SmartITSM 2026: Benefits, Features & Pricing

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Overview
Pricing and Plans
Features
User Reviews

Overview

SmartITSM

4.6

(8)

Pricing

Starting at €49.00 per month

About SmartITSM

Designed for businesses of all sizes, SmartITSM is an IT service management software that helps businesses identify error-prone processes, monitor service outages, and more on a unified platform. It enables supervisors to link incident tickets to issues and configure various roles and approvals.

The tool allows users to track asset lifecycle duration, troubleshoot the system during service operations, and more.

SmartITSM Screenshots

SmartITSM Pricing and Plans

Starting price: €49.00 per month

Free Trial

Free Version

All-in-One

€49.00

per user, per month

No plan information available

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SmartITSM Features

Popular features found in ITSM
Access Controls/Permissions
Activity Tracking
Alerts/Escalation
Alerts/Notifications
Configuration Management
Contract/License Management
Knowledge Base Management
Release Management
Service Catalog
Service Level Agreement (SLA) Management
Support Ticket Management
More features of SmartITSM
Activity Dashboard
AI Copilot
Approval Workflow
Asset Lifecycle Management
Asset Tracking
Audit Management
Automated Routing
Business Process Automation
Calendar Management
Change Management
Change Planning
Change Tracking
Chat/Messaging
CMDB
Compliance Management
Configurable Workflow
Customizable Branding
Customizable Reports
Dashboard
Dashboard Creation
Data Import/Export
Data Visualization
Device Auto Discovery
Email Management
Help Desk Management
Incident Management
Incident Reporting
Inventory Management
Issue Management
IT Asset Management
IT Incident Management
IT Reporting
IT Risk Management
Knowledge Management
License Management
Lifecycle Management
Monitoring
Multi-Channel Communication
Multi-Language
Performance Monitoring
Prioritization
Problem Management
Real-Time Chat
Real-Time Monitoring
Real-Time Notifications
Relationship Mapping
Release & Deployment
Reporting/Analytics
Reporting & Statistics
Risk Assessment
Role-Based Permissions
Scheduled/Automated Reports
Self Service Portal
Service Request Management
Status Tracking
Support Ticket Tracking
Task Management
Text Editing
Third-Party Integrations
Ticket Management
Workflow Management

SmartITSM User Reviews

Overall Rating

4.6

Ratings Breakdown

63%

38%

Secondary Ratings

Ease of Use

4.4

Value for money

4.6

Customer support

5.0

Functionality

4.5

Have you used SmartITSM and would like to share your experience with others?

Roland S.

Verified reviewer

Utilities

501-1000 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed February 2024

Das optimale ITSM-Tool für die OT

Das Projekt zur Einführung der ITSM-Lösung verlief reibungslos und auf Augenhöhe. Die Gesamtlösung besteht aus einer zuverlässigen und innovativen ITSM-Software sowie einem hochkompetenten Hersteller (hier auch Integrator) der mit uns gemeinsam das Projekt nach unseren Anforderungen umgesetzt hat. Wir sind überzeugt und zufrieden.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Die Kombination zwischen ITSM-Prozessen und CMDB (OT-Komponenten) ist hervorragend gelöst. Die Erweiterung um weitere (nicht ITIL-Prozesse wie z.B. Zutrittskontrolle) war sehr einfach.

Cons:

Wie bei jedem SW-Produkt fehlen manchmal ein paar Kleinigkeiten. Im Projekt hat der Hersteller zeitnah (meist mit nächstem Service Pack oder Release) unsere Anforderungen/Wünsche erfüllt.

Reasons for switching to SmartITSM

Mangelnde Funktionen im Bereich CMDB (z.B. Anbindung von Datenquellen) und Prozesse.

Josef G. P.

Verified reviewer

Wholesale

1001-5000 employees

Used weekly for more than 2 years

Reviewed March 2024

CMDB-Integration

Die Integration der CMDB wurde/wird von Anfang an bis Heute professionell vom Hersteller begleitet. Die Zusammenführung von Asset-Informationen an einer Stelle, inklusive der Abbildung der dazugehörigen Relationen, bietet den Fachabteilungen einen einfachen Zugriff und deutlichen Mehrwert.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Sehr gutes integriertes und erweiterbares Autodiscovery Hohe Flexibilität Ad-Hoc-Reports/Exports

Cons:

An der ein- oder anderen Stelle gibt es bestimmt noch Verbesserungsmöglichkeiten. Anfragen/Anforderungen werden jedoch in der Regel schnell und unkompliziert bearbeitet.

Ralf R.

Verified reviewer

Plastics

1001-5000 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed February 2024

Servicedesk organisieren

Ratings Breakdown

Ease of use

Functionality

Pros:

Die Plattform bietet umfangreiche Funktionen und eine klare Gliederung der ITSM Aufgaben. Über die CI basierenden Verknüpfungen lassen sich die unterschiedlichsten Aufgaben sehr gut organisieren. Die einheitliche Oberfläche erleichtert die Orientierung über den gesamten Arbeitsbereich.

Cons:

Die Designoptionen sind etwas eingeschränkt. Die Formulare und Seitengestaltung dürfte gerne etwas moderner und dynamischer sein.

Maximilian T. C.

Verified reviewer

Utilities

501-1000 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed February 2024

Modernes ITSM-System mit vielen Möglichkeiten

In Verbindung mit der CMDB, die wir auch nutzen, ist das alles eine runde Sache.

Ratings Breakdown

Ease of use

Customer support

Functionality

Pros:

Das System ist sehr flexibel und frei konfigurierbar. Außerdem bietet es eine Entwicklerschnittstelle (API), die wir stark nutzen.

Cons:

Die Reporting-Möglichkeiten sind etwas tricky..

Thoralf S.

Verified reviewer

Information Technology and Services

51-200 employees

Used daily for less than 12 months

Reviewed February 2024

Funktioniert super und genau das was wir wollten

Echt top, würde es wieder wählen. Sehr zufriedenstellend.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Einfaches Erstellen von Tickets, auch direkt aus Emails heraus

Cons:

Kann man eigentlich nicht viel zu sagen, erfüllt unsere Erwartung in vollem Umfang

Jonas K.

Verified reviewer

Computer Software

201-500 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed February 2024

Bei CMDB Verwendung ideal!

Ratings Breakdown

Ease of use

Functionality

Pros:

Umfangreiche CMDB mit hoher Funktionalität und detailtiefe, sehr anpassbar an unsere Bedürfnisse

Cons:

Die CMDB hat noch keine chatgpt Integration, aber das soll mit einem der nächsten Releases kommen

Cornelia S.

Verified reviewer

Professional Training & Coaching

11-50 employees

Used daily for less than 2 years

Review source

Reviewed October 2023

Tolles ITSM-Tool

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Incident Management und Teams-Integration

Cons:

Das Portfolio-Management könnte noch besser sein

Ryan P.

Verified reviewer

Alternative Medicine

51-200 employees

Used weekly for less than 6 months

Review source

Reviewed February 2026

Beyond Basic Ticketing, you can do a lot with it.

Overall, beyond basic ticketing, SmartITSM lets you track lifecycle stages of assets, create audit trails, and connect incidents directly to configuration items which I think gives teams broader visibility into infrastructure.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

SmartITSM brings together key ITSM capabilities such as ticketing, incident/issue/request tracking, asset and configuration management (CMDB), change workflows, SLA tracking and more in one unified system, which simplifies operations

Cons:

My least favorite aspect is the licensing costs as a downside... especially for wide enterprise deployment.

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