EcholoN 2026: Benefits, Features & Pricing

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Overview
Pricing and Plans
Features
Integrations
User Reviews

Overview

EcholoN

4.7

(35)

Pricing

Starting at $5,500.00 one time

About EcholoN

EcholoN is a customer service solution that enables businesses to streamline processes related to support tickets, asset, configuration, compliance, capacity, change, incident, human resource, contract, knowledge, security and service level management on a centralized platform. Administrators can configure access permissions for specific employees and gain insights into trends, key performance indicators (KPI), customer service transactions and other metrics.

Key features of EcholoN include activity dashboard, compliance management, time tracking, resource planning and real-time communication. Managers can assess potential risks, collect feedback from employees, suppliers or customers and track inventory across service vehicles. Additionally, professionals can utilize templates to create business documents and export reports in multiple file formats.

EcholoN facilitates integration with various third-party systems such as Nagios, Zappix, Microsoft Outlook, SAP, Infor, Navision and more. Pricing is available on request and support is extended via phone, email, FAQs and other online measures.

EcholoN Screenshots

EcholoN Pricing and Plans

Starting price: $5,500.00 one time

Free Trial

Free Version

Basic

$5,500.00

per feature, one time

No plan information available

Confused about pricing? We've got you covered.

Get a personalized pricing breakdown tailored to your specific needs—no guesswork, no generic estimates.

EcholoN Features

Popular features found in ITSM
Access Controls/Permissions
Activity Tracking
Alerts/Escalation
Alerts/Notifications
Configuration Management
Contract/License Management
Knowledge Base Management
Release Management
Service Catalog
Service Level Agreement (SLA) Management
Support Ticket Management
More features of EcholoN
Accounting Integration
Activity Dashboard
AI Copilot
AI/Machine Learning
AI Summarization
Analytics
API
Approval Process Control
Asset Lifecycle Management
Asset Tracking
Assignment Management
Audit Management
Audit Trail
Automated Responses
Automated Routing
Autoresponders
Availability Management
Barcode/Ticket Scanning
Benchmarking
Billing & Invoicing
Calendar Management
Call Center Management
Capacity Management
Catalog Management
Change Management
Chatbot
Chat/Messaging
Client Portal
CMDB
Collaboration Tools
Commenting/Notes
Communications Management
Complaint Management
Compliance Management
Compliance Tracking
Configurable Workflow
Contact Database
Contact Management
Content Library
Corrective and Preventive Actions (CAPA)
Cost Tracking
CRM
Customer Database
Customer Data Management
Customer History
Customer Portal
Customer Support
Customizable Branding
Customizable Fields
Customizable Forms
Customizable Reports
Customizable Templates
Dashboard
Dashboard Creation
Data Import/Export
Data Security
Data Visualization
Defect Tracking
Discount Management
Dispatch Management
Documentation Management
Document Coding & Control
Document Management
Document Storage
Drag & Drop
Drag & Drop Editor
Electronic Signature
Email Alerts
Email Management
Email Templates
Employee Management
Equipment Management
Estimating
Event Calendar
Event Logs
Event Management
Feedback Management
File Storage
Forms Management
Full Text Search
Generative AI
GPS
Help Desk Management
Historical Reporting
Inbox Management
Incident Management
Inspection Management
Interaction Tracking
Inventory Management
Inventory Tracking
Invoice Management
ISO Standards Management
Issue Auditing
Issue Management
Issue Scheduling
Issue Tracking
IT Asset Management
IT Asset Tracking
IT Reporting
IT Risk Management
Job Management
Job Scheduling
Job Tracking
Key Performance Indicators
Knowledge Management
Language Detection
License Management
Live Chat
Localization Automation
Location Tracking
Macros/Templated Responses
Maintenance Management
Maintenance Scheduling
Mobile Access
Mobile Alerts
Mobile App
Mobile Interface
Mobile Ticketing
Monitoring
Multi-Channel Communication
Multi-Language
Multiple Data Sources
Online Forums
Online Ticketing
Online Time Clock
Onsite Ticketing
Payment Collection in the Field
Performance Metrics
Personalization
Personalization and Recommendation
Pre-built Templates
Predictive Analytics
Prioritization
Problem Management
Process/Workflow Automation
Procurement Management
Projections
Project Management
Quality Control
Queue Management
Quotes/Estimates
Real-Time Chat
Real-Time Data
Real-Time Monitoring
Real-Time Notifications
Real-Time Reporting
Real-Time Updates
Recurring Issues
Release & Deployment
Reminders
Remote Access/Control
Remote Monitoring & Management
Reporting/Analytics
Reporting & Statistics
Requisition Management
Resource Allocation
Resource Allocation & Planning
Rich Text Editor
Risk Assessment
Risk Management
Role-Based Permissions
Routing
Rules-Based Workflow
Sales Reports
Scheduled/Automated Reports
Scheduling
Search
Secure Data Storage
Self Service Portal
Server Monitoring
Service History
Service Reporting
Service Request Management
Single Sign On
Social Media Integration
SSL Security
Status Tracking
Supplier Management
Supplier Quality Control
Support Ticket Tracking
Surveys & Feedback
Tagging
Task Automation
Task Management
Task Progress Tracking
Task Scheduling
Templates
Text Editing
Third-Party Integrations

EcholoN Integrations

Microsoft Outlook

GraphQL Editor

ChatGPT

SocialEpoch

See all 22 integrations

EcholoN User Reviews

Overall Rating

4.7

Ratings Breakdown

66%

34%

Secondary Ratings

Ease of Use

4.2

Value for money

4.5

Customer support

4.8

Functionality

4.8

Have you used EcholoN and would like to share your experience with others?

André K.

Verified reviewer

Hospital & Health Care

10000+ employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed October 2020

17 Jahre EcholoN

Nach diesen Jahren mit den vielen zu bedienenden Neuerungen sowie den Änderungen des Marktes und unseren unternehmenseigenen Anforderungen, bleibt mir nur sagen: wir haben richtig entschieden solch ein flexibles Werkzeug einzuführen. Es hält einfach mIT und ist immer weiter ausbaubar. EcholoN ist dynamisch, stetig und hält seine Versprechen!

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Dass wir mITeinander wachsen können 😊 Anfangs wollten wir nur eine Call Center Lösung: deutschsprachiges Produkt, ITIL-basierend, SQL DB, gutes Schnittstellenkonzept (LDAP, Outlook/Exchange, …), anpassbare Oberfläche, Eskalation, Reporting, … Daraus wurde ein Ticket- und Helpdesk-System, ein IT Service Management mit Service Portal für die interne IT und dann ein Enterprise Service Management der kompletten VIVANTES-Landschaft (Krankenhäusern, einzelne Abteilungen, Laboratorien, Arztpraxen, Reha-Kliniken, …). Die Personalabteilung hat sich begeistern lassen und ihr Projekt „HR-Digital“ mit EcholoN umgesetzt. Ein weiterer Bereich, unser Institut für Bildung, steht bereits am Start…

Cons:

EcholoN bietet viele Möglichkeiten, d. h. man möchte diese Möglichkeiten nutzen: am liebsten alle und zwar sofort 😉 Immer einen kühlen Kopf und Schritt für Schritt gehen!

Reasons for choosing EcholoN

EcholoN war einfach besser als die anderen und das Team rund um die Software hat überzeugt.

Reasons for switching to EcholoN

siehe oben / Pros, und Preis-/Leistungsbewertung

Vendor Response

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)

Replied October 2020

rene a.

Verified reviewer

Human Resources

10000+ employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed October 2020

Echolon

Insgesamt pflegen wir inzwischen ein mehrjährige Partnerschaft, die zu einem Effizienzgewinn geführt hat und sich bis dato immer wieder als absolut lohnenswert zeigt.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Hervorzuheben wäre die Anwenderfreundlichkeit der Software und die intuitive Erlernbarkeit der Anwendungsnutzung. Herausragend und damit besonders erwähnenswert ist der Kundensupport und die Beratungsqualität der mITSolutions.

Cons:

Aktuell werden Mails aus einem E-Mail-Programm zwar automatisch nach Echolon weitergeleitet, aber noch nicht automatisiert in tatsächliche "Tickets" umgewandelt.

Reasons for choosing EcholoN

Echolon hatte sich bereits in anderen Bereichen unseres Unternehmens bewährt.

Vendor Response

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Die automatische E-Mail-Verarbeitung in Tickets ist mit Bedacht nicht im Standard aktiviert. Zu viele Mailnachrichten ["Out of Office"-Rueckmeldungen, Newsletter, Werbung, etc.] wuerden unerwuenschte Tickets generieren, die anschliessend zeitaufwaendig manuell nachgearbeitet werden muessten. Je nach Datenbestand und Beispielen kann es hier sinnvoll sein den EcholoN-Bot mit ins Spiel zu bringen.

Replied October 2020

Patrick H.

Verified reviewer

Electrical/ Electronic Manufacturing

51-200 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed January 2022

Umfangreiches Ticket System

Für unseren internen IT Support eine sehr gute und ausgeprägte Hilfe unsere IT Tickets zu dokumentieren und hier eine transparente Übersicht zu schaffen. Bei individuellen Anfragen wird einem schnell geholfen und es stehen flexible Optionen zur Verfügung, die eine Customized Umgebung realisierbar machen. Dies wurde auch in unserem Unternehmen schon diverse Male in Anspruch genommen.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Das System ist bei uns nun schon mehr als 15 Jahre im Einsatz und das spricht für sich! EcholoN bietet extrem viele Möglichkeiten die internen Anforderungen und Prozesse umzusetzen und abzubilden. Nahezu jeder Workflow kann realisiert werden, wenn das nicht durch eigene Administration geschafft werden kann, dann ist der immer freundliche Support für jegliche Ideen und Anfragen erreichbar. Der Umfang und auch die Möglichkeit verschiedener Schnittstellen sind absolut breit aufgestellt, so kann vom einfachen Ticket System, bis hin zum Eskalation-Management und Asset-Management alles eingesetzt werden.

Cons:

Die MMC muss teils "studiert" werden um hier alle Funktionen und Möglichkeiten zu finden. Generell sind Anpassungen (speziell direkt auf Datenbank-Ebene) ohne den Support nur schwer oder teils gar nicht umzusetzen.

Vendor Response

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) EcholoN passt sich gemaess den jeweiligen Anforderungen und Wuenschen flexibel an. Hierbei gewaehren wir jederzeit gerne Unterstuetzung in Form entsprechender Schulungen.

Replied January 2022

Andree S.

Verified reviewer

Retail

10000+ employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed August 2020

Ganzheitliches Servicemanagement auf Profi Niveau

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

- Individuelle Konfigrationsmöglichkeiten, die Software passt sich dem Unternehmen an und nicht umgekehrt. - Automatische Prozesse (Ticketerstellung, Workflows, etc.) der DWS kümmert sich um alles! - Verschiedene Clients sowohl für den mobilen als auch stationären Einsatz für die verschiedenen Anwendungsbereich und AnwenderInnen - Hohe Transparenz für die Anwender - Gute Serverarchitektur (Applicationserver, Servermanager, Datenbank, Anwendungen) - Updates lassen sich kinderleicht einspielen

Cons:

- UserClient für manche Anwender zu überladen, dafür kann man aber ja auch den WebClient verwenden - Keine automatische Datenbank Archivierung, Datenbank wächst schnell (je nach Vernwendung natürlich)

Reasons for switching to EcholoN

Veraltete und zu starre Software, keine kreative Entfaltung möglich. Passte nicht mehr zur schnellen Entwicklung des Unternehmens

Vendor Response

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :) Die Oberflaeche und die Masken passen sich automatisch dem jeweiligen Taetigkeitsfeld an. Die Standard Geschaeftsprozess Vorlagen (Call-Assistent, Asset Manager, etc.) ermoeglichen den Anwendern in den spezifischen Applikationsrollen (1. Level Service Desk, Configuration Manager, Assistenz, Server-Team, ApplikationsEntwicklung etc.) eine adaequate Arbeitsweise. Jedem Anwender stehen alle notwendigen Informationen, z.B. ueber Cockpits, direkt zur Verfuegung. Stichwort "Benutzerdefinierte Ansichten": Mit einem Abfrage Assistent erstellen Sie zuegig eigene Objektabfragen fur alle relevanten Bereiche, wie Vorgaenge oder Tickets, Konfigurationselemente (CIs) etc. [https://www.echolon.de/de/software/clients/]

Replied September 2020

Bernd Michael K.

Verified reviewer

Staffing and Recruiting

501-1000 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed August 2020

Das Tool wenn es um Service geht

Ich möchte dieses Tool nicht mehr missen

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Das wichtigste vorab, Echolon ist eines der wenigen Programme auf dem Markt, welches sich sehr intuitiv bedienen läßt. Alles einzelnen Tools arbeiten nahtlos zusammen, man weiß an jedem Punkt was wichtig ist. Ein sehr ausgeklügeltes System, welches der Servicewüste Deutschland wirklich gerecht wird. Ebenfalls ein ganz wichtiger Punkt ist die Parametrierbarkeit, die logisch aufgebaut ist und keine Wünsche offen lässt. Die Wissensdatenbank ist auch ein wichtiges Tool, welches den Altag leichter gestalten läßt. Erinnerungen, Eskalationen und Zusammenarbeit, sehr wichtige Punkte, die sehr schön und durchdacht geregelt sind. Alles in allem, dieses Programm hat es in sich, und in Sachen Service ist man mit dieser Software ganz weit vorne und nah am Kunden!

Cons:

Ich kann nicht sagen, dass ich etwas nicht mag. Man sollte sich im klaren sein, das die anfängliche Parametrierung etwas Zeit in Anspruch nimmt. Es ist aber eine saubere Struktur im Programm, so dass die Parametrierbarkeit schnell von statten gehen kann.

Reasons for choosing EcholoN

Echolon ist meiner Ansicht nach das beste programm

Reasons for switching to EcholoN

Das alte Tool war zu marode und lieferte nicht alle notwendigen Informationen

Vendor Response

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :)

Replied August 2020

Marcus M.

Verified reviewer

Computer Software

51-200 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed October 2020

Absolut zuverlässiges Tool mit guten Funktionen und sehr guter Übersicht!

Wir wickeln mit EcholoN eingehende Support- und Schulungs-Anfragen sowie Service-Aufträge ab. Außerdem werden Änderungsanforderungen oder Second- & Third-Level-Bearbeitungen durch Delegationen in andere Abteilungen gemanagt. Durch Auswertung von Abschlusskategorien und Art von Service-Verträgen des/der Anfragenden werden bei uns regelmäßig Prozesse optimiert.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

- Absolut zuverlässig hinsichtlich Stabilität und Datenabgleich mit unserer ERP. Keinerlei Ausfälle. Wir nutzen EcholoN seit acht Jahren mit über 20k Tickets/Jahr. - Verschiedene Cockpits helfen uns jederzeit eine super Übersicht zu haben und auf verschiedene Situationen schnell reagieren zu können. - Durch definierbare Pflichtfelder an den richtigen Stellen ist gewährleistet, dass Auswertungen auch zuverlässig die benötigten Informationen liefern. - Auswertungen sind je nach Bedarf äußerst flexibel zu erstellen. - Neue Mitarbeiter können schnell eingearbeitet werden und kommen gut rein.

Cons:

Wir vermissen nichts. Alle Anforderungen konnten bislang durch erweiterbare Module oder individuelle Anpassungen bedient werden.

Vendor Response

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)

Replied October 2020

Linda G.

Verified reviewer

Telecommunications

51-200 employees

Used daily for less than 12 months

Review source

Reviewed January 2021

Professionelle, stark personalisierbare und vielseitige Service Management Software Suite

EcholoN wurde durch ein anderes Produkt ersetzt und von unseren Anwendern mit Begeisterung und Zufriedenheit angenommen. Aufgrund der vielen Funktionen, welche die Software bietet, war es vor Allem zu Beginn sehr hilf- und lehrreich Unterstützung bei der Konfiguration vom Support zu erhalten. Das gesamte Team ist sehr kompetent und freundlich und hat zu den meisten Spezialfällen direkt eine Lösung. Aber auch, wenn es nicht sofort eine Lösung gibt, werden die Anforderungen aufgenommen und sich schnell darum gekümmert. Zusammengefasst macht es sehr viel Spaß mit der Software zu arbeiten und immer wieder neue Dinge dazuzulernen.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

EcholoN kann in vielen unterschiedlichen und speziellen Geschäftsfällen eingesetzt werden, da es für jeden dieser Geschäftsfälle perfekt konfigurierbar ist und trotzdem User-Friendly bleibt. Das System wird stetig weiterentwickelt und verbessert, um es für Anwender angenehmer und für Administratoren einfacher zu machen, neue Funktionen zu implementieren.

Cons:

Das System bietet eine umfangreiche Konfiguration, was zu Beginn eine Herausforderung war. Dank dem Support und eigenem Mitwirken bekam man nach und nach einen immer besseren Überblick und Spaß daran neue Geschäftsfälle eigenständig zu integrieren und konfigurieren.

Reasons for switching to EcholoN

Aufgrund der speziellen Anwendungsfälle und der noch kommenden Anforderungen war EcholoN ein sehr interessantes und passendes Produkt, was den Anwendern gefällt und den Administratoren vielfältige Möglichkeiten zur Umsetzung bietet.

Vendor Response

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen.

Replied February 2021

Jens M.

Verified reviewer

Education Management

201-500 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed July 2021

Zur Bearbeitung von Ticketanfragen

Die Anfragen und die Probleme der Endanwender innerhalb unserer Universität werden über dieses System abgearbeitet.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Die einfache Bedienung, selbst neue Mitarbeiter benötigen nur die grundlegenden Informationen für die internen Abläufe, danach können sie meist schon sehr selbständig mit EcholoN arbeiten.

Cons:

Arbeitsabläufe können wir aktuell nicht abbilden. Es gibt bei manchen Anfragen die Notwendigkeit das mehrere Abteilung für die Bearbeitung notwendig sind, dass kann über delegieren abbilden, aber templategesteuerter Workflow wäre hier hilfreich.

Reasons for choosing EcholoN

Es war der überzeugendste Anbieter.

Vendor Response

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Auf der EcholoN homepage [https://www.echolon.de/de/software/workflow-engine/] sowie im EcholoN FORUM [https://forum.echolon.de/search?q=Magazin%20order%3Alatest] haben wir gerne weiterfuehrende Informationen die Moeglichkeiten der Workflow Engine und des Data Workflow Services zur Verfuegung gestellt.

Replied August 2021

Rolf Z.

Verified reviewer

Furniture

201-500 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed April 2021

EcholoN als Helpdesk-System und Datenbank

EcholoN ist nicht mehr wegzudenken. Wir integrieren es mit unserer Inventarisierung bis hin zur betrieblichen Verrechnung in unserem ERP. Wir haben jederzeit den aktuellen Überblick über die Tickets, Changes und IT-interne Aufgaben. Die Anwender haben über das Selfhelp-Portal jederzeit Einsicht über den Stand ihrer Tickets.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Die Anwendung ist äusserst flexibel und lässt sich an interne Prozesse anpassen. Schnittstellen ermöglichen den Datentransfer von Fremdsystemen, bswp. Inventarisierung ins EcholoN aber auch aus EcholoN heraus. Mit EcholoN unterstützen wir auch Change-Prozesse mit externen Entwickler, die webbasiert darauf zugreifen.

Cons:

Die Flexibilität der Anwendung bringt auch eine Komplexität mit sich. Zusammen mit dem Hersteller konnten wir aber immer alle Anforderungen umsetzen.

Reasons for switching to EcholoN

EcholoN hatte die höhere Funktionalität und den besseren Support.

Vendor Response

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen.

Replied June 2021

Verified

Reviewer

Information Technology and Services

11-50 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed November 2020

EcholoN begleitet alle Mitarbeiter

Vom Incident-Management über Changes, CMDB, Reklamationen bis hin zu SLAs kann in EcholoN alles abgebildet werden

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Der grosse Funktionsumfang von EcholoN darf nicht unterschätzt werden. Alle Mitarbeiter, alle Abteilungen erfassen und bearbeiten Vorgänge in EcholoN. Eine strukturierte und aktuelle CMDB und Cockpit-Auswertungen zu Störungen und Changes bieten eine gute Basis für regelmässige Kundengespräche und Optimierungen.

Cons:

Durch den riesigen Funktionsumfang ist die Übersicht und Verwaltung nicht immer selbstverständlich. Nach einer kurzen Nachfrage beim mITsolutions-Support klären sich die offenen Fragen jedoch schnell.

Vendor Response

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen.

Replied November 2020

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