Empolis Industrial Knowledge 2026: Benefits, Features & Pricing

Wondering if Empolis Industrial Knowledge is right for your organization?

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On this page

Overview
Pricing and Plans
Features
Integrations
User Reviews

Overview

Empolis Industrial Knowledge

4.7

(14)

Pricing

Starting at €500.00 per month

About Empolis Industrial Knowledge

As standard SaaS software, Empolis Industrial Knowledge* is as versatile as the numerous application scenarios of our 300+ industrial customers: AI-based knowledge management, integrative SaaS solution, and central knowledge hub from engineering to production to service. Create real added value with digitized expertise!

This software can do more than just digitize and structure your business know-how. It is the central data hub and engine for the digitization of processes along the entire value chain.

*formerly known as Empolis Service Express

Empolis Industrial Knowledge Screenshots

Empolis Industrial Knowledge Pricing and Plans

Starting price: €500.00 per month

Free Trial

Free Version

Essential

€500.00

usage based, per month

Plan includes:

2 Power Users
Intelligent search & intelligent portal
Expert Knowledge
Knowledge Forge
Expert Dialog
Community & Team Knowledge
Mobile App
API
English & German

Advanced

€1,500.00

usage based, per month

Plan includes:

5 Power Users
Intelligent search & intelligent portal
Expert Knowledge
Knowledge Forge
Expert Dialog
Mobile App
Community & Team Knowledge

Professional

€3,000.00

usage based, per month

Plan includes:

20 Power Users
Intelligent search & intelligent portal
Expert Knowledge
Knowledge Forge
Expert Dialog
Community & Team Knowledge
Mobile App
API

Enterprise

Pricing available upon request

Plan includes:

SSO Login
OCR integration
Cloud Extensions

Confused about pricing? We've got you covered.

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Empolis Industrial Knowledge Features

Popular features found in Knowledge Management
Access Controls/Permissions
Catalog Management
Collaboration Tools
Commenting/Notes
Content Management
Data Import/Export
Discussions/Forums
Document Management
Self Service Portal
Text Editing
More features of Empolis Industrial Knowledge
Activity Dashboard
Activity Tracking
AI Copilot
Alerts/Notifications
API
Chatbot
Communication Management
Content Library
Customizable Branding
Customizable Fields
Customizable Reports
Customizable Templates
Dashboard
Decision Support
Document Storage
Drag & Drop
Drag & Drop Editor
Feedback Management
Full Text Search
Knowledge Base Management
Knowledge Management
Live Chat
Mobile Interface
Multi-Language
Online Forums
Pre-built Templates
Reporting/Analytics
Reporting & Statistics
Rich Text Editor
Single Sign On
Tagging
Templates
Third-Party Integrations
User Management
Website Integration
Widgets
Wiki
WYSIWYG Editor

Empolis Industrial Knowledge Integrations

Jira

SugarCRM

Microsoft Lens

Salesforce Service Cloud

Dropbox Business

Zendesk AI

See all 16 integrations

Empolis Industrial Knowledge User Reviews

Overall Rating

4.7

Ratings Breakdown

71%

29%

Secondary Ratings

Ease of Use

4.7

Value for money

4.4

Customer support

4.8

Functionality

4.4

Have you used Empolis Industrial Knowledge and would like to share your experience with others?

Anna L.

Verified reviewer

Information Technology and Services

501-1000 employees

Used weekly for less than 6 months

Review source

Reviewed January 2023

Wissensmanagement mit Empolis Service Express kann Unternehmen neue Tore eröffnen

Ein zielgerichteten Einsatz von Empolis Service Express bietet aus meiner Sicht zwei Hauptvorteile: Zum einen wird die Qualität der Arbeit der Servicemitarbeiter auf ein höheres Level gebracht. Diese finden sich einfacher zurecht, finden die richtigen Inhalte zeitnah und können so eine den Kunden ansprechendere Serviceleistung erbringen. So wird im Umkehrschluss die Kommunikation mit dem Kunden verbessert und die Zufriedenheit der Kunden gestärkt. Zusätzlich ist die Empolis Service Express in andere Systeme integrierbar. Bei Orbis SE nutzen wir die Einbettung der Empolis Service Express in Dynamics 365 Service, dies bietet die Möglichkeit CRM & ihre Wissensdatenbank effizient miteinander zu verknüpfen.

Ratings Breakdown

Ease of use

Functionality

Pros:

Das Wissensmanagement kann in der Empolis Service Express durch vereinfachte Suche und einer vollumfänglichen Abbildung der Daten im Unternehmen gefördert werden. Die Daten stehen nicht nur allen Serviceagenten im Unternehmen in einer einfach abrufbaren Form bereit, sondern die Mitarbeiter werden auf die richtige Lösung gebracht. In Anbetracht der demographischen Entwicklung ein Zukunftskonzept, das viele Unternehmen dringend brauchen. Service Mitarbeiter finden mit Hilfe der Suchfunktion die Ihnen wichtigen Inhalte zeitgenau und können so den jeweiligen Kunden gezielt weiterhelfen.

Cons:

Dem System sind keine Grenzen gesetzt, ich würde mich freuen, wenn in Zukunft bspw. auch kreative Ansätze zur Schulung (Bspw. Für Mitarbeiter um das System ESE kennenzulernen oder der Umgang mit Wissensmanagement allgemein zu thematisieren) zur Verfügung stehen würden oder Zukunftsthemen wie Swarming vertiefter betrachtet werden könnten.

Vendor Response

Vielen Dank für das ausführliche Review und Ihre kreativen Anregungen zur Erweiterungen von Empolis Service Express. Wir nehmen diese sehr ernst und dankbar mit in die Zukunft, um noch mehr Nutzen für alle Service-Enthusiasten zu bieten! Beste Grüße.

Replied January 2023

Robert S.

Verified reviewer

Computer Software

10000+ employees

Used weekly for more than 2 years

Review source

Reviewed July 2022

Optimierung der Kundensupport Prozesse mit Empolis Service.Express

Empolis Service.Express ist an der Oberfläche klar strukturiert, annähernd intuitiv zu nutzen und hochgradig anpassungsfähig, um den Anforderungen der Benutzer gerecht zu werden, anstatt Benutzern im Support vorgegebene Strukturen (Daten/Vorgänge) aufzuerlegen. Mit Service.Express werden Support Vorgänge dank moderner Technologien sehr effizient und schnell gelöst. Dadurch wird ebenfalls ein Beitrag zu Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung geleistet. Die Integration von Service.Express mit vorhandenen Systeme ist ebenfalls effizient und klar strukturiert möglich.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Mit Service.Express werden Support Mitarbeiter in die Lage versetzt ohne System- oder Medienbruch Service Vorgänge von der Erzeugung eines Tickets bis zum Abschluss der Aufgabe zu erledigen. Die Integration von Stammdaten, Anlagenhistorie, Wartungsbuch und der gesamten Service Literatur, z.B. einer Anlage oder Fertigungslinie, ermöglichen sehr effizient, ohne sich in mehreren Systemen bewegen zu müssen, eine Störungsbearbeitung oder Fehleranalyse durchführen und schnellstmöglich lösen zu können.

Cons:

Da Service.Express von der ersten Version an eine SaaS Lösung darstellt, ist die Innovationsgeschwindigkeit sehr hoch. So hat Empolis Service.Express den Vorteil, dass Fachanwender ohne vorlaufende IT Projekte schnell in die Lage versetzt werden können, Service.Express produktiv zu nutzen und dabei von den Vorteilen modernster Technologien, wie zum Beispiel semantische Suche und Maschine Learning profitieren zu können und Support Aufgaben zu lösen.

Reasons for choosing Empolis Industrial Knowledge

Wir waren auf der Suche nach einer Software as a Service Lösung und haben in Empolis einen Partner gefunden, der über Branchen- und fachliches Prozesswissen hinaus auch über das technologische Wissen und die Experten verfügt, um mit modernsten Cloud und Maschine Learning Technologien Software as a Service Lösungen zu entwickeln und zu betreiben.

Elmar B.

Verified reviewer

Information Technology and Services

11-50 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed July 2022

Unternehmenswissen endlich zentral verfügbar

Das Produkt ist in der Kombination von Contentbereitstellung, semantischer Suche und vollständigem Wissenskreislauf mit parametrierbaren Workflows derzeit einzigartig und wird konsequent weiterentwickelt. Eine Vielzahl von sinnvollen Zusatzfunktionen - z.B. Entscheidungsbäume - runden das Angebot ab. Der Support ist responsiv und kompetent - insgesamt eine super Lösung.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Die integrierte semantische Suche erlaubt die automatische Vernetzung von Inhalten aus unterschiedlichen Quellsystemen. Dadurch werden zielgenau relevante mitgeltende Informationen - z.B. Ersatzteilinformationen oder verfügbare Trainingsinhalte zu gefundenen Inhalten verfügbar gemacht. Die Software ist intuitiv und vor allem out-of-the box nutzbar. Die API ermöglicht die Integration in Drittsysteme und erlaubt so den Aufbau wirklich intelligenter Komplettlösungen wie z.B. den kontextsensitiven Aufruf aus einem Ticketsystem.

Cons:

Die Parametrierbarkeit der Cloudsoftware z.B. hinsichtlich bestimmter benutzerdefinierter Icons könnte weiter ausgebaut werden. Spezielle Anforderungen lassen sich jedoch über die Custom-Portal Option lösen.

Ivo K.

Verified reviewer

Farming

10000+ employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed July 2022

Die richtige Entscheidung zur richtigen Zeit

Unternehmen haben oftmals eine Vielzahl and Daten- und Informationsquellen für Mitarbeiter. Empolis Service Express kann all diese verknüpfen und eine einzige übersichtliche Platform für die Informationssuche bereitstellen.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Die Zusammenarbeit mit dem Team von Empolis ist outstanding. Nach eingehenden Austausch wird die Lösung und Möglichkeit erarbeitet die für einen genau das richtige ist. Es ist exakt das Paket was benötigt wird und besprochen wurde, ohne viele Zusatzfunktionen die "unübersichtlich" sind.

Cons:

Es lässt sich bisher von keinem Nachteil berichten. Die Zusammenarbeit ist auf höchstem Niveau und auch die Performance vom System ist exakt wie besprochen.

Martin V.

Verified reviewer

Electrical/ Electronic Manufacturing

201-500 employees

Used daily for less than 6 months

Review source

Reviewed August 2022

Alle Informationen an einer Stelle

Durch den Einsatz von Empolis Service Express haben wir die Zeit um Informationen zu finden reduziert, die Kollegen im Innendienst entlastet da die Kollegen im Außendienst sich nun selber helfen können und die können über den Team Chat auf das komplette Fachwissen und Erfahrung aller Techniker zugreifen.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Durch Empolis Service Express hat nun jeder externe Mittarbeiter die Möglichkeit auf die zur Verfügung stehenden Dokumente und Informationen zuzugreifen. Durch die sehr gute Suchfunktion werden schnell die richtigen Informationen gefunden. Noch nicht beschriebene Situationen und Fehlerfälle können in der Regel über den Team Chat schnell mit dem Fachwissen aller Kollegen gelöst werden. Durch die Möglichkeit, diesen Team Chat in einen neuen Lösungsbeitrag zu wandeln, bleibt die Lösung auch für spätere Einsetzte erhalten.

Cons:

Zur Zeit ist die Offline Verwendung nur sehr eingeschränkt möglich. Unsere Techniker arbeiten in großen geschlossenen Gebäuden, häufig auch im Kellergeschoss, hier ist der Mobilefunkt Empfang oft nicht Vorhanden. Es gibt keine Synchronisierungsmöglichkeit zwischen Endgerät und Server

Lars M.

Verified reviewer

Information Technology and Services

1001-5000 employees

Used weekly for more than 2 years

Review source

Reviewed August 2022

Tolle Software für den Service

In Summe eine tolle Integration in das ERP-System, allerdings ist der Mehrwert alleine schon für das StandAlone Tool hervorragend. Somit kann das langjährige Service- und Technikerwissen im Unternehmen endlich konserviert und der neuen Generation mundgerecht serviert werden.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Die ganzheitliche Integration aller Funktionen - vom Chat für die Techniker bis hin zur intelligenten Dokumentenbereitstellung.

Cons:

Natürlich muss man die Software mit Wissen, Daten und Dokumenten füttern - hier leistet aber die Empolis-Beratung einen großen Teil, dennoch ein wenig Handarbeit (aber das ist vermutlich bei allen Tools so)

Reasons for choosing Empolis Industrial Knowledge

Integration ins ERP-System

Johannes P.

Verified reviewer

Information Technology and Services

51-200 employees

Used daily for less than 12 months

Review source

Reviewed July 2022

Wissensmanagement einfach gemacht

Ein sehr reifes Produkt, welches eine Menge Möglichkeiten bietet. Für jede Art von Service Prozess die richtige Basis, um ein Wissensmanagement aufzubauen.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Der Service Express bietet auf Nutzergruppen zugeschnittene Inhalte. Durch eine einfache Integration in bestehende Service Plattformen können diese auch so dargestellt werden, wie es für den Benutzer am sinnvollsten ist. So nutzen wir beispielsweise die Entscheidungsbäume als Basis für Chatbots.

Cons:

ich bin voll zufrieden und sehe derzeit noch keine Lücken im Produkt

Peter Paul F.

Verified reviewer

Machinery

1001-5000 employees

Used daily for less than 2 years

Review source

Reviewed August 2022

Das Wissens Hub

Ratings Breakdown

Ease of use

Customer support

Functionality

Pros:

die einfachheit für die User an die gewünschten Infos zu kommen, die adaptionsfähigkeit der Empolis an die Marktentwicklungen

Cons:

keine freeware :), ich hätte mir mehr fertige modularisierte leistungsbausteine gewünscht, man ist nah an der entwicklung - aber auch oft selbst daran beteiligt

Andreas R.

Verified reviewer

Information Technology and Services

51-200 employees

Used weekly for less than 2 years

Review source

Reviewed July 2022

Top Produkt, super Support, schnell eingeführt.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Hohe Product Readiness, sehr gut dokumentiert und damit schnell, auch für Partner, verwendbar.

Cons:

Da wir zum Teil sehr spezifische Anwendungsfälle haben, konnten wir aus der umfangreichen Funktionalität nicht immer sofort die optimale Lösung ableiten. Der Empolis Support hat in diesen Fällen schnell und zielgerichtet unterstützt.

Reasons for choosing Empolis Industrial Knowledge

Die schnelle Verfügbarkeit in Kombination mit sehr guter Leistung und einer tollen Unterstützung hat uns überzeugt.