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Milldesk

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Overview

Milldesk 2026: Benefits, Features & Pricing

Wondering if Milldesk is right for your organization?

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On this page
  • Overview
  • Pricing and Plans
  • Features
  • Integrations
  • User Reviews

Overview

Milldesk
Milldesk
5.0
(31)

Pricing

Starting at R$26.00 per month

About Milldesk

Milldesk is an IT help desk and service management platform designed for managing all aspects of your IT department. With its intelligent workflows, users can create tickets and assign them to appropriate personnel as well as view, prioritize and resolve issues in just a few clicks. Key features include intelligent workflows, automatic and scheduled tickets, communication tools, contract management, customizable branding, and feedback management.

Milldesk Screenshots

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Milldesk Pricing and Plans

Starting price: R$26.00 per month
Free Trial
Free Version

Plano Pro

R$26.00

per user, per month

No plan information available

    Basic

    R$26.00

    per month

    No plan information available

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      Milldesk Features

      • Popular features found in Help Desk
        Access Controls/Permissions
        Activity Dashboard
        Alerts/Escalation
        Automated Routing
        Collaboration Tools
        Macros/Templated Responses
        Multi-Channel Communication
        Real-Time Notifications
        Reporting/Analytics
        Self Service Portal
        Service Level Agreement (SLA) Management
        Workflow Management
      • More features of Milldesk
        Activity Tracking
        Alerts/Notifications
        API
        Asset Tracking
        Change Management
        Chat/Messaging
        Contract/License Management
        Customizable Branding
        Dashboard Creation
        Data Import/Export
        Email Management
        Email Templates
        Help Desk Management
        Incident Management
        Inventory Management
        IT Asset Management
        Knowledge Base Management
        Mobile Access
        Performance Metrics
        Prioritization
        Problem Management
        Real-Time Chat
        Remote Access/Control
        Reporting & Statistics
        Service Catalog
        Support Ticket Management
        Support Ticket Tracking
        Surveys & Feedback
        Task Management
        Ticket Management

      Milldesk Integrations

      WhatsApp
      WhatsApp
      Microsoft Power BI
      Microsoft Power BI

      Milldesk User Reviews

      Overall Rating

      5.0

      Ratings Breakdown

      5

      97%

      4

      3%

      3

      0%

      2

      0%

      1

      0%

      Secondary Ratings

      Ease of Use

      4.9

      Value for money

      4.8

      Customer support

      4.9

      Functionality

      4.7

      Have you used Milldesk and would like to share your experience with others?

      LM

      Lucas Álex M.

      Verified reviewer

      Oil & Energy

      1001-5000 employees

      Used daily for less than 12 months

      Reviewed July 2025

      MELHO HELPDESK

      5

      Muito boa! Sempre bem atendido e melhorias sendo realizadas. Como comentei, a usabilidade simples e facilidade no dia dia. A plataforma é bem otimizada e confiável.

      Ratings Breakdown

      5
      Ease of use
      5
      Value for money
      5
      Customer support
      5
      Functionality
      icon
      Pros:
      Controle de patrimonio, rastreio de equipamento e controle de chamados. A visibilidade simples e intuitiva melhora 100% a usabilidade da plataforma.
      Cons:
      A falta do rastreamento em tempo real. Existe, sim, o rastreio dos equipamentos, mas não em tempo real.

      Reasons for choosing Milldesk

      O milldesk oferecia funcionalidades e integração melhor, tanto pro usuário quanto para o suporte.

      Reasons for switching to Milldesk

      O milldesk oferecia funcionalidades e integração melhor, tanto pro usuário quanto para o suporte.

      Vendor Response

      Olá! Que ótimo que você nos trouxe essa sugestão! Atualmente, essa funcionalidade não faz parte das opções disponíveis no Milldesk. No entanto, queremos que saiba que sua contribuição é fundamental para o nosso processo de melhoria contínua. Por isso, já anotamos sua sugestão e ela será encaminhada para análise. Embora não possamos garantir a implementação imediata, todas as ideias são cuidadosamente avaliadas para futuras versões da plataforma. Conte sempre conosco para qualquer outra necessidade!

      Replied July 2025

      Read More

      João Marcos's profile

      João Marcos M.

      Verified reviewer

      Mining & Metals

      1001-5000 employees

      Used daily for less than 2 years

      Reviewed July 2025

      Experiência Positiva: Organização e Eficiência em Chamados

      5

      Minha experiência com o Milldesk foi extremamente positiva. O sistema resolveu a organização dos chamados da nossa empresa, trazendo estrutura e controle para processos que antes eram dispersos. O maior ganho foi na comunicação, conseguimos resolver definitivamente os problemas de interação com usuários e clientes internos, estabelecendo canais claros. Com essa melhoria na comunicação e organização, nossa área de TI passou a resolver problemas e implementar melhorias com muito mais agilidade e eficiência, resultando em um atendimento agil.

      Ratings Breakdown

      5
      Ease of use
      5
      Value for money
      5
      Customer support
      4
      Functionality
      icon
      Pros:
      O que mais me impressionou no Milldesk foi a combinação entre facilidade de uso e a aderência às práticas ITIL. O sistema consegue oferecer uma interface intuitiva e amigável, sem comprometer a robustez dos processos de gerenciamento de serviços de TI.
      Cons:
      Não identifiquei pontos negativos significativos no Milldesk. Se fosse destacar um ponto de atenção, seria em relação aos relatórios padrão do sistema, que poderiam ter uma apresentação mais robusta. Porém, isso é facilmente contornável através da integração utilizando a API que a própria Milldesk disponibiliza.

      Read More

      VR

      Verified
      Reviewer

      Transportation/ Trucking/ Railroad

      11-50 employees

      Used daily for less than 12 months

      Reviewed July 2025

      Uma ótima ferramenta de ServiceDesk

      5

      Tivemos uma experiência muito positiva com o Milldesk logo nas primeiras semanas de uso. A organização dos chamados melhorou bastante, e o time conseguiu ganhar agilidade com os fluxos automatizados. Um ponto que chamou atenção foi a integração com e-mail e WhatsApp, que facilitou muito o registro e acompanhamento das demandas, tudo centralizado em um só lugar. A equipe de suporte também foi super prestativa durante a implementação, tirando dúvidas e ajudando na configuração inicial. No geral, sentimos que o sistema realmente trouxe mais controle e eficiência pro nosso atendimento.

      Ratings Breakdown

      5
      Ease of use
      5
      Value for money
      5
      Customer support
      5
      Functionality
      icon
      Pros:
      O que mais gostei no Milldesk foi a facilidade de uso e a forma como ele organiza os chamados. A centralização dos atendimentos em vários canais é muito prática, e os painéis com relatórios ajudam bastante no acompanhamento do time. Outro ponto positivo é a possibilidade de personalizar os fluxos e formulários, o que deixa o sistema mais adaptado à realidade da empresa. É uma ferramenta eficiente no que se propõe.
      Cons:
      Gosto da proposta do Milldesk, ele cumpre bem o básico na parte de atendimento e chamados. Mas senti falta de alguns recursos que hoje fazem bastante diferença no dia a dia. Um deles é o controle de estoque, que não está disponível e pra quem lida com equipamentos ou peças, isso faz falta mesmo. Outro ponto é a ausência de inteligência artificial.

      Vendor Response

      Agradecemos o seu feedback. É muito importante para nós entendermos as necessidades dos nossos clientes e as funcionalidades que fazem a diferença no seu dia a dia. Entendemos o valor do controle de estoque e da inteligência artificial para otimizar o atendimento. Gostaríamos de informar que essas funcionalidades estão em análise por nossa equipe de desenvolvimento. No entanto, ainda não temos uma previsão de lançamento. Seu comentário já foi registrado para ser considerado em futuras atualizações da plataforma. Continuamos trabalhando para evoluir o Milldesk e entregar uma solução cada vez mais completa. Atenciosamente, Equipe Milldesk

      Replied August 2025

      Read More

      WR

      Wellington R.

      Verified reviewer

      Hospital & Health Care

      501-1000 employees

      Used daily for more than 2 years

      Reviewed July 2025

      Experiência completa e positiva com a ferramenta

      5

      Na Santa Casa de Anápolis, o Milldesk tem atendido muito bem às nossas necessidades. A ferramenta é robusta, com ótimos recursos de configuração, gestão e relatórios. A equipe de suporte mostrou-se eficiente durante a implantação e atenciosa no atendimento dos chamados gerados durante o uso. A flexibilidade na estruturação das bases, combinada com os recursos de personalização e a centralização da ferramenta para as demandas de diversos setores, tem se destacado como um diferencial no dia a dia.

      Ratings Breakdown

      5
      Ease of use
      4
      Value for money
      5
      Customer support
      5
      Functionality
      icon
      Pros:
      O Milldesk oferece uma interface intuitiva, o que facilita o uso diário da equipe. Um painel de configuração amplo, que permite uma administração facilitada e controle detalhado de permissões de acesso. A equipe de suporte é altamente qualificada, prestando excelente atendimento tanto na implantação quanto no pós-implantação. A plataforma oferece grande flexibilidade na abertura de solicitações e permite a criação de bases distintas para diferentes áreas da empresa, como TI, Marketing e Manutenção, centralizando a gestão dos chamados. Os logs garantem a rastreabilidade completa das atividades, e os diversos relatórios e dashboards personalizados são extremamente úteis para análise de desempenho.
      Cons:
      Apesar dos dashboards serem personalizáveis e permitirem a extração de indicadores importantes, há uma limitação na visualização: cada tela precisa permanecer por no mínimo 5 minutos.

      Vendor Response

      Olá, Obrigado pelo contato e feedback. Este tempo de tela nos dashboards de visualizadores, é utilizado como padrão dentro de uma média utilizada pelos nossos clientes e não uma limitação. Para contornar este caso, aos clientes que necessitam, podemos realizar uma diminuição deste tempo, dependendo da necessidade, ou até mesmo habilitar um botão (em uma configuração interna) que possibilita a alteração das telas manualmente. Basta que os usuário admin do Milldesk abra uma solicitação em nosso suporte, para que possamos analisar e realizar as alterações necessárias. Aguardamos seu contato.

      Replied July 2025

      Read More

      HC

      Higor C.

      Verified reviewer

      International Trade and Development

      1001-5000 employees

      Used daily for more than 2 years

      Reviewed December 2025

      Muito bom e fácil de usar

      5

      Atende bem a nossa necessidade de um sistema de help desk na empresa, tanto para o departamento de TI quanto para outros departamentos.

      Ratings Breakdown

      5
      Ease of use
      5
      Value for money
      5
      Customer support
      3
      Functionality
      icon
      Pros:
      Facilidade em configurar os serviços e fluxos, bastante relatórios de indicadores, que ajudam bastante na analise de performance do time e analise das demandas.
      Cons:
      Não é tão customizável, é uma plataforma pronta que atende diversos tipos de demandas, porém não da para sair muito fora do que já está feito.

      Vendor Response

      Olá! Agradecemos muito pelo seu feedback. Ficamos felizes em saber que a facilidade na configuração dos fluxos e a variedade dos nossos relatórios estão auxiliando na análise de desempenho da sua equipe. Sobre a questão da personalização, entendemos perfeitamente o seu ponto. Embora o Milldesk seja projetado para oferecer uma estrutura sólida e pronta para otimizar a gestão, sabemos que cada operação possui particularidades únicas. Já registramos sua observação e enviamos essa sugestão diretamente para nossa equipe de análise e produto, para que possamos avaliar futuras flexibilizações na plataforma. Conte sempre conosco para o que precisar!

      Replied February 2026

      Read More

      Guilherme's profile

      Guilherme L.

      Verified reviewer

      Information Technology and Services

      51-200 employees

      Used daily for less than 12 months

      Reviewed July 2025

      Facilidade e utilidade

      5

      Desde que começamos a utilizar o Milldesk, foi nítido a mudança na organização de modo geral e na apresentação de número e relatórios para a diretoria.

      Ratings Breakdown

      5
      Ease of use
      5
      Value for money
      5
      Customer support
      5
      Functionality
      icon
      Pros:
      Facilidade de modo geral na utilização do software, os colaboradores acham de fácil utilização e aprendizado.
      Cons:
      Na aba filtros, poderia ser um pouco mais simples a utilização, pra facilitar a criação de relatórios.

      Reasons for switching to Milldesk

      Custo alto e manutenção cara do servidor.

      Vendor Response

      Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer como otimizar a visualização e o acesso aos relatórios em seu Milldesk. Na aba filtros, poderia ser um pouco mais simples a utilização, pra facilitar a criação de relatórios. Para facilitar a análise das informações, os relatórios são organizados por categorias, permitindo uma localização mais ágil e intuitiva dos dados que você precisa. Pesquisa Rápida e Filtros Avançados Além da categorização, a plataforma oferece duas funcionalidades para refinar sua busca: Pesquisa Rápida: Utilize o campo de busca para digitar um termo específico. O sistema filtrará e exibirá apenas os relatórios que contêm a palavra-chave informada. Filtros na Grade de Solicitações: É possível aplicar filtros diretamente na tela de chamados para gerar visualizações personalizadas. Para otimizar seu fluxo de trabalho, você pode salvar os filtros mais utilizados como atalhos, que ficarão disponíveis no menu lateral para acesso rápido.

      Replied July 2025

      Read More

      Giovanna's profile

      Giovanna M.

      Verified reviewer

      Accounting

      201-500 employees

      Used daily for more than 2 years

      Reviewed July 2025

      Avaliação Milldesk

      5

      Ratings Breakdown

      5
      Ease of use
      5
      Value for money
      5
      Customer support
      5
      Functionality
      icon
      Pros:
      Ferramenta intuitiva e de fácil utilização para os usuários, comunicação rápida e clara entre as equipes.
      Cons:
      No início, tempo de adaptação para utilização para assim usufruirmos de todas as funcionalidades oferecidas pela plataforma.

      Vendor Response

      Agradecemos o seu feedback. Entendemos que o período de adaptação pode demandar tempo, mas é essencial para que todas as funcionalidades do Milldesk sejam utilizadas em sua totalidade. Para auxiliá-lo nesse processo, oferecemos as seguintes opções: Você pode abrir um chamado com nossa equipe de suporte solicitando os manuais e tutoriais da plataforma para aprofundar seus conhecimentos e tirar dúvidas. Para uma adaptação mais rápida e personalizada, nossa consultoria pode te ajudar a configurar a plataforma de acordo com as necessidades específicas da sua empresa, garantindo o máximo de eficiência. Caso tenha interesse, por favor, abra um chamado para que nossa equipe comercial entre em contato. Estamos à disposição para ajudá-lo a extrair o melhor da nossa ferramenta. Atenciosamente, Equipe Milldesk

      Replied August 2025

      Read More

      YB

      Yan B.

      Verified reviewer

      Logistics and Supply Chain

      201-500 employees

      Used daily for more than 2 years

      Reviewed July 2025

      Milldesk alta usabilidade

      5

      Minha experiência geral é extremamente positiva, visto que a ferramenta permite controlar eficazmente os atendimentos definindo SLA e prioridades, além de permitir que os usuários acompanhem tudo pela plataforma o que facilita a comunicação.

      Ratings Breakdown

      5
      Ease of use
      5
      Value for money
      5
      Customer support
      5
      Functionality
      icon
      Pros:
      O que mais gosto no Milldesk é que tudo é muito intuitivo e fácil de usar, o que torna a usabilidade no dia a dia muito boa e funcional. Os usuários também conseguem usar a ferramenta facilmente permitindo maior agilidade nos atendimentos.
      Cons:
      Até o momento o único contra é que poderia haver uma atualização relacionada a IA, que vem crescendo no mercado e poderia auxiliar em atividades repetitivas.

      Vendor Response

      Olá Yan, tudo bem? No momento, a funcionalidade que você descreveu ainda não está disponível no Milldesk. Sua ideia é muito interessante e valorizamos sua contribuição! Já registramos sua sugestão para que nosso time de desenvolvimento possa avaliá-la para futuras implementações. Estamos sempre buscando aprimorar nossa ferramenta e feedbacks como o seu são essenciais. Conte sempre conosco, estamos à disposição.

      Replied July 2025

      Read More

      JL

      João Vitor L.

      Verified reviewer

      Information Technology and Services

      201-500 employees

      Used daily for more than 2 years

      Reviewed December 2025

      Miildesk ajuda

      5

      Milldesk ;e uma ferramenta que ja trabalho a algum tempo, gosto tanto da ferramenta que implantei na empresa que estou agora para facilitar os meus atendimento e processos

      Ratings Breakdown

      5
      Ease of use
      5
      Value for money
      5
      Customer support
      5
      Functionality
      icon
      Pros:
      A praticidade e rapidez para cada atendimento. O suporte é um diferencial enorme em especial a Katiane que sempre me atendeu super bem
      Cons:
      Ate o momento nada, acredito que preciso usar mais funções que o milldesk oferece, pois uso apenas os atendimentos

      Vendor Response

      Olá! Ficamos imensamente felizes em saber que você levou o Milldesk para sua nova jornada profissional. Isso é o maior selo de confiança que poderíamos receber! Muito obrigado pelo carinho com a Katiane; ela é realmente fantástica e já compartilhamos seu elogio com ela e com todo o time. Nosso compromisso é continuar entregando essa agilidade e suporte que você valoriza. Sempre que decidir explorar novos recursos da plataforma, conte conosco para te ajudar nessa evolução. Estamos juntos!

      Replied February 2026

      Read More

      VR

      Verified
      Reviewer

      Retail

      201-500 employees

      Used daily for more than 2 years

      Reviewed July 2025

      Avaliação de helpdesk

      5

      Ratings Breakdown

      5
      Ease of use
      5
      Value for money
      5
      Customer support
      5
      Functionality
      icon
      Pros:
      Facilidade de customização. Sem ter se ficar amarrado a solicitações, orçamentos, e tudo mais. Eu mesmo consigo fazer como e quando quiser.
      Cons:
      Por ser uma ferramenta muito segura, e estável, a mesma ainda não tem integração com IA ou a sua própria.

      Vendor Response

      Olá! Agradecemos por nos contatar! No momento, a funcionalidade que você descreveu ainda não está disponível no Milldesk. Sua ideia é muito interessante e valorizamos sua contribuição! Já registramos sua sugestão para que nossa equipe de desenvolvimento possa avaliá-la para futuras implementações. Estamos sempre buscando aprimorar nossa ferramenta e feedbacks como o seu são essenciais. Se tiver mais alguma dúvida, estamos à disposição.

      Replied July 2025

      Read More

      Showing 1 - 10 of 31 Reviews
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      Popular Milldesk Alternatives

      Main Product
      Milldesk

      Milldesk

      5.0
      (31)

      Ratings Breakdown

      • 4.87Ease of use
      • 4.77Value for money
      • 4.90Customer support
      • 4.71Functionality

      Pricing

      Starting at R$26.00 per month

      Get Price
      Alternative Product

      Ratings Breakdown

      • 4.15Ease of use
      • 4.27Value for money
      • 4.48Customer support
      • 4.13Functionality

      Pricing

      Available upon request

      Get Price
      Alternative Product

      Ratings Breakdown

      • 4.70Ease of use
      • 4.47Value for money
      • 4.72Customer support
      • 4.59Functionality

      Pricing

      Starting at $16.90 per month

      Get Price
      Alternative Product

      Ratings Breakdown

      • 4.53Ease of use
      • 4.70Value for money
      • 4.81Customer support
      • 4.44Functionality

      Pricing

      Starting at $29.00 per month

      Get Price
      Alternative Product

      Ratings Breakdown

      • 4.72Ease of use
      • 4.60Value for money
      • 4.66Customer support
      • 4.51Functionality

      Pricing

      Available upon request

      Get Price
      Alternative Product

      Ratings Breakdown

      • 4.26Ease of use
      • 4.29Value for money
      • 4.21Customer support
      • 4.38Functionality

      Pricing

      Starting at $16.00 per month

      Get Price

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