ky2help 2026: Benefits, Features & Pricing

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On this page

Overview
Pricing and Plans
Features
Integrations
User Reviews

Overview

ky2help

4.3

(21)

Pricing

Starting at €20,000.00 one time

About ky2help

An easy-to-use all-in-one programme for IT & enterprise service management is ky2help. The default software is certified by Serview and comes with ITIL processes pre-installed. Moreover, ky2help has the simplicity and adaptability required to quickly distribute processes to all business units. Ky2help is incredibly simple to implement into your system environment and is arbitrarily saleable. You gain from quick implementation and little maintenance.

ky2help Screenshots

ky2help Pricing and Plans

Starting price: €20,000.00 one time

Free Trial

Free Version

Basic

€20,000.00

one time

No plan information available

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ky2help Features

Popular features found in Help Desk
Access Controls/Permissions
Activity Dashboard
Alerts/Escalation
Automated Routing
Collaboration Tools
Macros/Templated Responses
Multi-Channel Communication
Real-Time Notifications
Reporting/Analytics
Self Service Portal
Service Level Agreement (SLA) Management
Workflow Management
More features of ky2help
Active Directory Integration
Activity Tracking
Alerts/Notifications
Analytics
API
Approval Process Control
Asset Lifecycle Management
Asset Tracking
Audit Management
Audit Trail
Barcode/Ticket Scanning
Change Management
Client Portal
CMDB
Compliance Management
Compliance Tracking
Configurable Workflow
Configuration Management
Contact Management
Contract/License Management
Cost Tracking
Customer Database
Customer Support
Customizable Branding
Customizable Fields
Customizable Forms
Customizable Reports
Customizable Templates
Dashboard
Dashboard Creation
Data Import/Export
Data Visualization
Drag & Drop
Email Management
Email Templates
Event Logs
Help Desk Management
Incident Management
Inventory Management
Issue Auditing
IT Asset Management
IT Asset Tracking
IT Reporting
Knowledge Base Management
Knowledge Management
License Management
Localization Automation
Maintenance Management
Maintenance Scheduling
Mobile Access
Monitoring
Performance Metrics
Prioritization
Problem Management
Procurement Management
Project Management
Real-Time Data
Real-Time Monitoring
Real-Time Reporting
Release & Deployment
Release Management
Reporting & Statistics
Requisition Management
Scheduled/Automated Reports
Server Monitoring
Service Catalog
Service History
Service Request Management
Single Sign On
SSL Security
Support Ticket Management
Support Ticket Tracking
Surveys & Feedback
Task Management
Third-Party Integrations
Ticket Management
User Management

ky2help Integrations

Lansweeper

Microsoft Entra ID

Microsoft Exchange

baramundi Management Suite

Abacus

ServiceNow

See all 16 integrations

ky2help User Reviews

Overall Rating

4.3

Ratings Breakdown

38%

52%

10%

Secondary Ratings

Ease of Use

3.9

Value for money

3.9

Customer support

4.6

Functionality

4.2

Have you used ky2help and would like to share your experience with others?

Lara K.

Verified reviewer

Banking

11-50 employees

Used weekly for less than 2 years

Review source

Reviewed November 2025

Viele Gestaltungsmöglichkeiten, aber stark prozessorientiert

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Besonders gut gefällt mir, dass das Ticketsystem viele Möglichkeiten zur eigenen Administration bietet. Es ist sehr flexibel aufgebaut und lässt sich individuell an unsere Anforderungen anpassen.

Cons:

Etwas weniger gefällt mir, dass das System insgesamt sehr stark prozessorientiert ist, was anfangs etwas Eingewöhnung erfordert.

Reasons for switching to ky2help

Cloudstandort von Atlassian war ausserhalb von Europa

Vendor Response

Vielen Dank Lara K. für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie die Flexibilität und die vielfältigen Administrationsmöglichkeiten unseres Ticketsystems schätzen. Ihr Hinweis zur starken Prozessorientierung ist nachvollziehbar – wir wissen, dass dies anfangs etwas Einarbeitung erfordert, möchten aber betonen, dass diese Struktur langfristig zu mehr Übersicht und Effizienz beiträgt. Wir arbeiten kontinuierlich daran, den Einstieg noch intuitiver zu gestalten. Liebe Grüsse aus Vaduz, Ihr KYBERNA Team

Replied November 2025

Verified

Reviewer

Information Technology and Services

2-10 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed January 2023

ky2help für strukturierte Abarbeitung von Kundenanfragen

Wir haben ky2help gewählt, da wir eine Lösung gesucht haben, die skalierbar ist und sich auch weiterentwickelt. Außerdem ist es uns wichtig, nah am Entwickler zu sein, um das Produkt mitentwickeln zu können. Durch die ITIL-Konformität weiß man auch, was das Tool zu leisten imstande ist und wie die einzelnen Module zusammenhängen.Der persönliche Support ist sehr effizient und kompetent.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Ich bin ein großer Fan von ITIL. Die Prozesse sind vollumfänglich abgebildet, dadurch weiss ich, was ich von der Software erwarten kann.

Cons:

Die Administration ist durch die enormen Konfigurationsmöglichkeiten nicht einfach.

Reasons for choosing ky2help

Wegen dem Funktionsumfang und der ITIL-Konformität.

Reasons for switching to ky2help

Die bisherige Lösung hat einen geringen Funktionsumfang und bietet keine Auswertungsmöglichkeiten.

Vendor Response

Herzlichen Dank für die sehr positive Rückmeldung und die maximale Bewertung bezgl. Weiterempfehlung! ky2help ist seit 2000 zu einer umfassenden Service Management Software Suite herangereift. Der Funktionsumfang ist umfassend und flexibel, was viele individuelle Parametrierungsmöglichkeiten bietet. Daher ist das Thema Usability immer ein grosser Bestandteil der Softwareweiterentwicklung. Auf weitere gute Zusammenarbeit, Ihr KYBERNA Team

Replied January 2023

Gregor M.

Verified reviewer

Marketing and Advertising

2-10 employees

Used weekly for less than 2 years

Review source

Reviewed February 2021

Gutes ITSM-Tool für eine Marketingagentur

Ganz toll ist der deutschsprachige persönliche Support. Wenn man anruft kennt man einen bereits und muss nicht alles wieder neu erklären. Positiv erwähnen möchte ich auch die Schnittstellen zu unserer Buchhaltungssoftware.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Die Workflows ermöglichen komplexe Marketing Kampagnen immer wieder in gleicher Qualität aufzusetzen. Auch wenn einmal ein neuer Mitarbeiter dazukommt ist so gewährleistet, dass die vorgegebenen Kampagnenstrukturen von Anfang an nach unseren Standards umgesetzt werden können. Das spart uns nicht nur viel Zeit sondern auch unnötigen Ärger. Im Vergleich zu unserem letzten Ticket-System ist gut, dass wir hier die volle Flexibilität haben. So können wir definieren, dass Mitarbeiter bei einem Kunden Tickets selbst schliessen dürfen und bei anderen eine zusätzliche Kontrollschleife eingelegt werden muss.

Cons:

Eigentlich nichts. Es war alles Bestens und wenn es doch einmal etwas gab, wurde das vom Support sehr schnell behoben.

Reasons for choosing ky2help

Weil der Hersteller in der Nähe ist und deutschsprachigen Support bietet. Und weil kein Reseller dazwischen sitzt, der mitschneidet.

Vendor Response

Thank you very much Gregor!

Replied September 2022

Jovo S.

Verified reviewer

Public Policy

1001-5000 employees

Used daily for less than 2 years

Review source

Reviewed October 2025

Vielseitige ITSM-Lösung mit klaren Stärken für IT und mehr

Insgesamt habe ich mit ky2help gute Erfahrungen gemacht. Es unterstützt zuverlässig die wichtigsten ITSM-Prozesse, lässt sich in bestehende Abläufe integrieren und bietet durch den abteilungsübergreifenden Einsatz einen klaren Mehrwert.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

ky2help ist eine insgesamt solide ITSM-Lösung, die alle wesentlichen Funktionen abdeckt und sich flexibel an die Bedürfnisse einer Organisation anpassen lässt. Besonders positiv fällt auf, dass die Plattform ein breites Funktionsspektrum bietet, von Incident- und Request-Management über Change-Management bis hin zu Servicekatalog und SLA-Steuerung. Die Ticketbearbeitung ist übersichtlich und die Nachvollziehbarkeit der einzelnen Schritte ist gewährleistet, was die Transparenz im Support-Prozess deutlich erhöht. Ein weiterer Vorteil liegt darin, dass ky2help nicht nur innerhalb der IT eingesetzt werden kann, sondern auch abteilungsübergreifend, beispielsweise für On- und Offboarding-Prozesse oder im Facility-Management. Dadurch lassen sich Abläufe vereinheitlichen und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Bereichen verbessern.

Cons:

Weniger gut gefällt mir, dass die Benutzeroberfläche an manchen Stellen etwas altmodisch wirkt und nicht immer ganz intuitiv ist. Ausserdem erfordert die Vielzahl an Funktionen zu Beginn etwas Einarbeitung, was aber mit der Zeit deutlich leichter wird.

Vendor Response

Hallo Jovo S. Vielen Dank für das konstruktive Feedback! Wir freuen uns, dass ky2help® in der täglichen Arbeit zuverlässig unterstützt und durch den abteilungsübergreifenden Einsatz echten Mehrwert bietet. Bezüglich der Benutzeroberfläche: Unser neues UI/UX-Team arbeitet aktuell mit Hochdruck daran, das Design und die Bedienfreundlichkeit weiterzuentwickeln – Verbesserungen sind bereits in Planung und Umsetzung. Auf weitere. tolle Zusammenarbeit!

Replied October 2025

Marco L.

Verified reviewer

Research

1001-5000 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed October 2025

Ky2help ITSM Tool

Sehr gute Erfahrungen wenn alles Konfiguriert ist, läuft stabil sehr guter und freundlicher Kunden Support, wir werden weiter in Ky2help aufbauen

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Das es die Prozesse von ITIL vollumfänglich unterstütz Einfachheit neue Prozesse zu etablieren BPNM 2.0 Für Kunden einfach und Verständlich anzuwenden

Cons:

Zum teil Komplex wegen den verschiedenen Konfiguration Möglichkeiten, Rollen und Berechtigungen recht umständlich vor allem wenn jemand mehrere Rollen hat.

Vendor Response

Hallo Marco L. Vielen Dank für das positive Feedback! Es freut uns, dass ky2help Sie in der Umsetzung von ITIL-Prozessen überzeugt und als verständliche Lösung im Alltag unterstützt. Die Konfigurationsmöglichkeiten bieten viel Flexibilität – gleichzeitig arbeiten wir laufend daran, die Handhabung bei komplexen Rollen- und Berechtigungsstrukturen weiter zu vereinfachen. Schön zu hören, dass Sie weiterhin auf ky2help setzen!

Replied October 2025

Marco S.

Verified reviewer

Architecture & Planning

501-1000 employees

Used daily for less than 2 years

Review source

Reviewed October 2025

Zuverlässiges und flexibles ITSM-Tool mit starkem Support

ky2help hat sich bei uns als zuverlässiges ITSM-Tool etabliert. Sowohl Incident- als auch Service-Request-Prozesse laufen stabil und transparent ab. Dank der flexiblen Workflows konnten wir unsere internen Abläufe effizient digitalisieren.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Die Software ist sehr flexibel und vollständig ITIL-konform. Besonders positiv ist die Möglichkeit, Prozesse und Formulare individuell an die internen Abläufe anzupassen. Auch die Stabilität und der Support von Kyberna überzeugen. Anfragen werden schnell und kompetent beantwortet.

Cons:

Die Vielzahl an Konfigurationsmöglichkeiten kann anfangs etwas überwältigend sein. Zudem erfordert die Administration gewisse Einarbeitung.

Vendor Response

Vielen Dank Marco S. für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie ky2help® als zuverlässiges und flexibles ITSM-Tool schätzen und erfolgreich in Ihre Prozesse integrieren konnten. Die hohe Konfigurierbarkeit ist bewusst gewählt, um maximale Anpassbarkeit zu bieten – wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Usability für Administratoren weiter zu verbessern.

Replied October 2025

Thomas G.

Verified reviewer

Construction

201-500 employees

Used daily for less than 2 years

Review source

Reviewed February 2024

Bewertung Ky2Help

Wir sind sehr zufrieden mit dem Tool, da es sich um ein ITSM handelt werden wir vermehrte Aufgaben in Ky2Help übernehmen. Der Support ist ausserdem auch sehr gut.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Das Prozessmanagement, man kann eigene Prozesse und Workflows einbauen.

Cons:

Für das erstellen von eigenen Workflows ist die Entwicklungs- Oberfläche etwas komplex.

Vendor Response

Herzlichen Dank für die sehr positive Rückmeldung und Bewertung! ky2help ist über die Jahre zu einer umfassenden Service Management Software gewachsen. Vor allem aber kommt es wie bei Ihnen sehr zufriedenstellend und gewinnbringend in der IT-Abteilung zum Einsatz. Danke auch für das ehrliche Feedback bezgl. Prozess/Workflow-Designer, denn Themen wie Usability-Optimierung und innovative Bedienkonzepte sind ein wesentlicher Bestandteil der nächsten Weiterentwicklungen in unserer Softwareabteilung. Wir freuen uns auf die weitere, angenehme Zusammenarbeit mit Ihnen, Ihr KYBERNA Team

Replied March 2024

Verified

Reviewer

Construction

5001-10000 employees

Used daily for less than 2 years

Review source

Reviewed January 2023

Erfolgreiche Ablösung von SCSM mit Ky2Help von Kyberna

Ky2Help ermöglicht es uns Schritt für Schritt die ITSM Prozesse zu elaborieren und einzuführen. Das Beratungs-, Verkaufs und Integrationsteam überzeugten uns.Kyberna zeigte und zeigt sich sehr flexibel.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Wir hatten drei Produkte in der Evaluation. Ky2Help überzeugte durch sein schnelles Front End, die übersichtliche Darstellung, die integrierte Suche, das umfangreiche Reportingset und nicht zuletzt die vielfältigen Integrationsmöglichkeiten. Kyberna als Hersteller, Lieferant und Integrationspartner ermöglichte eine rasche und unkomplizierte Einführung des Tools. Die Bedienung des eingebauten Prozessdesigners braucht zwar einiges an Know-How ermöglicht es aber, dass Abläufe praxisnah modelliert und mit Funktionalität versehen werden kann.

Cons:

Die Definition der Ansichten für die verschiedenen Benutzerrollen ist kompliziert und in der Anwendung zeitweilig unverständlich.Die Suche spuckt zwar schnell Resultat aus, man muss aber genau hinschauen was Ky2Help gefunden hat. Allgemein ist die Suche verbesserungswürdig.

Reasons for switching to ky2help

Schwierig zu konfigurierendes Tool. Grauenhaftes Front End für Benutzer. Langsam. Bietet nur mit kostenpflichtigen Zusatztools (oder teuren Spezialisten) halbwegs ausreichende Funktionalität.

Vendor Response

Vielen Dank für die sehr ehrliche Bewertung, welche wir sehr schätzen. Um Solche detaillierten Feedbacks sind wir nämlich stets sehr dankbar. Schön zu lesen, dass die Ablösung von SCSM mit ky2help so einwandfrei und unkompliziert verlaufen ist und Sie die Zusammenarbeit mit KYBERNA als Integrationspartner sehr schätzen und positiv hervorheben. Es freut uns, dass euch unser Front End ggü. dem Vorgängermodell deutlich besser gefällt. Wir investieren in der Entwicklung immer wieder viel Zeit in die stetige Optimierung mit dem Ziel, einfache und übersichtliche Darstellungen sowie Reportings zu gewährleisten. Wir freuen uns auf die weitere, erfolgreiche Zusammenarbeit mit vielen weiteren Prozessen und Abteilungen, die wir gemeinsam Schritt für Schritt "digitalisieren"! Beste Grüsse vom KYBERNA Team

Replied February 2023

Lara T.

Verified reviewer

Automotive

1001-5000 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed January 2023

Ky2help hat Potenzial!

Wir nutzen ky2help in der IT-Abteilung und könnten unsere Arbeit nicht mehr ohne vorstellen. Durch die Software können wir unsere Prozesse sauber abbilden und haben stets eine Überblick.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Die Handhabung der Software und das breite Spektrum an Leistungen haben uns sofort überzeugt.Das Tool passt sich ideal an unsere Prozesse an und wir können Anforderungen und Änderungen ohne Probleme vornehmen.

Cons:

Die Integration von Microsoft Teams brachte tatsächlich einige Hindernisse mit sich, wir konnten aber die Funktion zeitnah mit dem Support von Kyberna implementieren.

Reasons for choosing ky2help

Bei dieser Entscheidung war ich leider nicht dabei.

Vendor Response

Hallo. Es freut uns sehr zu lesen, dass die Software-Suite ky2help Sie so begeistert. Die MS-Teams Integration hat in der Software-Weiterentwicklung seit einiger Zeit einen grossen Fokus. Diese Hindernisse haben wir aber auch bald aus dem Weg geräumt. Wir freuen uns auf weitere Jahre beste Zusammenarbeit, Ihr KYBERNA Team

Replied January 2023

Verified

Reviewer

Printing

501-1000 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed January 2023

ITSM Tool im gesamten Umfang

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Einfachheit der Integration und Schulung der Mitarbeiter

Cons:

Eigentlich kann man dazu nichts sagen, es ist einfach einzurichten gemeinsam mit den Hersteller und der Support ist technisch sehr gut.

Reasons for choosing ky2help

Einfache Software

Vendor Response

Guten Tag. Es freut uns sehr zu lesen, dass die Software-Suite ky2help Sie so sehr zufrieden stellt. Umso schöner zu sehen, dass unsere Kunden Services wie Kundensupport besonders wertschätzen. Wir freuen uns auf weitere Jahre beste Zusammenarbeit, Ihr KYBERNA Team

Replied January 2023

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