Eloquant 2026: Benefits, Features & Pricing

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On this page

Overview
Pricing and Plans
Features
Integrations
User Reviews

Overview

Eloquant

4.3

(19)

Pricing

Pricing available upon request

About Eloquant

Eloquant is a cloud-based CX platform based in France, and a partner committed to helping European companies manage, orchestrate, measure, and improve conversations with customers thanks to an extended Cloud Contact Center and Voice of Customer Solution. It helps organizations manage customer journeys and offers deployment support.

Key differentiators are:

an all-in-one solution (Eloquant is Telecom Operator, Editor, Integrator, and a tailor-made approach at each stage of the project)
Security & Data Privacy with European private cloud with GDPR compliancy and our solutions are Certified ISO 27001 and ISO 27701
CSR-engaged: Eloquant has a CSR approach in development.

Eloquant offers different modules to provide the right and innovative tools to serve the Customer Experience :
Voice telephony (PABX & VoIP)
Digital channels (Email, Livechat, Messaging, Social media)
Video, Chatbot, VoiceBot
Customer and Empoyee satisfaction survey
Semantic AI
Quality Management
Recording
Open solution - API-based
CRM and UCaaS connectors

Eloquant Screenshots

Eloquant Pricing and Plans

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Basic

Pricing available upon request

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Eloquant Features

Popular features found in Contact Center
Agent Interface
Chatbot
Computer Telephony Integration
Queue Management
More features of Eloquant
Access Controls/Permissions
Activity Dashboard
Activity Tracking
AI Copilot
AI/Machine Learning
Alerts/Escalation
Alerts/Notifications
API
Auto-Dialer
Automated Responses
Automated Routing
Automatic Call Distribution
Blended Call Center
Callback Scheduling
Call Center Management
Call Disposition
Caller ID
Call List Management
Call Logging
Call Monitoring
Call Recording
Call Reporting
Call Routing
Call Scripting
Call Tracking
Call Transcription
Call Transfer
Call Whispering
Campaign Management
CES Survey Structure
Chat/Messaging
Collaboration Tools
Communication Management
Conferencing
Configurable Workflow
Contact Database
Contact Management
Contextual Guidance
Conversation Intelligence
CRM
CSAT Survey Structure
Customer Database
Customer Experience Management
Customer History
Customer Journey Mapping
Customer Segmentation
Customer Support
Customer Surveys
Customizable Branding
Customizable Caller ID
Customizable Fields
Customizable Reports
Customizable Templates
Dashboard
Data Import/Export
Data Visualization
Drag & Drop
Email Management
Employee Activity Monitoring
Engagement Tracking
Feedback Management
File Transfer
For Cloud Phone Systems
Gamification
Inbound Call Center
Intent Recognition
Interaction Tracking
IVR
Knowledge Base Management
Knowledge Management
Language Detection
Lead Qualification
Live Chat
Machine Learning
Manual Dialer
Mobile Access
Monitoring
Multi-Channel Communication
Multi-Channel Data Collection
Multi-Channel Management
Multi-Language
Natural Language Processing
Negative Feedback Management
NPS Survey Structure
On-Demand Recording
Outbound Call Center
Performance Management
Performance Metrics
Pre-Configured Bot
Predictive Analytics
Proactive Chat
Process/Workflow Automation
Progressive Dialer
Quality Management
Real-Time Analytics
Real-Time Data
Real-Time Monitoring
Real-Time Notifications
Real-Time Reporting
Real-Time Updates
Recording
Remote Support
Reporting/Analytics
Reporting & Statistics
Role-Based Permissions
Search/Filter
Sentiment Analysis
Single Sign On
SIP Trunking
SMS Messaging
Social Media Integration
Softphone
Speech Recognition
Speech Synthesis
Surveys & Feedback
Text Analysis
Text to Speech
Third-Party Integrations
Transcripts/Chat History
Transfers/Routing
Trend Analysis
Video Conferencing
Virtual Personal Assistant (VPA)
Voice Mail
VoIP
VoIP Connection
Widgets
Workflow Management
Workforce Management

Eloquant Integrations

Salesforce Service Cloud

Dynamics 365

Microsoft Teams

Trustpilot

ACCEO Logivision

Apizee

See all 35 integrations

Eloquant User Reviews

Overall Rating

4.3

Ratings Breakdown

37%

58%

Secondary Ratings

Ease of Use

4.1

Value for money

3.9

Customer support

4.2

Functionality

4.4

Have you used Eloquant and would like to share your experience with others?

Verified

Reviewer

Computer Software

501-1000 employees

Used daily for less than 2 years

Review source

Reviewed April 2023

Good for customer management

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Functionality

Pros:

Provides a centralized platform for managing customer interactions and customer data and offers automation features to streamline routine tasks and reduce manual workload

Cons:

Can be expensive to implement and maintain, especially for small businesses and can be overwhelming to manage large volumes of customer data and interactions

Damien M.

Verified reviewer

Higher Education

11-50 employees

Used daily for less than 12 months

Reviewed September 2025

Solution de qualité

Eloquant couvre nos besoins avec une expérience plutôt agréable et saluée par les équipes. Nous ne regrettons pas notre choix.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

L'historisation des interactions L'accompagnement L'UX du Centre de Contact (agent, superviseur et admin)

Cons:

L'impossibilité d'intégrer un mail d'une nouvelle adresse d'un contact existant dans l'historisation. La non interopérabilité entre feedback et le Centre de Contact.

Reasons for switching to Eloquant

Ils n'étaient pas fiable ou pas adapté à nos besoins.

Vendor Response

Merci infiniment pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que notre produit et notre accompagnement répondent à vos attentes. Nos équipes vont prendre en compte vos remarques afin d'intégrer les évolutions dans les prochaines versions.

Replied September 2025

Verified

Reviewer

Marketing and Advertising

201-500 employees

Used weekly for less than 6 months

Review source

Reviewed June 2023

Eloquant Helps Understand Customers

Positive experience. Still learning.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

What impressed me the most is the flexibility it offers in reaching out to customers via multiple channels. This ensures that businesses can connect with their customers in a way that suits them best, increasing the chances of receiving accurate and timely feedback. Whether it's through email, text message, telephone, or even scanning a QR code, this solution covers all the bases.

Cons:

The interface takes a little getting used to. I feel like there is a lot of information available and it takes some navigating to make sure you are seeing what you want.

Vendor Response

Thank you for sharing your feedback with us! Wonderful to hear how Eloquant is positively impacting your team's day-to-day. For the interface our UX designers are working to propose soon a optimized user experience. If you ever need assistance with your account, please don't hesitate to reach out to our teams.

Replied June 2023

valerie i.

Verified reviewer

Insurance

51-200 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed April 2024

Super solution de suivi de la voix du client

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Facilité de paramétrage Suivi en temps réel Portail de restitution

Cons:

Absence de contact lors des demandes de support Module verbatim

Vendor Response

Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que notre produit répond à vos attentes pour gérer et mesurer la satisfaction de vos clients. Nous transmettons votre demande aux équipes supports.

Replied May 2024

Astrid T.

Verified reviewer

Information Technology and Services

1001-5000 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed November 2023

Facilité d'administration

Nous sommes très satisfait de la solution Eloquant qui couvre nos besoins

Ratings Breakdown

Ease of use

Customer support

Functionality

Pros:

L'outil nous permet de dirigé les appels vers les personnes travaillant sur son projet et couvrant sa langue de façon worlwide. Il est très facile à administrer au quotidien lorsque nous avons de nouveauw agents ou projets.

Cons:

L'ergonomie de la partie EMAIL est encore à améliorer

Vendor Response

Merci infiniment pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que notre solution répond à vos attentes et vous accompagne également à l'international. Nos prochaines innovations vont justement également proposer une optimisation sur la partie email!

Replied November 2023

Claude H.

Verified reviewer

Transportation/ Trucking/ Railroad

201-500 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed September 2023

Avis Eloquant

une continuité d'appels même en situation perturbée grâce à une solution cloud

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Le produit est utilisé principalement pour le routage et la distribution d'appel vers des supports utilisateur.Très pratique, il nous permet d'être autonome sur des modifications quasi temps réels sur les messages SVI, sur la structure des services, ...

Cons:

La qualité des voix de synthèse sont très médiocre et pourraient être facilement amélioré sans passer par des comédiens

Reasons for choosing Eloquant

un benchmark avait été fait à l'époque et Eloquant a été repris dans l'appel d'offre

Vendor Response

Merci infiniment pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que notre produit et notre accompagnement répond à vos attentes et nos équipes vont prendre en compte vos remarques.

Replied September 2023

Bastien x.

Verified reviewer

Insurance

1001-5000 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed September 2023

Bonjour

Eloquant est un bon produit pour les centre d'appels, mais il ne doit pas être utilisé pour de la téléphonie administrative même si ceux-ci ont un besoin de suivi d'indicateur d'appels.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Les fonctionnalités de création, suppression et modification en masse sont très pratiques pour les administrateurs

Cons:

Je pense que le couplage avec Elosip à poser beaucoup de problèmes à nos équipes. L'ergonomie de l'application en générale est difficile à appréhender.

Reasons for switching to Eloquant

Shoretel était un outil vieillissant et les indicateurs d'appels étaient difficiles à exploiter.

Vendor Response

Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous vous en sommes très reconnaissants. Notez que nous avons apporté quelques améliorations pour optimiser nos solutions et offrir une meilleure expérience à l'utilisateur à travers nos solutions VoIP (WebRTC). N'hésitez pas à nous contacter directement pour découvrir l'ensemble des nouveautés.

Replied September 2023

maude c.

Verified reviewer

Transportation/ Trucking/ Railroad

201-500 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed September 2023

téléphonie qui tient la route

bonne application de téléphonie, qui peut etre complété pour avoir des reportings trés complets

Ratings Breakdown

Ease of use

Functionality

Pros:

stable, c'est un système robuste qui peut etre complétée par d'autres logicielsle support N2 est efficace et facilement contacté

Cons:

lorsqu'il y a des erreurs, Eloquant ne donne pas de messages assez clair

Vendor Response

Merci infiniment pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que notre solution répond à vos attentes en terme de robustesse pour gérer l'ensemble de vos interactions.

Replied October 2023

audrey l.

Verified reviewer

Transportation/ Trucking/ Railroad

201-500 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed September 2023

Essentiel de l’assistance

Produit satisfaisant

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Plutôt Simple d’utilisation, rapide et fluide

Cons:

La passerelle teams, on ne peut pas faire un partage teams directement

Vendor Response

Merci infiniment pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que l'utilisation de notre produit au quotidien vous apporte satisfaction. Concernant votre problématique avec Microsoft Teams, notre solution fonctionne parfaitement avec ce système de téléphonie. Je vous invite à contacter votre interlocuteur habituel ou notre équipe support qui pourra vérifier avec vous que la configuration et les pré-requis de votre navigateur soient bien respectés ou qu'il n'y a pas eu de soucis de réseau qui auraient altéré ponctuellement la communication.

Replied October 2023

Verified

Reviewer

Consumer Electronics

501-1000 employees

Used daily for less than 2 years

Review source

Reviewed May 2023

Multichannel customer interactions