Consol CM/Helpdesk 2026: Benefits, Features & Pricing

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Independent research methodology

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On this page

Overview
Pricing and Plans
Features
Integrations
User Reviews

Overview

Consol CM/Helpdesk

5.0

(2)

Pricing

Starting at €19.00 per month

About Consol CM/Helpdesk

Consol CM/Helpdesk is a cloud-based helpdesk solution that enables businesses to manage IT support, issues and incidents via a unified portal. It lets organizations establish a self-service portal to help customers create support tickets, track status, and view announcements, new and sample solutions.

Consol CM/Helpdesk allows enterprises to add subtasks to tickets, define custom approval workflows, and notify internal and external stakeholders about the status of issues via email. It offers various features like ticket routing, GDPR compliance, full-text search, process modelling tools and more. The system automatically converts queries received via online forms and email into tickets and assigns them to agents.

Consol CM/Helpdesk lets managers gain insights into the performance of teams, pending/completed tasks and incidents via a dashboard. Pricing includes monthly subscriptions and support is provided via phone, email and other online measures.

Consol CM/Helpdesk Screenshots

Consol CM/Helpdesk Pricing and Plans

Starting price: €19.00 per month

Free Trial

Free Version

Cloud - Named User Model

€59.00

per user, per month

Plan includes:

Integrated Dashboards
Workflow-based automation functions
Various data exchange formats available (e.g. Web services, Excel)
Full email integration
Individual role and rights concept
Knowledge base
GDPR-compliant – Encrypted data storage only in German data centers
Optional: additional test environment in the cloud
Data exchange via Internet (ETL)
Data exchange via CSV and Excel

Cloud - Concurrent User Model

€89.00

per user, per month

Plan includes:

Integrated Dashboards
Workflow-based automation functions
Various data exchange formats available (e.g. Web services, Excel)
Full email integration
Individual role and rights concept
Knowledge base
GDPR-compliant – Encrypted data storage only in German data centers
Optional: additional test environment in the cloud
Data exchange via Internet (ETL)
Data exchange via CSV and Excel

On Premise for rent - Named User Model

€19.00

per user, per month

Plan includes:

Integrated Dashboards
Workflow-based automation functions
Various data exchange formats available (e.g. Web services, Excel)
Full email integration
Knowledge base
In addition: free test system when a maintenance contract is concluded
Data exchange via Internet (ETL)
Data exchange via CSV and Excel
Web interfaces (e.g. REST)
Preparation of subtasks (subtickets)

On Premise for rent - Concurrent User Model

€33.00

per user, per month

Plan includes:

Integrated Dashboards
Workflow-based automation functions
Various data exchange formats available (e.g. Web services, Excel)
Full email integration
Knowledge base
In addition: free test system when a maintenance contract is concluded
Data exchange via Internet (ETL)
Data exchange via CSV and Excel
Web interfaces (e.g. REST)
Preparation of subtasks (subtickets)

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Consol CM/Helpdesk Features

Popular features found in Help Desk
Access Controls/Permissions
Activity Dashboard
Alerts/Escalation
Automated Routing
Collaboration Tools
Macros/Templated Responses
Multi-Channel Communication
Real-Time Notifications
Reporting/Analytics
Self Service Portal
Service Level Agreement (SLA) Management
Workflow Management
More features of Consol CM/Helpdesk
Activity Tracking
Alerts/Notifications
API
Change Management
Chat/Messaging
Customer Database
Customizable Branding
Customizable Fields
Customizable Forms
Customizable Reports
Customizable Templates
Data Import/Export
Email Templates
Help Desk Management
Knowledge Base Management
Performance Metrics
Prioritization
Reporting & Statistics
Support Ticket Management
Support Ticket Tracking
Surveys & Feedback
Third-Party Integrations
Ticket Management

Consol CM/Helpdesk Integrations

baramundi Management Suite

Consol CM/Helpdesk User Reviews

Overall Rating

5.0

Ratings Breakdown

100%

Secondary Ratings

Ease of Use

5.0

Value for money

4.0

Customer support

4.5

Functionality

4.5

Have you used Consol CM/Helpdesk and would like to share your experience with others?

Gregor S.

Verified reviewer

Information Technology and Services

51-200 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed March 2023

Kundenzufriedenheit seit sehr vielen Jahren

Wir arbeiten bereits seit sehr vielen Jahren mit CoSol als Ticketsystem, was aufgrund unserer durchgehend positiven Erfahrung nie zur Disposition stand. ConSol hat sich stets als ein 100% zuverlässiges, stabiles sowie zentrales System für den gesamten Lifecyle aller Support Anliegen, Incidents und unserer Entwicklungszyklen sowie anderen Workflows fest etabliert. Der Consol-Support reagiert bei Fragen äußerst schnell, auch das Consulting hält engen Kontakt hinsichtlich neuer Entwicklungen und unterstützt bei Anforderungen mit umfassenden Analysen und Lösungen. Von uns ganz klar einen Daumen hoch!

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Die Funktionalitäten sowie die Anpassbarkeit, z.B. auch der Workflows und die damit verbundenen Automatisierungen bieten unzählige Möglichkeiten, neue Verfahren zu etablieren und bestehende zu optimieren. Dadurch bietet ConSol große Potenziale Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Außerdem ist ConSol sehr benutzerfreundlich und kann ohne großen Aufwand von allen Mitarbeitern*innen sowie Anwendern auf Kundenseite schnell und intuitiv genutzt werden.Auch die Option, dass bestimmte administrative Tätigkeiten mittels CM/WAS schnell selbst und auch ohne großen Aufwand durchgeführt werden können, ist von großen Vorteil.

Cons:

Wir würden uns die Möglichkeit der Multifaktor Authentifizierung wünschen, sowie ggfs. eine "CoSol App". Vielleicht wird sich dies mit kommenden Entwicklungen umsetzen lassen.

Reasons for choosing Consol CM/Helpdesk

Für uns war damals die Anpassbarkeit sowie das Abbilden verschiedener Prozesse mittels Workflows ausschlaggebend.

Reasons for switching to Consol CM/Helpdesk

Das alte System war nicht annähernd mit dem Funktionsumfang, sowie den unzähligen Möglichkeiten das System auf unsere Prozesse und Anforderungen anzupassen, zu vergleichen.

Ingo H.

Verified reviewer

Information Technology and Services

51-200 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed May 2023

Bemutzerfreundliches Tool von Anwendern für Anwender

Eine bereits vorbereitete Möglichkeit, zwischen diesem Tool und anderen ITSM-Tools am Markt Informationen auszutauschen, wäre hilfreich... und das sollte nach Möglichkeit nur noch über verständliche Konfiguration lösbar gemacht werden. Da muss auf allen Seiten noch sehr viel ausprogrammiert werden.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Es gibt eine Reihe von Funktionen, die dem Benutzer das Leben erleichtern. Die Suchfunktionen sind umfangreich und das Einbetten von Bildern ist nicht so umständlich wie ich es woanders bereits gesehen und erlebt habe. Über Sichtbarkeiten lässt sich eine Menge regeln... hier ist dann allerdings auch mehr einstell- und damit verstellbar als es dem einen oder anderen eventuell gut tut.

Cons:

Es gibt auch Teile, die nicht ganz so intuitiv sind und bei denen man dann eben suchen muss, bis man die richtige Sichtbarkeit konfiguriert hat.

Reasons for choosing Consol CM/Helpdesk

Wir hatten das Vorgängerprodukt und waren mit dem Funktionsumfang schon zufrieden. Der Umstieg auf CM6 war nun nochmal eine deutliche Verbesserung.

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