NFON Contact Center 2026: Benefits, Features & Pricing

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Integrations
User Reviews
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Overview

NFON Contact Center

4.3

(4)

Pricing

Starting at €42.00 per month

About NFON Contact Center

NFON Contact Center Hub is a cloud-based customer support solution. It integrates multiple communication channels such as voice, email, chat and social media into a single platform. The solution is designed for businesses of all sizes.

NFON Contact Center Hub uses artificial intelligence to streamline workflows and enhance customer interactions. Its AI-driven features automate repetitive tasks, allowing agents to focus on improving customer service. Additionally, the platform provides a centralized customer history, giving agents complete visibility into past interactions, enabling them to offer personalized support.

NFON Contact Center Screenshots

NFON Contact Center Pricing and Plans

Starting price: €42.00 per month

Free Trial

Free Version

NFON Contact Center Hub

€42.00

per user, per month

No plan information available

Set-up costs

€500.00

flat rate, one time

Plan includes:

setup

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NFON Contact Center Features

Popular features found in Call Center
Caller ID
Call Logging
Call Monitoring
Call Recording
Call Routing
Call Scripting
Contact Management
CRM
Dashboard
IVR
Queue Management
Reporting/Analytics
More features of NFON Contact Center
Access Controls/Permissions
Activity Dashboard
Activity Tracking
Agent Interface
Alerts/Escalation
Alerts/Notifications
API
Auto-Dialer
Automated Responses
Automated Routing
Automatic Call Distribution
Autoresponders
Batch Communications
Callback Scheduling
Call Center Management
Call List Management
Call Reporting
Call Tagging
Call Tracking
Call Transcription
Call Transfer
Chatbot
Chat/Messaging
Collaboration Tools
Compliance Management
Computer Telephony Integration
Contact Database
Content Generation
Customer Database
Customer History
Customizable Branding
Customizable Reports
Data Import/Export
Document Storage
Email Management
File Sharing
Generative AI
Geotargeting
Group Messaging
Inbound Call Center
Inbox Management
Interaction Tracking
Interactive Content
Live Chat
Machine Learning
Manual Dialer
Meeting Management
Mobile Access
Monitoring
Multi-Channel Communication
Multi-Language
Multi-User Collaboration
Natural Language Processing
On-Demand Communications
Outbound Call Center
Performance Management
Personalization
Personalization and Recommendation
Predictive Dialer
Proactive Chat
Progressive Dialer
Quality Management
Real-Time Analytics
Real-time Consumer-facing Chat
Real-Time Data
Real-Time Monitoring
Real-Time Notifications
Real-Time Reporting
Reporting & Statistics
Screen Sharing
Search/Filter
Single Sign On
SMS Messaging
Social Media Integration
SSL Security
Support Ticket Management
Task Management
Third-Party Integrations
Transcripts/Chat History
Transfers/Routing
Two-Way Audio & Video
Video Call Recording
Video Conferencing
Video Support
Virtual Voicemail
Voice Mail
Voice Recognition
Workflow Management
Workforce Management

NFON Contact Center Integrations

Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Platform

HubSpot Sales Hub

HubSpot CRM

HubSpot Service Hub

SAP Integration Suite

See all 19 integrations

NFON Contact Center User Reviews

Overall Rating

4.3

Ratings Breakdown

25%

75%

Secondary Ratings

Ease of Use

4.3

Value for money

3.5

Customer support

3.8

Functionality

4.8

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Jens P.

Verified reviewer

Computer Networking

51-200 employees

Used daily for less than 12 months

Reviewed December 2024

Intuitives, flexibles Tool für die Verbesserung des Services

Der NFON CCHUB revolutioniert die Kundenkommunikation in unserer Firma mit einer zentralisierten, cloudbasierten Lösung. Dank Echtzeit-Analysen und flexibler Steuerung ermöglicht er eine nahtlose Integration in bestehende Prozesse und steigert die Effizienz im Kundenservice. Skalierbar und intuitiv bedienbar, ist der CCHUB die ideale Plattform für Unternehmen, die auf exzellenten Service setzen und ihren Kunden eine schnelle, personalisierte Betreuung bieten möchten. Perfekt für zukunftsorientierte Kommunikation.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Ein zentrales System für viele Aktivitäten: CRM, Ticketsystem, Telefonie ... Live Aktivitäten und Monitoring

Cons:

Der Support dauert aktuell noch sehr lang. Bis auf die Schulung im CCHUB selbst sind tiefere Einblicke nur selbst zu erarbeiten oder sich dann über Zertifizierung zu holen.

Reasons for choosing NFON Contact Center

perfekte Anbindung an unsere NFON Anlage und das UI ist deutlich angenehmer

Till A.

Verified reviewer

Automotive

11-50 employees

Used daily for less than 12 months

Reviewed January 2025

Effizient und benutzerfreundlich

Meine Erfahrung mit dem Contact Center Hub ist überwiegend positiv. Die Plattform ist intuitiv, unterstützt effizientes Arbeiten und bietet wertvolle Einblicke durch Analyse-Tools. Es gibt aber Verbesserungspotenzial bei der Anpassung und Performance bei hoher Auslastung. Insgesamt eine solide Lösung für Kundenmanagement.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Am besten gefällt mir die Benutzerfreundlichkeit des Contact Center Hubs. Die intuitive Oberfläche, schnelle Integration und die umfangreichen Analyse-Tools erleichtern die Verwaltung von Kundeninteraktionen enorm.

Cons:

Die Anpassungsmöglichkeiten könnten umfangreicher sein, und gelegentlich gibt es Verzögerungen bei der Synchronisation von Daten. Zudem könnten die Kosten bei größerer Skalierung schnell steigen.

Kenny W.

Verified reviewer

Information Technology and Services

51-200 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed December 2024

CCHUB 12 Monate nach Einführung für eigenen Service

CCHUB eingeführt um das Servicelevel für unsere Kunden zu steigern und Teams an verschiedenen Standorten zentral monitoren zu können. CCHUB hat sogar in Downtime nfon dafür gesorgt, dass über Weboberfläche weiterhin Support geleistet werden konnte.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Intuitive Bedienung. Schnelle Installation. Lizenzen nach Anforderungen in verschiedenen Kategorien buchbar. Monatlich anpassbar. Sehr guter Support.

Cons:

Aktuell keine Einschränkungen in den vergangenen 12 Monaten festgestellt.

Tobias S.

Verified reviewer

Information Technology and Services

11-50 employees

Used monthly for free trial

Reviewed December 2024

Starkes Tool mit aufwändigem Bereitstellungsprozess

Die Erfahrungen beziehen sich bisher nur auf den aufwändigen Presales Prozess. Das Produkt selbst wurde bisher immer nur präsentiert.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Die verschiedenen Arten der Integrationen und dass es sowohl mit der hauseigenen Cloud PBX (Cloudya) als auch mit anderen Systemen wie z.B. Microsoft Teams gekoppelt werden kann.

Cons:

Der aufwändige Prozess der Bereitstellung sowie die Implementierung nur durch den Hersteller / Anbieter selbst.

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