ICR Evolution 2026: Benefits, Features & Pricing

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On this page

Overview
Pricing and Plans
Features
Integrations
User Reviews

Overview

ICR Evolution

4.6

(16)

Pricing

Pricing available upon request

About ICR Evolution

ICR Evolution is an omnichannel solution for contact centers aimed at providing a seamless consumer experience. It has served a variety of clients, from large outsourcers to small and medium companies, who use the solution for multiple purposes such as customer care, telesales and debt collections.

Inbound channels include voice, email, SMS, live chat, Whatsapp,Twitter, Telegram and Facebook Messenger. Outbound campaigns come with predictive, preview and progressive dialers, agentless mode and dynamic scripts. From reporting and analytics to CRM integration, ICR Evolution is an end-to-end solution for contact centers of all sizes, industries and currently operates across countries.

In addition to an Agent mode, ICR Evolution offers a Supervisor and a Designer mode. These viewing modes are designed to enable contact center operatives to use the solution based on their roles.

The product is available in English, Spanish and French and can be white-labeled and personalized to suit client needs. It is sold through a global network of partners who provide implementation, training and technical support services.

ICR Evolution Screenshots

ICR Evolution Pricing and Plans

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Pricing available upon request

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ICR Evolution Features

Popular features found in Call Center
Caller ID
Call Logging
Call Monitoring
Call Recording
Call Routing
Call Scripting
Contact Management
CRM
Dashboard
IVR
Queue Management
Reporting/Analytics
More features of ICR Evolution
Activity Dashboard
Agent Interface
Alerts/Escalation
Alerts/Notifications
API
Auto-Dialer
Automated Routing
Automatic Call Distribution
Blended Call Center
Callback Scheduling
Call Center Management
Call List Management
Call Reporting
Call Tracking
Call Transfer
Call Whispering
Campaign Management
Chatbot
Chat/Messaging
Computer Telephony Integration
Customer History
Customizable Reports
Email Management
Inbound Call Center
Interaction Tracking
Live Chat
Manual Dialer
Monitoring
Multi-Channel Communication
Multi-Channel Management
Outbound Call Center
Performance Management
Performance Metrics
Predictive Dialer
Progressive Dialer
Real-Time Analytics
Real-Time Data
Real-Time Monitoring
Real-Time Notifications
Real-Time Reporting
Recording
Reporting & Statistics
Social Media Integration
Surveys & Feedback
Text to Speech
Third-Party Integrations
Voice Recognition
VoIP

ICR Evolution Integrations

Zoho CRM Plus

ICR Evolution User Reviews

Overall Rating

4.6

Ratings Breakdown

63%

38%

Secondary Ratings

Ease of Use

4.6

Value for money

4.7

Customer support

4.6

Functionality

4.4

Have you used ICR Evolution and would like to share your experience with others?

Héctor M.

Verified reviewer

Telecommunications

51-200 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed January 2024

Un gran producto

Muy satisfactoria, es facil de implementar y bastante sencillo de mantener, muy muy personalizable y ofrece muchas posibilidades de integración.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Es muy personalizable, facilmente implementable en casi cualquier modelo de negocio

Cons:

El crecimiento de algunas tablas y la organización de los datos del cliente en BBDD. El producto necesita algo que permita escalar en cantidad de agentes y en años de uso sin afectar gravemente al rendimiento de la máquina.

Vendor Response

Estimado Héctor, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la sencillez de la impelentación y mantenimiento de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

Replied January 2024

Víctor Manuel R.

Verified reviewer

Telecommunications

11-50 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed January 2024

Producto muy recomendable

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Facilidad de uso y supervisión así como funcionamiento diario.

Cons:

No tengo realmente temas que no me hayan gustado del producto.

Vendor Response

Apreciado Victor Manuel, Muchas gracias por su tiempo en dejarnos su opinión tan positiva acerca de nuestro producto. Le estamos muy agradecidos de seguir confiando en nuestro software ICR Evolution. Continuaremos trabajando para seguir optimizando nuestro producto. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

Replied January 2024

Juan Carlos N.

Verified reviewer

Telecommunications

1001-5000 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed January 2024

Nuestro trabajo diario

Pues mi experiencia después de más de 10 años de uso diario de Evolution desde la visión de desarrollo es muy buena. Es un sistema cómodo y muy completo para las necesidades del call center.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Fácil usabilidad y configuración. Además es útil en casi el 100% de necesidades de un Call Center

Cons:

Podría incluir personalización en la rellamadas que si traían sistemas como Hermes por ejemplo. También se podría incluir programación post finalización (ejecución de Procedimientos almacenados o scripts por ejemplo)

Vendor Response

Estimado Juan Carlos, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la usabilidad y comodidad de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

Replied January 2024

💻 Raúl H.

Verified reviewer

Telecommunications

51-200 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed July 2022

Usuario final e integrador (Partner)

Como usuario final, para nuestro centro de soporte, la flexibilidad y la sencillez para el usuario. Como integrador, la estabilidad, fácil implementación, calidad del producto relación al precio, el soporte del fabricante.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Fácil implementación, facilidad de uso para usuario final, fácil integración y explotación de la herramienta. Consistente, estable, flexible. Soporte en castellano, excelente relación y cercanía del fabricante.

Cons:

Funcionalidades adicionales: WFM, BI interno

Reasons for choosing ICR Evolution

Calidad, precio, relación con el fabricante

Vendor Response

Apreciado Raúl, Muchas gracias por su tiempo en dejarnos su opinión acerca de nuestro producto. Le estamos muy agradecidos por habernos dejado una opinión tan positiva y comentar acerca de la fácil implementación y facilidad de uso de nuestro software en ICR Evolution. Es un placer trabajar con vosotros y seguir manteniendo una buena relación después de tantos años. Continuaremos trabajando para optimizar nuestro producto con nuevas mejoras y funcionalidades adicionales. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

Replied July 2022

Joaquín O.

Verified reviewer

Outsourcing/ Offshoring

10000+ employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed September 2022

ICR rompió la barrera de entrada...

La conexión con el equipo fue muy buena, ICR gustó y consiguió que compráramos tanto a la parte técnica como a la parte de Operaciones que es una máxima de compañía a la hora de elegir software, si a alguna de las dos partes no está al 100% conforme la baraja se rompe.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Flexibilidad en pago por uso, alejándose del pago por licencia de muchos de sus competidores.

Cons:

No puedo decir nada malo por el momento.

Reasons for choosing ICR Evolution

Equipo, flexibilidad y confianza.

Vendor Response

Estimado Joaquín, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la flexibilidad de pago de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

Replied September 2022

Jaime R.

Verified reviewer

Management Consulting

51-200 employees

Used daily for less than 2 years

Review source

Reviewed September 2022

Personalización como seña de identidad

Las ventajas principales desde mi punto de vista se centran en la personalización del producto, pudiendo crear campañas con parametrizaciones totalmente distintas entre sí y que permite realizar acciones muy diferentes todo dentro de la misma plataforma.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Considero que es una herramienta muy potente que permite personalizar según las necesidades de cada cliente y con la posibilidad de desarrollar internamente diversas funcionalidades a través de los módulos de scripting (DBR y Script de agent). Consultas con API's externas, script de agente en .NET con la posibilidad de incluir todo tipo de funciones adhoc, etc.

Cons:

Creo que hay algunas mejoras que se podrian realizar para dotar de más autonomía a los mandos intermedios y que puedan realizar más acciones sin necesidad de un Administrador.

Reasons for choosing ICR Evolution

Capacidad de personalización, soporte y precio ajustado

Reasons for switching to ICR Evolution

Necesitábamos una herramienta más potente que nos permitiera personalizar en base a nuestras necesidades.

Vendor Response

Apreciado Jaime, Muchas gracias por dedicar parte de su tiempo para escribir este comentario tan esmerado y positivo sobre nuestro producto en ICR Evolution. Seguimos trabajando para continuar brindándole el mejor servicio. Saludos, Aitana ICR Evolution

Replied September 2022

Javier L.

Verified reviewer

Health, Wellness and Fitness

11-50 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed September 2022

Fiabilidad y estabilidad.

La integración entre nuestro sistema propio y Evolution fue optima. Es fácil comunicar las dos herramientas de trabajo. Cuando ha existido una incidencia puntual, lo solucionan rápido y el tiempo de resolución no suele ser superior a las 2 horas.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Hemos probado otros sistemas de call center. Hace más de 18 meses que estamos con ICR EVOLUTION, y de los que hemos probado hasta ahora este ha sido uno de los más estables. Para nosotros la estabilidad de una plataforma es fundamental.

Cons:

La configuración de los informes propio en pantalla podría ser mucho más fácil.

Reasons for switching to ICR Evolution

Coste y estabilidad.

Vendor Response

Apreciado Javier, Muchas gracias por su tiempo en dejarnos su opinión acerca de nuestro producto. Le estamos muy agradecidos por habernos dejado una opinión tan positiva y comentar acerca de la estabilidad y confianza que tiene con nuestro software ICR Evolution. Continuaremos trabajando para optimizar nuestro producto con nuevas mejoras y funcionalidades adicionales. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

Replied September 2022

Evans R.

Verified reviewer

Hospitality

501-1000 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed July 2022

Experiencia con el Sofware

programa Excelente, facil de manejar , completo

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Es de facil manejo, entendible y facil de instalar se acomoda a las necesidades de los usuarios. El funcionamiento es rapido, se actualiza constantemente .

Cons:

Hay reportes que deberían ser acorde a las necesitadas del cliente y no trabajar sobre los que ya estan estipulados. Deberian de actualizarse mas de seguido de acuerdo a las nuevas cosas que saltan en el mercado en el tema de call center.

Vendor Response

Estimada Evans, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la facilidad de uso de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

Replied February 2023

Micaela G.

Verified reviewer

Telecommunications

11-50 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed April 2024

Buen Software para Contact center

muy buena experiencia durante todos estos años.

Ratings Breakdown

Ease of use

Previously 5

Value for money

Previously 4

Customer support

Functionality

Pros:

la facilidad de implantación y de trabajo para el agente

Cons:

a la hora de realizar informes personalizados requiere mucho trabajo. la parte de analytics e informes está un poco de caja y hay que hacer mucho trabajo extra para personalizar

Jaime R.

Verified reviewer

Telecommunications

11-50 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed August 2022

Gran producto y servicio

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Es un software muy completo. Para los agentes y supervisores es muy fácil de usar.

Cons:

No tiene módulo de Workforce Management, aunque es algo que no muchos CC necesitan.

Reasons for choosing ICR Evolution

Por la atención al cliente, la calidad del producto y el precio.

Vendor Response

Estimado Jaime, Muchas gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Le agradecemos que nos haya valorado de forma positiva. Es un placer saber que está contento con la facilidad de uso y que nuestro software EVOLUTION es completo para agentes y supervisores. Continuamos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

Replied August 2022

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