Milldesk 2026: Benefits, Features & Pricing

Software Advice offers objective insights based on verified user reviews and independent product and market research. When our advisors match you to a software provider, we may earn a referral fee.

How Software Advice ensures transparency

Software Advice lists all providers across its website—not just those that pay us—so that users can make informed purchase decisions. Users can talk to our advisors for free to receive software recommendations matching their needs. Software providers pay us for sponsored profiles to reach users interested in their products.

How Software Advice verifies reviews

Software Advice carefully verified over 2 million reviews to bring you authentic software experiences from real users. Our human moderators verify that reviewers are real people and that reviews are authentic. They use leading tech to analyze text quality and to detect plagiarism and generative AI.

Independent research methodology

Researchers at Software Advice use a mix of verified reviews, independent research, and objective methodologies to bring you selection and ranking information you can trust. While we may earn a referral fee when you visit a provider through our links or talk to an advisor, this has no influence on our research or methodology.

Wondering if Milldesk is right for your organization?

Our Help Desk Software selection experts can help you in 15 minutes or less.

On this page

Overview
Pricing and Plans
Features
Integrations
User Reviews

Overview

Milldesk

5.0

(31)

Pricing

Starting at R$19.00 per month

About Milldesk

Milldesk is an IT help desk and service management platform designed for managing all aspects of your IT department. With its intelligent workflows, users can create tickets and assign them to appropriate personnel as well as view, prioritize and resolve issues in just a few clicks. Key features include intelligent workflows, automatic and scheduled tickets, communication tools, contract management, customizable branding, and feedback management.

Milldesk Screenshots

Milldesk Pricing and Plans

Starting price: R$19.00 per month

Free Trial

Free Version

Basic

R$19.00

per month

No plan information available

Plano Pro

R$26.00

per user, per month

No plan information available

Confused about pricing? We've got you covered.

Get a personalized pricing breakdown tailored to your specific needs—no guesswork, no generic estimates.

Milldesk Features

Popular features found in Help Desk
Access Controls/Permissions
Activity Dashboard
Alerts/Escalation
Automated Routing
Collaboration Tools
Macros/Templated Responses
Multi-Channel Communication
Real-Time Notifications
Reporting/Analytics
Self Service Portal
Service Level Agreement (SLA) Management
Workflow Management
More features of Milldesk
Activity Tracking
Alerts/Notifications
API
Asset Tracking
Change Management
Chat/Messaging
Contract/License Management
Customizable Branding
Dashboard Creation
Data Import/Export
Email Management
Email Templates
Help Desk Management
Incident Management
Inventory Management
IT Asset Management
Knowledge Base Management
Mobile Access
Performance Metrics
Prioritization
Problem Management
Real-Time Chat
Remote Access/Control
Reporting & Statistics
Service Catalog
Support Ticket Management
Support Ticket Tracking
Surveys & Feedback
Task Management
Ticket Management

Milldesk Integrations

Microsoft Power BI

Milldesk User Reviews

Overall Rating

5.0

Ratings Breakdown

97%

Secondary Ratings

Ease of Use

4.9

Value for money

4.8

Customer support

4.9

Functionality

4.7

Have you used Milldesk and would like to share your experience with others?

Oscar Daniel L.

Verified reviewer

Computer Software

11-50 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed February 2019

The best option for helpdesk

We had our own helpdek tool but we had a total damage and we had to find out a quick solution to manage our SLAs and other service tickets. Somebody in my company told me about milldesk, and I talked with CSR, who gave me the free test and after that, we decided to get a full package for our company.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

I like everithing of Milldek, because this tool helped us to improve our helpdesk service. The most I like is the advantage to get control of all activities inside and outside the company. I can manage the tickets from my cellphone easily.

Cons:

Maybe the price, I know about some options for free, at least in latinamerica.

Jarbas d.

Verified reviewer

Civil Engineering

51-200 employees

Used daily for less than 6 months

Reviewed December 2025

Percepção do Usuário e Benefícios Operacionais

Ótima ferramenta, com interface agradável, simples e intuitiva. Atende muito bem às nossas necessidades e recomendo sem ressalvas.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Vejo como um grande diferencial a autonomia que o administrador possui para criar e ajustar os workflows de forma ágil, conforme a necessidade de cada cliente. Essa flexibilidade permite personalização real do processo, sem engessamento e com foco na entrega. Outro ponto extremamente relevante é a possibilidade de avaliação de cada chamado registrado. Esse aspecto, que antes representava um gargalo operacional, hoje está muito bem resolvido e contribui diretamente para a melhoria contínua dos atendimentos. Destaco também a eficiência do suporte: o tempo de resposta é rápido e consistente, o que nos transmite segurança e confiança para seguir operando e escalando o uso da ferramenta.

Cons:

Acreditamos que é fundamental manter a mesma facilidade na criação de workflows também para a elaboração de relatórios. A possibilidade de definir, de forma simples e flexível, quais informações irão compor cada relatório traz mais autonomia ao administrador e elimina dependências operacionais. Dessa forma, torna-se possível gerar relatórios personalizados, aderentes à realidade e às necessidades específicas de cada empresa, garantindo agilidade, melhor tomada de decisão e maior valor estratégico das informações.

Reasons for choosing Milldesk

Qualidade de atendimento dos consultores e prontidão em sanar as dúvidas.

Reasons for switching to Milldesk

Ferramenta mais completa, conseguiu sanar outras dores que eu tinha e facilitou as tarefas do dia a dia.

Vendor Response

Olá! Ficamos muito felizes com o seu feedback e em saber que o Milldesk está impulsionando a maturidade e a agilidade da sua operação. É gratificante saber que a autonomia na criação de workflows e a eficácia do nosso suporte têm passado a segurança necessária para você escalar seu uso. Sobre a sua sugestão quanto aos relatórios, agradecemos a transparência. Atualmente, o desafio dessa personalização extrema em relatórios reside no imenso volume de dados processados; cruzar tantas variáveis em tempo real pode gerar conflitos de informações e comprometer a velocidade de resposta do sistema. Como alternativa para obter visões ainda mais específicas, você pode utilizar as APIs do Milldesk, que permitem a extração de dados para ferramentas externas de BI por exemplo. De qualquer forma, já registramos seu comentário e ele será levado diretamente para nossa equipe de análise e desenvolvimento. Conte sempre conosco para humanizar e otimizar sua gestão de TI!

Replied February 2026

Moara S.

Verified reviewer

Import and Export

11-50 employees

Used daily for less than 12 months

Review source

Reviewed February 2019

Milldesk CSC

Obtain measurement of helpdesk efficiency

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

It allows my team to organize daily and recurrent tasks

Cons:

It is not easy to manage the subordinate tasks - there is no way to prioritize

Rafael G.

Verified reviewer

Import and Export

11-50 employees

Used daily for less than 6 months

Reviewed December 2025

Milldesk e a aplicação como um medidor de gargalos e comunicação interna.

No geral tem sido muito produtiva e elevou o nível da comunicação interna, reduzindo ruídos e trazendo clareza aos processos e iluminando setores que antes não tinham tanta visibilidade.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

O sistema é incrível e consegue auxiliar a gestão, ao contrário do e-mail que tinha muita margem de erro, hoje não temos mais desculpas para o famoso "Esse e-mail não chegou". O que coloca os processos em um novo patamar, através dele conseguimos metrificar os pontos de melhoria e saber os onde estão os campeões em não conformidade, conseguimos tirar da reunião da liderança o feeling e concentramos em números e o que precisa de fato receber energia para resolução.

Cons:

Apesar da implementação ter sido espetacular e o motivo desse contra não pesar na avaliação, tem dois pontos que precisam de muita atenção, o suporte dentro da plataforma é confuso e precisa de um domínio maior para resolução de duvidas fora do escopo, o dash também deixa a desejar, poderia ficar disponível de forma padronizada a informação de quantos chamados em aberto cada setor tem e os setores que tem mais dificuldade em cumprir o prazo da SLA.

Reasons for choosing Milldesk

Atendimento com interesse genuíno em nossos processos e domínio do sistema pela responsável pelo atendimento.

Reasons for switching to Milldesk

Centralizar em uma plataforma e ter controle da informação.

Vendor Response

Olá! Agradecemos muito pelo seu feedback. Ficamos felizes em saber que o Milldesk trouxe clareza e dados reais para suas reuniões, eliminando as falhas de comunicação do e-mail. Sobre os pontos de melhoria, gostaria de destacar que você já pode extrair essas informações através do relatório "Violados X atendidos por local", que ajuda a identificar dificuldades no cumprimento do SLA como mencionou. Além disso, na própria tela de solicitações, você pode utilizar filtros avançados por status e departamento para uma visão rápida do volume de chamados ou chamados em aberto. Caso tenha qualquer dúvida sobre como configurar essas visões, você pode abrir um chamado diretamente dentro da nossa plataforma e acompanhar todo o atendimento por lá mesmo. De qualquer forma, já registramos seu comentário e ele será levado diretamente para nossa equipe de análise e desenvolvimento. Estamos à disposição para ajudar!

Replied February 2026

Lucas R.

Verified reviewer

Consumer Goods

51-200 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed July 2025

Uma ferramenta que ajuda sua empresa a ir mais longe!

Milldesk me ajudou no momento de expansão da empresa, com um crescimento no numero de clientes a ferramenta me ajudou a manter a qualidade do atendimento sem aumentar a equipe. O milldesk também foi o ponto iniciar para a digitalização da companhia entregado também para o meu cliente final um conforto maior ao abrir um chamado.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Milldesk é uma plataforma amigável, de fácil uso e muito intuitiva, além de ter um preço bem acessível

Cons:

Entendo que o forte da plataforma é ter um padrão standard, o que facilita na implementação e no custo, porem este modelo impede algumas vezes de realizarmos mudanças especificas em alguns campos padrão.

Reasons for choosing Milldesk

tempo de implementação e valor acessível para mensalidade

Vendor Response

Compreendo sua observação sobre a padronização, e em certas situações, pode parecer limitar a customização de campos, mas é importante destacar que, apesar de nossa plataforma ser estruturada em um modelo padrão para otimizar a implementação e reduzir custos, ela oferece recursos robustos para personalização Você pode configurar a visualização das solicitações, permitindo a apresentar ou remover campos na tela, conforme sua necessidade. Além disso, o Milldesk possibilita a criação de campos extras em diversas telas de cadastro como solicitantes, locais e ativos. Adicione campos extra, exibindo-os no momento da criação de um chamado, com uma variedade de tipos de campos como texto, número, data etc. para se adequar ao seu fluxo. Essas funcionalidades garantem que você tenha a flexibilidade necessária para adaptar a plataforma às suas particularidades, mantendo a padronização essencial para a performance e escalabilidade do Milldesk.

Replied July 2025

Higor C.

Verified reviewer

International Trade and Development

1001-5000 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed December 2025

Muito bom e fácil de usar

Atende bem a nossa necessidade de um sistema de help desk na empresa, tanto para o departamento de TI quanto para outros departamentos.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Facilidade em configurar os serviços e fluxos, bastante relatórios de indicadores, que ajudam bastante na analise de performance do time e analise das demandas.

Cons:

Não é tão customizável, é uma plataforma pronta que atende diversos tipos de demandas, porém não da para sair muito fora do que já está feito.

Vendor Response

Olá! Agradecemos muito pelo seu feedback. Ficamos felizes em saber que a facilidade na configuração dos fluxos e a variedade dos nossos relatórios estão auxiliando na análise de desempenho da sua equipe. Sobre a questão da personalização, entendemos perfeitamente o seu ponto. Embora o Milldesk seja projetado para oferecer uma estrutura sólida e pronta para otimizar a gestão, sabemos que cada operação possui particularidades únicas. Já registramos sua observação e enviamos essa sugestão diretamente para nossa equipe de análise e produto, para que possamos avaliar futuras flexibilizações na plataforma. Conte sempre conosco para o que precisar!

Replied February 2026

João Vitor L.

Verified reviewer

Information Technology and Services

201-500 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed December 2025

Miildesk ajuda

Milldesk ;e uma ferramenta que ja trabalho a algum tempo, gosto tanto da ferramenta que implantei na empresa que estou agora para facilitar os meus atendimento e processos

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

A praticidade e rapidez para cada atendimento. O suporte é um diferencial enorme em especial a Katiane que sempre me atendeu super bem

Cons:

Ate o momento nada, acredito que preciso usar mais funções que o milldesk oferece, pois uso apenas os atendimentos

Vendor Response

Olá! Ficamos imensamente felizes em saber que você levou o Milldesk para sua nova jornada profissional. Isso é o maior selo de confiança que poderíamos receber! Muito obrigado pelo carinho com a Katiane; ela é realmente fantástica e já compartilhamos seu elogio com ela e com todo o time. Nosso compromisso é continuar entregando essa agilidade e suporte que você valoriza. Sempre que decidir explorar novos recursos da plataforma, conte conosco para te ajudar nessa evolução. Estamos juntos!

Replied February 2026

Victor A.

Verified reviewer

Information Technology and Services

201-500 employees

Used daily for less than 2 years

Review source

Reviewed March 2019

Milldesk Review

I am part of the team that evaluated and made the decision to purchase this application. We think it was a very good decision. Even though we do not use all the potentialities of the application, it has been a great advance in the management of our support area.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

* It is an easy-to-use, friendly tool with no access problems * It has (almost) everything I need for my job * Is stable. We have not had interruptions during its use. Est + a always available. *The quality of the application and the speed improved considerably when they switched to the HTML5 version

Cons:

* He preferred his task barrier in the previous version (it was simpler and more efficient). Sometimes, less is more. * Currently, being an application that solves our needs very well, there are details in its graphics that are not very efficient. For example, excess left-bar buttons. It would be optimal if they allowed the user to parameterize this aspect according to their own needs. * The reports could be more precise. Even perhaps they could make it easier for the user to build them based on certain parameters.

Felipe F.

Verified reviewer

Information Technology and Services

11-50 employees

Used daily for less than 12 months

Review source

Reviewed February 2019

Milldesk system

The deployment of milldesk has added great value to our business, contributing to service improvement, SLA controls, description and creation of a service catalog, allowing a broad knowledge of all services provided, as well as improved customer relationship management.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

What attracts us most in the milldesk system are its ITIL-based functionality and structure, allowing for optimal management of IT demands, as well as continuous improvement.

Cons:

It does not have locale grouping to apply to the request, technician, and catalog services viewer and shareer filters.

Fernando V.

Verified reviewer

Building Materials

1001-5000 employees

Used daily for less than 12 months

Review source

Reviewed March 2019

Efficient, simple to access and to work

We are solving I.T. problems with Milldesk, and planning to expand for other areas on our enterprise, we can access from phone, from our home pc, we can provide support from anywhere.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Work on cloud, no need of install any software, good and fast support, all changes are recorded.

Cons:

I missed some kind of access configuration. And I think the mobile app can be better.

Showing 1 - 10 of 31 Reviews

Load More Reviews