License Management
Knowledge Base Management
Release Management
Service Catalog
Service Level Agreement (SLA) Management
Support Ticket Management
More features of EcholoN
Accounting Integration
Activity Dashboard
AI Copilot
AI/Machine Learning
AI Summarization
Analytics
API
Approval Process Control
Asset Lifecycle Management
Asset Tracking
Assignment Management
Audit Management
Audit Trail
Automated Responses
Automated Routing
Autoresponders
Availability Management
Barcode/Ticket Scanning
Benchmarking
Billing & Invoicing
Calendar Management
Call Center Management
Capacity Management
Catalog Management
Change Management
Chatbot
Chat/Messaging
Client Portal
CMDB
Collaboration Tools
Commenting/Notes
Communications Management
Complaint Management
Compliance Management
Compliance Tracking
Configurable Workflow
Contact Database
Contact Management
Content Library
Corrective and Preventive Actions (CAPA)
Cost Tracking
CRM
Customer Database
Customer Data Management
Customer History
Customer Portal
Customer Support
Customizable Branding
Customizable Fields
Customizable Forms
Customizable Reports
Customizable Templates
Dashboard
Dashboard Creation
Data Import/Export
Data Security
Data Visualization
Defect Tracking
Discount Management
Dispatch Management
Documentation Management
Document Coding & Control
Document Management
Document Storage
Drag & Drop
Drag & Drop Editor
Electronic Signature
Email Alerts
Email Management
Email Templates
Employee Management
Equipment Management
Estimating
Event Calendar
Event Logs
Event Management
Feedback Management
File Storage
Forms Management
Full Text Search
Generative AI
GPS
Help Desk Management
Historical Reporting
Inbox Management
Incident Management
Inspection Management
Interaction Tracking
Inventory Management
Inventory Tracking
Invoice Management
ISO Standards Management
Issue Auditing
Issue Management
Issue Scheduling
Issue Tracking
IT Asset Management
IT Asset Tracking
IT Reporting
IT Risk Management
Job Management
Job Scheduling
Job Tracking
Key Performance Indicators
Knowledge Management
Language Detection
License Management
Live Chat
Localization Automation
Location Tracking
Macros/Templated Responses
Maintenance Management
Maintenance Scheduling
Mobile Access
Mobile Alerts
Mobile App
Mobile Interface
Mobile Ticketing
Monitoring
Multi-Channel Communication
Multi-Language
Multiple Data Sources
Online Forums
Online Ticketing
Online Time Clock
Onsite Ticketing
Payment Collection in the Field
Performance Metrics
Personalization
Personalization and Recommendation
Pre-built Templates
Predictive Analytics
Prioritization
Problem Management
Process/Workflow Automation
Procurement Management
Projections
Project Management
Quality Control
Queue Management
Quotes/Estimates
Real-Time Chat
Real-Time Data
Real-Time Monitoring
Real-Time Notifications
Real-Time Reporting
Real-Time Updates
Recurring Issues
Release & Deployment
Reminders
Remote Access/Control
Remote Monitoring & Management
Reporting/Analytics
Reporting & Statistics
Requisition Management
Resource Allocation
Resource Allocation & Planning
Rich Text Editor
Risk Assessment
Risk Management
Role-Based Permissions
Routing
Rules-Based Workflow
Sales Reports
Scheduled/Automated Reports
Scheduling
Search
Secure Data Storage
Self Service Portal
Server Monitoring
Service History
Service Reporting
Service Request Management
Single Sign On
Social Media Integration
SSL Security
Status Tracking
Supplier Management
Supplier Quality Control
Support Ticket Tracking
Surveys & Feedback
Tagging
Task Automation
Task Management
Task Progress Tracking
Task Scheduling
Templates
Text Editing
Third-Party Integrations

EcholoN Integrations

Microsoft Outlook

GraphQL Editor

ChatGPT

SocialEpoch

See all 22 integrations

EcholoN User Reviews

Overall Rating

4.7

Ratings Breakdown

66%

34%

Secondary Ratings

Ease of Use

4.2

Value for money

4.5

Customer support

4.8

Functionality

4.8

Have you used EcholoN and would like to share your experience with others?

Florian K.

Verified reviewer

Wholesale

501-1000 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed November 2020

Flexible software solutions for high demanding customers

EcholoN is a very helpful software when dealing with incidents all over Germany. It reduces our workload a lot through automatic workflows, email templates and escalation protocols. Change requests from our customers may take some time to implement but the end result is always worth it.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Very flexible, the software can be customized in every way possible to meet the customer's needs. Every wish of the customer is taken into consideration and everybody is trying to implement the changes as fast and intuitive as possible. The helpdesk provided by mIT Solutions is always friendly and eager to help.

Cons:

The time from the concept phase to the actual implementation into the system is sometimes a bit long. However, this is software development which is per default time-consuming.

Vendor Response

The EcholoN-Team says thank you very much for your positive evaluation :) We are constantly working on extending the range of functions of EcholoN, making it more configurable and easier to use.

Replied November 2020

Markus R.

Verified reviewer

Government Administration

501-1000 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed August 2021

Lässt keine Wünsche offen!

EcholoN war und ist für uns das perfekte ITSM Tool. Von der Planung, über die Umsetzung und den Service ist alles perfekt erfüllt worden. Es gibt regelmäßige Gespräche zur Kundenzufriedenheit, die auch Gehör finden. Neue Herausforderungen werden gemeinsam angegangen und immer bestmöglich und zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Sollte es doch ein Mal ein Problem geben, ist der Support immer sofort mit einer Lösung parat.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Man bekommt kein Produkt vorgesetzt, dass man so benutzen muss. Das Frontend und die Prozesse lassen sich für die eigenen Bedürfnisse und Abläufe individuell anpassen. Bei der Umsetzung waren zumindest bei uns, dabei keine Grenzen gesetzt. Dieser Prozess findet begleitend statt und man bekommt auch sehr viele Anregungen zur Verbesserung. Wir verwenden aktuell ausschließlich den User Client, dieser ist sehr umfangreich, übersichtlich und durchdacht. Updates können problemlos selber erledigt werden. Das Produkt läuft dabei sehr stabil und die Performance ist bei uns (Applikation und Datenbank auf Flash Speicher) absolut in Ordnung und zeitgemäß. Auch der Selfhelp ist strukturiert und wird von den Mitarbeitern sehr gut angenommen. Zu guter Letzt, muss man auch sehr positiv das nette, kompetente und engagierte Team hinter EcholoN hervorheben!

Cons:

Die Umsetzung ist sehr aufwändig, da es auf den Kunden individuell maßgeschneidert wird (was sich aber definitiv lohnt!). Leider bekommt der User Client gerade wenig Neuerungen, da der Fokus zur Zeit auf dem Web Client liegt.

Reasons for choosing EcholoN

Übersichtlichkeit, Anpassbarkeit, Konnektivität, mIT Solutions Mitarbeiter

Vendor Response

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)

Replied September 2021

Andreas S.

Verified reviewer

Pharmaceuticals

1001-5000 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed July 2020

Das Ticketsystem, was keine Wünsche offen läst

- Ticketsystem - Automatisches verarbeiten (erzeugt Ticktes) von Systemfehlermeldungen auf die man dann reagiert - ein sehr gut durchdachtes Konzept - vom Ablauf sowie Serverdienste - spitzen Support Team

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

- unzählige Möglichkeiten - flexibel - WebClient für Admins und User - Top Datenmigrations- und Workflowtool - eine Vielzahl an Schnittstellen (AD,File,PS,SQL,WEB,Baramundi,...) - Software Updates mit neuen Funktionen mindestens 1-2 / Jahr - schnelles Bugfixin - Konfiguration in der Datenbank - absolut einfaches Update möglich - CMDB / Anlageverwaltung inklusive

Cons:

- "etwas" überladener Windows Client (WebClient genau richtig) - neu Einführung kann etwas länger dauern (wenn man vieles anpassen will)

Reasons for choosing EcholoN

- siehe "Vorteile" - erfüllte alle Anforderungen und darüber hinaus - tolles Team und Chef

Reasons for switching to EcholoN

Die Möglichkeiten passten nicht zu dem was wir wollten. Da bot sich Echolon gerade zu an, da wir nun eine Plattform haben die maximal flexibel ist. Dadurch können wir unsere Prozesse, egal wie "verrückt" sie sind, in Echolon abbilden und umsetzen.

Vendor Response

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :) Die Oberflaeche und die Masken passen sich automatisch dem jeweiligen Taetigkeitsfeld an. Die Standard Geschaeftsprozess Vorlagen (Call-Assistent, Asset Manager, etc.) ermoeglichen den Anwendern in den spezifischen Applikationsrollen (1. Level Service Desk, Configuration Manager, Assistenz, Server-Team, ApplikationsEntwicklung etc.) eine adaequate Arbeitsweise. Jedem Anwender stehen alle notwendigen Informationen, z.B. ueber Cockpits, direkt zur Verfuegung. Stichwort "Benutzerdefinierte Ansichten": Mit einem Abfrage Assistent erstellen Sie zuegig eigene Objektabfragen fur alle relevanten Bereiche, wie Vorgaenge oder Tickets, Konfigurationselemente (CIs) etc. [https://www.echolon.de/de/software/clients/]

Replied September 2020

Verified

Reviewer

Civic & Social Organization

1001-5000 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed October 2020

Echolon am Servicedesk

Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles.

Cons:

Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe. Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein.

Reasons for switching to EcholoN

Wir wollten keine Eigenentwicklung mehr betreiben und auf ein Standardprodukt umsteigen.

Vendor Response

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen [https://forum.echolon.de/t/screencast-die-echolon-suche/1988]

Replied October 2020

Daniel S.

Verified reviewer

Medical Devices

1001-5000 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed June 2022

Individuell konfigurierbar

In unserem Haus wird aktuell das Incident Management und das Request Fulfillment in EcholoN abgehandelt. Weitere Projekte wie Change Management, Problem Management und der Ausbau der CMDB und Knowledgebase stehen noch aus und werden nacheinander angegangen. Die Einrichtung des Systems ist nach einiger Einarbeitung gut zu bewältigen, dennoch lernt man täglich Neues dazu, das dabei hilft aktuelle und noch ausstehende Prozesse zu optimieren.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Die Software ist sehr vielseitig und ermöglicht es alle erdenklichen Prozesse darin zu konfigurieren. Der Support ist immer hilfsbereit und arbeitet schnell, bietet im Zweifelsfall Workarounds an, wenn es mal klemmen sollte. Das Übernehmen von Daten aus anderen Systemen für die CMDB o.ä. ist über die SQL Schnittstelle unkompliziert machbar.

Cons:

Abhängig vom Einrichtungsstand ist die Bedienung am Anfang teils unübersichtlich und wirkt kompliziert.

Reasons for choosing EcholoN

Preis/Leistungsverhältnis, Überzeugender Proof-of-Concept

Vendor Response

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei den Funktionsumfang von EcholoN zu erweitern, besser konfigurierbar zu machen sowie die Bedienung zu vereinfachen.

Replied June 2022

Verified

Reviewer

Program Development

51-200 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed June 2022

Support-Anfragen abwickeln und mehr

Wir arbeiten schon seit mehreren Jahren mit EcholoN und wickeln, mit Hilfe der Software, täglich um die 100 Kundenfälle ab. Mit Hilfe der Reports können wir unsere Reaktionszeiten, Fallaufkommen und Art der Anfragen auswerten und dementsprechend Anpassungen in der Fallabwicklung vornehmen. Des Weiteren werden Fehler und Kundenwünsche aufgenommen und an die entsprechenden Stellen im Haus verteilt.

Ratings Breakdown

Ease of use

Customer support

Functionality

Pros:

- Sehr individuelle und anpassungsfähige Software - Schnelle Antworten vom Support - umfangreich - wenig Fehler/Abstürze der Software (User Client, Web Client) - sehr Kundenorientiert, es werden regelmäßige "Zufriedenheits-Gespräche" angeboten, wenn kein Bedarf besteht, können diese aber auch abgelehnt werden

Cons:

- Support-Anfragen werden fast immer auf schriftlichen Weg abgewickelt, ein kurzes Telefonat würde oftmals schneller zur Lösung führen - Viele Anpassungen sind oftmals aufwändig und undurchsichtig, da es für den Kunden individuell umgesetzt wird - leider wenig Neuerungen für den User Client, was daran liegt, dass das Augenmerk auf den Web Client liegt. Das ist auch gut so, wenn es nicht so aufwendig wäre, den Web Client einzurichten/anzupassen - Oftmals müssen für Anpassungen Änderungen auf SQL-Ebene passieren

Reasons for switching to EcholoN

Arbeitgeberwechsel

Vendor Response

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Unseren Kunden offerieren wir die Moeglichkeit eines Telefon-Supports. Sprechen Sie uns einfach darauf an. EcholoN deckt mit dem Basis-Standard bereits umfangreiche Anforderungen ab. Kundenindividuelle Anpassungen - vor allem im Web Client - koennen oftmals eigenstaendig umgesetzt werden. Hierfür gewaehren wir jederzeit gerne Unterstuetzung in Form von Schulungen mit adaequaten Inhalten. mIT dem EcholoN WIN Client [user clients] steht ein starkes und ausgereiftes Werkzeug zur Verfügung, das in seiner Vollumfaenglichkeit ein abgerundetes Leistungsspektrum bietet. In der Vergangenheit wurden Anpassungen auf SQL-Ebene durchgeführt. Heute gilt, dass man - je nach Anforderung - damit optional arbeiten kann. Entsprechendes Wissen wird in unseren Schulungen vermittelt.

Replied June 2022

Pascal B.

Verified reviewer

Cosmetics

1001-5000 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed March 2023

EcholoN seit 2005

EcholoN hat sich als verlässliche Unterstützung erwiesen. Gemeinsam mit der mITsolutions GmbH sind wir kontinuierlich dabei unser EcholoN System zuoptimieren und zu verbessern.

Ratings Breakdown

Ease of use

Customer support

Functionality

Pros:

Zu Beginn wurde nach einer einfachen internen Helpdesk Lösung gesucht und anlässlich der SYSTEMS 2004 wurde der damalige Beauftragte mit EcholoN fündigDamals waren folgende Schwerpunkte gesetzt:- Wissensdatenbank,- Inventarisierung (erweiterte Assetverwaltung und LifeCycle Management mit einfacher Geräte und Standortverwaltung per drag’n’drop automatisierteProduktgenerierung mit Seriennummern und Barcode Druck Massenverarbeitung) und- WebServices (WebSupport für Mitarbeiter, Selfhelp für Kunden)Wichtig waren sowohl die Möglichkeiten der Eskalation (automatisches Überwachen des Workflows, erzeugen von Vorgängen, eMailverwaltung, überwachen von Vorgängen mit Eskalation) als auch die Option diverse Ticketstatus‘ und eigene Workflows definieren zu könnenHeute hören sich manche der oben genannten Begriffe recht antiquiert an... Die Software ist es jedoch nicht.Die Software wird auf jeden Kunden individuell angepasst (hierbei sind keine Grenzen gesetzt) und erhält regelmäßige Updates.

Cons:

Die Einrichtung von Echolon ist sehr aufwändig, da die Software komplett auf den individuellen Kunden zugeschneidert wird. Man wird hierbei jedoch sehr gut und kompetent vom Support unterstützt.Leider bringt das auch den Nachteil mit, dass die Einrichtung (abhängig von den Anforderungen) eine längere Zeit, mit stätigen Verbesserungen, in Anspruch nimmt und größere Änderungen ohne Support nicht realisierbar sind.Wenn das Produkt jedoch einmal komplett auf die persönlichen Präferenzen eingerichtet wurde, kann ich es durch die große Flexibilität und leichte Arbeitsweise nur wärmstens empfehlen. Aktuell liegt der Hauptfokus bei der Weiterentwicklung auf dem Webclient, weshalb der User Client weniger Updates erhält.Der Webclient muss jedoch unabhängig vom UserClient eingerichtet und ebenfalls auf die eigenen Bedürfnisse maßgeschneidert werden.

Vendor Response

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) EcholoN deckt mit dem Basis-Standard bereits umfangreiche Anforderungen ab. Kundenindividuelle Anpassungen koennen oftmals eigenstaendig umgesetzt werden. Hierfür gewaehren wir jederzeit gerne Unterstuetzung in Form von Schulungen mit adaequaten Inhalten. mIT dem EcholoN WIN Client [user clients] steht ein starkes und ausgereiftes Werkzeug zur Verfügung, das in seiner Vollumfaenglichkeit ein abgerundetes Leistungsspektrum bietet. Nach wie vor widmet sich die Entwicklung auch dem WIN client ;)

Replied March 2023

Verified

Reviewer

Machinery

1001-5000 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed January 2022

Starkes Ticketing System und Asset Datenbank

Zentrales IT Ticketing System, Asset- und Vertragsdatenbank

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Wenn man die Funktionsweise verstanden hat, kann man sehr effektiv und effizient mit Echolon arbeiten.

Cons:

Bei vielen tiefergreifenden Funktionen (z.B. auch Reports) muss man auf SQL Ebene an die Echolon Datenbank ran und es wird zu einem gewissen Grad vom Hersteller erwartet das man das macht. Ich kenne es eigentlich so, dass man als Kunde NIEMALS an der SQL Datenbank der Produkte rumspielen sollte, da man hier sehr viel kaputt machen kann. Hier fehlen mir einfach entsprechende Funktionen diese Dinge über die GUI zu machen.

Vendor Response

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Unsere Kunden koennen hinsichtlich ihrer individuell gewuenschten Daten-Abfragen und -Auswertungen, eigenstaendig taetig werden. Hierbei gewaehren wir jederzeit gerne Unterstuetzung; auch in Form entsprechender Schulungen / Report-Designer. Tipp: Im Report-Designer gibt es unter "SQL-Abfragen" ueber "neue SQL-Abfrage" die Moeglichkeit via drag'n'drop aus Tabellen und Ansichten (rechte Seite) eine Abfrage zusammen zu stellen. Hierfuer kann gerne noch ein Mal gemeinsam ein Blick auf die Optionen geworfen werden. Sollten Aenderungen auf Datenbank-Ebene notwendig werden, fuehren wir diese durch bzw. stellen den Kunden, die das moechten, ein entsprechendes Skript zur Verfuegung.

Replied January 2022

Christian P.

Verified reviewer

Restaurants

10000+ employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed August 2020

Feedback

In close partnership with miT solutions we have been able to constantly expand, adjust, correct, improve, optimize the features, usability and acceptance of the platform providing transparency, compliance, cost control and state of the art reporting and analysis. It has been a successful journey built on continuous interactions, exchange, communication, planning and trust.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

The software and customization we have implemented cover the full range from capturing and managing the installed asset base, assigning service partners and schedulable maintenance tasks, logging Incidents by Stakeholders and Third Parties, digital work reports, to a fully integrated invoicing work flow for Owner/Operators. We continue to expand the features based on requirements and feedback from our users ensuring ease of use and high acceptance. That speaks for itself.

Cons:

During the implementation process, the software has been continuously customized and expanded to suit our specific requirements. Hence, what was created is what we need.

Reasons for choosing EcholoN

Overall Package - Experience and History of miT solutions - Own Requirements & Specfications - miT References - miT Corporate Values - Pricing Model

Vendor Response

The EcholoN-Team says thank you very much for your positive evaluation :)

Replied September 2020

Olaf C.

Verified reviewer

Events Services

201-500 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed July 2020

EcholoN for ITSM Processes

All ITSM processes such as incident management, problem management, service desk support and CMDB could be mapped in EcholoN. The entire IT organization benefits greatly from the use of the ITSM solution EcholoN.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

With EcholoN, all SLA-based operational ITSM processes can be mapped. The software can be adapted very quick an well and in detail to the requirements.

Cons:

Due to the wide range of functions, administration is somewhat complex in some areas. When it comes to implementing more complex requirements, the manufacturer's team is on hand to provide competent support.

Vendor Response

The EcholoN-Team says thank you very much :) We are constantly working on extending the range of functions of EcholoN, making it more configurable and easier to use.

Replied August 2020

Showing 1 - 10 of 35 Reviews

Load More Reviews