Deepser 2026: Benefits, Features & Pricing

Wondering if Deepser is right for your organization?

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Overview
Pricing and Plans
Features
Integrations
User Reviews

Overview

Deepser

4.6

(56)

Pricing

Starting at $35.00 per month

About Deepser

Deepser is an ITSM software that allows businesses to manage all services in a single platform and organize support requests, improving customer satisfaction and optimizing the use of company resources. Deepser is modular and scalable: Service Desk, Flow, CMDB, ITAM, CRM, Project, Service Catalog, Customer Satisfaction, Offers, Warehouse and Inventory Management, and more. Service Levels, escalation rules, multiple calendars, multi-tenant are just some of the features offered and available in all licensing options.

It is an essential resource to manage requests addressed to the various offices, keep an inventory of all company resources, manage contracts and relationships with clients and suppliers. Deepser allows rapid implementation and various integrations, thanks to the API. It is convenient and deployed on the cloud and on-premise. Deeper supports not only IT departments but also serves HR, Sales, Facility and Logistics ones. Thanks to the nature of the platform, it can be used by all industries.

Deepser Screenshots

Deepser Pricing and Plans

Starting price: $35.00 per month

Free Trial

Free Version

Basic

$35.00

per user, per month

No plan information available

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Deepser Features

Popular features found in Help Desk
Access Controls/Permissions
Activity Dashboard
Alerts/Escalation
Automated Routing
Collaboration Tools
Macros/Templated Responses
Multi-Channel Communication
Real-Time Notifications
Reporting/Analytics
Self Service Portal
Service Level Agreement (SLA) Management
Workflow Management
More features of Deepser
Active Directory Integration
Activity Tracking
Alerts/Notifications
API
Approval Process Control
Asset Lifecycle Management
Asset Tracking
Audit Management
Automated Responses
Barcode/Ticket Scanning
Billing & Invoicing
Calendar Management
Catalog Management
Change Management
Chatbot
Chat/Messaging
Client Portal
CMDB
Commenting/Notes
Communication Management
Communications Management
Compliance Management
Compliance Tracking
Configurable Workflow
Configuration Management
Contact Management
Content Library
Content Management
Contract/License Management
Cost Tracking
CRM
Customer Database
Customer Portal
Customer Support
Customizable Branding
Customizable Fields
Customizable Forms
Customizable Reports
Customizable Templates
Dashboard
Dashboard Creation
Data Import/Export
Data Mapping
Data Security
Data Visualization
Decision Support
Device Auto Discovery
Document Management
Document Storage
Drag & Drop
Email Alerts
Email Management
Email Templates
Event Logs
Forms Management
Full Text Search
Gantt/Timeline View
Help Desk Management
Impact Management
Inbox Management
Incident Management
Incident Reporting
Interaction Tracking
Inventory Management
Investigation Management
Issue Auditing
Issue Management
IT Asset Management
IT Asset Tracking
IT Incident Management
IT Reporting
Key Performance Indicators
Knowledge Base Management
Knowledge Management
Lead Capture
Lead Generation
Lead Management
Lead Qualification
License Management
Live Chat
Maintenance Management
Maintenance Scheduling
Marketing Automation
Mobile Access
Monitoring
Multi-Language
Multiple Projects
OSHA Compliance
Patch Management
Performance Metrics
Personalization
Prioritization
Problem Management
Process/Workflow Automation
Procurement Management
Progress Tracking
Project Management
Project Planning
Project Templates
Project Tracking
Quotes/Estimates
Real-Time Analytics
Real-Time Chat
Real-Time Monitoring
Real-Time Reporting
Real-Time Updates
Referral Tracking
Relationship Mapping
Release Management
Reminders
Remote Access/Control
Remote Access & Monitoring
Remote Monitoring & Management
Reporting & Statistics
Request Assignment
Requisition Management
Safety Incident Management
Sales Pipeline Management
Sales Reports
Scheduled/Automated Reports
Scheduling
Segmentation
Server Monitoring
Service Catalog
Service History
Service Request Management
Single Sign On
SSL Security
Status Tracking
Supplier Management
Support Ticket Management
Support Ticket Tracking
Surveys & Feedback
Tagging
Task Management
Task Scheduling
Text Editing
Third-Party Integrations
Ticket Management
Time & Expense Tracking
User Management
Widgets

Deepser Integrations

Connect

TeamViewer

AnyDesk

Microsoft Azure

Microsoft Entra ID

Microsoft 365

See all 17 integrations

Deepser User Reviews

Overall Rating

4.6

Ratings Breakdown

64%

29%

Secondary Ratings

Ease of Use

4.5

Value for money

4.3

Customer support

4.7

Functionality

4.6

Have you used Deepser and would like to share your experience with others?

valentina g.

Verified reviewer

Computer Networking

11-50 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed November 2025

ottimo prodotto con molte funzionalità

complessivamente esperienza positiva , ci ha semplificato notevolemente il nostro lavoro giornaliero.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

molte funzionalità utili per il nostro lavoro facilità d'uso per gli utenti finali e molto completo nei moduli presenti

Cons:

abbastanza complicato nella programmazione. non è così intuitivo configurarlo c'è bisogno di un pacchetto ore sempre disponibile.

Reasons for switching to Deepser

più completo . più professionale più adatto alle nostre esigenze

Vendor Response

Ciao Valentina, ti ringraziamo per il racconto positivo in merito alla tua esperienza positiva con Deepser. Semplificare il lavoro quotidiano dei diversi team che collaborano in azienda è uno dei nostri obiettivi principali. Sicuramente un po' di affiancamento iniziale da parte del nostro team Progetti è utile per un avvio più rapido e per capire bene le logiche del prodotto, così da poter essere man mano più autonomi con le configurazioni.

Replied November 2025

Ruggiero D.

Verified reviewer

Government Administration

51-200 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed October 2024

Best buy! Un ottimo Prodotto

Sono ormai più di due anni che ho implementato Deepser nelle procedure aziendali e sono molto soddisfatto; inoltre dovendo gestire le interazioni con software di ticketing di alcuni clienti, mi sembra che Deepser sia molto più funzionale di software molto più commerciali e diffusi, incluse alcune soluzioni open-source.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Il prodotto è molto versatile, implementa già funzionalità aggiuntive molto utili, non solo per i sistemi informativi

Cons:

Attualmente a mio avviso manca solo una App mobile; il software è web-responsive ma per la gestione degli interventi tecnici esterni potrebbe essere più comoda una app dedicata.

Reasons for choosing Deepser

Assistenza in Italia, gestione progettuale per l'implementazione. Prodotto che si evolve.

Reasons for switching to Deepser

Costoso e molto rigido nei processi. Inoltre l'assistenza era sempre piuttosto lunga.

Fabrizio F.

Verified reviewer

Computer Software

201-500 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed October 2024

La scelta fatta anni fa si è dimostrata vincente!

Ci abbiamo basato il supporto ai clienti, attivando i ticket, ma in realtà può fare molto altro, usando le API è possibile arricchire le informazioni che offriamo e profilare il cliente in modo da agevolare le risposte.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Estrema personalizzabilità! da quando l'abbiamo scoperto è cresciuto in modo esponenziale aggiungendo moduli e nuove funzionalità. L'assistenza è sempre tempestiva.

Cons:

I prezzi sono aumentati. L'usabilità su smartphone è piuttosto scadente

Reasons for choosing Deepser

prezzo, possibilità di personalizzare, produttore italiano

Daniel B.

Verified reviewer

Internet

2-10 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed October 2024

Ticketing, CMDB, CRM e molto altro

Ottima, supporto e prontezza da parte del team

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

La possibilità di personalizzazione, l'inserimento degli articoli, l'implementazione di nuove soluzioni. È possibile modificarlo anche in autonomia, fino ad un certo punto.

Cons:

Ancora un po' macchinoso per alcuni aspetti, ma con la personalizzazione è possibile far fronte ad ogni esigenza

Reasons for switching to Deepser

Non rispecchiava tutte le nostre necessità d'uso

Giovanni J.

Verified reviewer

Computer Software

51-200 employees

Used daily for less than 6 months

Reviewed October 2024

Un software di Help Desk completo e flessibile

Stiamo implementandolo ed è presto per un giudizio complessivo

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Mi è piaciuto molto il CRM integrato, la gestione di chat, l'integrazione con Teamviewer e le possibilità di gestione di flussi e survey in un unico prodotto.

Cons:

La creazione di campi aggiuntivi è limitata in tipologia e funzionalità, la parte formativa in solo inglese non aiuta e lo strumento utilizzato non aiuta un approccio strutturato.

Reasons for choosing Deepser

Funzionalità di CRM integrato che permettono la gestione di contratti e delle corrispondenti linee di prodotto e costo del progetto

Reasons for switching to Deepser

Il software precedente non gestisce le linee di prodotto né permette di scalare ticket dal totale disponibile

Ester T.

Verified reviewer

Information Technology and Services

1001-5000 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed January 2023

Buon inizio però...

Fa quello che deve fare, senza brillare particolarmente.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

La facilità d'uso, la grande personalizzazione

Cons:

Il prodotto è ancora acerbo, l'interfaccia presenta molti limiti, alcuni comportamenti anomali, che non sempre rispecchiano le best practice dello sviluppo software. Rispetto alla concorrenza più blasonata è ancora qualche passo indietro, malgrado il prezzo sia in definitiva simile.

Reasons for choosing Deepser

Facilità di personalizzazione, facilità di utilizzo, prezzo concorrenziale

Reasons for switching to Deepser

Da un sistema di ticketing puro si voleva un sistema integrato che comprendesse cmdb e kdb, con un'interfaccia utente più semplice e intuitiva

Vendor Response

Ester grazie per la tua recensione. Il nostro team di sviluppo lavora costantemente per seguire al 100% le best practice di sviluppo software, mettendo in primo piano la sicurezza dei dati. La nostra azienda è certificata ISO27001 e il supporto che offriamo a tutti i nostri clienti è tempestivo. Ci teniamo a ricordarti l'alto rapporto qualità-prezzo della nostra piattaforma. Infatti, a parità di funzionalità Deepser offre un listino prezzi di quasi la metà rispetto ai competitor da voi considerati. Restando in contatto con il nostro team di supporto verrai aggiornata sulle prossime release e le nuove funzionalità che andranno ad arricchire ulteriormente la piattaforma.

Replied January 2023

Mario B.

Verified reviewer

Logistics and Supply Chain

11-50 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed November 2025

Buon prodotto, da migliorare

L'impatto grafico e le possibilità di configurare le viste, nonostante all'inizio paiano non lineari, una volta comprese sono facili da usare. Non avere una visuale d'insieme sui ticket ordinati per ultima data di azione, non agevola la gestione del backlog, in particolar modo quando diventa lungo

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

La velocità del prodotto, la possibilità di avere diverse viste richiamabili in maniera molto rapida agevola il lavoro

Cons:

La rigidità, le richieste di personalizzazione hanno un processo poco reattivo. Mi sorprende che non esista di default la possibilità di ordinare i ticket in base all'ultima azione effettuata su di esso, qualsiasi essa sia (aggiornamento parametri, nuovo commento, nuova attività, ecc.)

Vendor Response

Ciao Mario, grazie per aver condiviso il tuo feedback così dettagliato: siamo felici che la velocità del prodotto e la flessibilità delle viste contribuiscano a rendere più fluido il tuo lavoro. Sapere che, una volta comprese, le configurazioni risultano semplici e funzionali è per noi un importante riscontro. Per quanto riguarda il servizio di personalizzazione stiamo lavorando a rendere più efficiente e reattivo il team che è in costante crescita. Segnalazioni come questa ci aiutano a migliorare e a dare priorità a ciò che può portare il massimo valore agli utenti.

Replied November 2025

Andrea B.

Verified reviewer

Computer Networking

2-10 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed November 2025

Recensione Deepser

Molto buona, mi ha permesso di gestire al meglio la parte ticketing e documentale, inoltre anche la gestione di progetti è stata molto buona.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

è un sistema economico e molto personalizzabile. Non è solo un Help Desk: integra funzionalità di ITSM, CRM, gestione progetti, CMDB, IT Asset Management e molto altro, permettendo di gestire in un unico ambiente ticket, contratti, asset e flussi aziendali. Questo riduce la necessità di più strumenti separati

Cons:

é un buon sistema per alcune operazioni non è sempre stato tutto intuibile ma ha richiesto un pò di formazione ma nel complesso non ci sono grandi svantaggi

Vendor Response

Ciao Andrea, grazie per aver condiviso la tua esperienza. Siamo felici che avere in un unico ambiente Help Desk, ITSM, CRM, Project Management, CMDB e IT Asset Management abbia semplificato la gestione dei tuoi processi, riducendo i costi derivanti dall'uso di più strumenti. Stiamo lavorando per rendere l’interfaccia e le funzionalità sempre più intuitive, così da ridurre il tempo necessario per la formazione e rendere l’esperienza d’uso più immediata per tutti i team. Grazie ancora per il tuo feedback e per la fiducia: ci aiuta a continuare a migliorare nella direzione giusta.

Replied November 2025

Gabriele M.

Verified reviewer

Computer & Network Security

2-10 employees

Used daily for less than 2 years

Review source

Reviewed November 2025

Ottimo prodotto per l'organizzazione dei flussi di lavoro

In generale siamo soddisfatti di Deepser: ha snellito il lavoro del team IT, ci ha dato una visione completa degli asset e ci permette di tenere sotto controllo i ticket dall'apertura alla risoluzione. Questo ci ha fatto risparmiare tempo e ha migliorato la comunicazione interna.

Ratings Breakdown

Ease of use

Customer support

Functionality

Pros:

Utilizziamo Deepser ogni giorno per gestire i ticket e tenere traccia dei dispositivi. Mi piace perché è semplice da usare: posso gestire un ticket, assegnarlo e seguire tutte le fasi senza perdere pezzi. È molto flessibile: abbiamo adattato i flussi di lavoro alle nostre esigenze e si integra bene con gli altri strumenti che usiamo in azienda.

Cons:

L'interfaccia, pur essendo chiara, potrebbe essere resa più moderna e quando abbiamo molti dati caricati capita che le pagine impieghino qualche secondo in più a caricarsi.

Vendor Response

Ciao Gabriele, ti ringraziamo per aver condiviso un feedback così completo e concreto sull’utilizzo quotidiano di Deepser. Siamo davvero felici che la semplicità d’uso, la flessibilità dei flussi e l’integrazione con gli altri strumenti aziendali stiano contribuendo a rendere più efficiente il vostro lavoro: è il nostro obiettivo:) Prendiamo molto sul serio anche le tue osservazioni sui punti da migliorare. A brevissimo sarà rilasciata la nuova interfaccia sviluppata anche sulla base dei molti feedback che abbiamo ricevuto da voi in questi anni. Non vediamo l'ora di fartela provare!

Replied November 2025

Silvia A.

Verified reviewer

Chemicals

51-200 employees

Used daily for less than 2 years

Reviewed November 2025

Recensione Deepser

E' stato richiesto uno strumento con cui poter gestire il ticketing e l'inventario IT e con le licenze acquistate siamo in grado di gestire le ns problematiche in modo semplice

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

La semplicità nella gestione, la semplicità nel disegnare le dashboard e la categorizzazione dei ticket per gestire al meglio le priorità.

Cons:

Al momento nulla, rispecchia le esigenze. Abbiamo scelto di utilizzare una mail generica per importare i ticket e qs rallenta un po' l'operatività, ma è una nostra scelta

Vendor Response

Ciao Silvia, grazie per aver condiviso il tuo feedback! Siamo molto felici che la semplicità d'uso di Deepser stia supportando al meglio il vostro lavoro e la gestione delle priorità. Apprezziamo anche la precisazione riguardo all’utilizzo della mail generica per l’importazione dei ticket: se in futuro vorrete valutare di ottimizzare il flusso per essere più efficienti il nostro team di supporto è a disposizione. È ottimo sapere che, con le licenze adottate, riuscite a gestire in modo semplice sia il ticketing sia l’inventario IT: proprio questo è l’obiettivo della nostra soluzione, offrire uno strumento completo e immediato. Grazie ancora per la fiducia e per la recensione così positiva!

Replied November 2025

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