Kiamo 2026: Benefits, Features & Pricing

Software Advice offers objective insights based on verified user reviews and independent product and market research. When our advisors match you to a software provider, we may earn a referral fee.

How Software Advice ensures transparency

Software Advice lists all providers across its website—not just those that pay us—so that users can make informed purchase decisions. Users can talk to our advisors for free to receive software recommendations matching their needs. Software providers pay us for sponsored profiles to reach users interested in their products.

How Software Advice verifies reviews

Software Advice carefully verified over 2 million reviews to bring you authentic software experiences from real users. Our human moderators verify that reviewers are real people and that reviews are authentic. They use leading tech to analyze text quality and to detect plagiarism and generative AI.

Independent research methodology

Researchers at Software Advice use a mix of verified reviews, independent research, and objective methodologies to bring you selection and ranking information you can trust. While we may earn a referral fee when you visit a provider through our links or talk to an advisor, this has no influence on our research or methodology.

Wondering if Kiamo is right for your organization?

Our Help Desk Software selection experts can help you in 15 minutes or less.

On this page

Overview
Pricing and Plans
Features
Integrations
User Reviews

Overview

Kiamo

4.1

(10)

Pricing

Starting at €39.00 one time

About Kiamo

Kiamo is a robust omnichannel solution for ambitious organizations that want to optimize the efficiency of their Customer Relations.

Kiamo offers a smart distribution engine that selects the right advisers for each new interaction, & an ergonomic interface for the teams. It is accessible on-premise or in the cloud.

They believe that support is essential for the success of a contact center project (integration, advice, training, etc.).
The implementation of off-the-shelf solutions meets a need for an unmarked tool.

Thus, they believe in the strategic role of partners and their added value for the user of contact centers.

Kiamo Screenshots

Kiamo Pricing and Plans

Starting price: €39.00 one time

Free Trial

Free Version

Basic

€39.00

flat rate, one time

No plan information available

Confused about pricing? We've got you covered.

Get a personalized pricing breakdown tailored to your specific needs—no guesswork, no generic estimates.

Kiamo Features

Popular features found in Help Desk
Access Controls/Permissions
Activity Dashboard
Alerts/Escalation
Automated Routing
Collaboration Tools
Macros/Templated Responses
Multi-Channel Communication
Real-Time Notifications
Reporting/Analytics
Self Service Portal
Service Level Agreement (SLA) Management
Workflow Management
More features of Kiamo
Activity Tracking
Agent Interface
API
Automatic Call Distribution
Blended Call Center
Callback Scheduling
Call Center Management
Caller ID
Call Logging
Call Monitoring
Call Recording
Call Routing
Call Scripting
Call Transfer
Campaign Management
Chatbot
Chat/Messaging
Computer Telephony Integration
Contact Database
CRM
Customer History
Email Management
Inbound Call Center
Interaction Tracking
IVR
Live Chat
Manual Dialer
Monitoring
Outbound Call Center
Performance Management
Progressive Dialer
Queue Management
Real-Time Analytics
Real-Time Chat
Real-Time Monitoring
Real-Time Reporting
Reporting & Statistics
SMS Messaging
Social Media Integration
Third-Party Integrations
Voice Mail

Kiamo Integrations

Adobe Campaign

Messenger

Efficy CRM

Selligent

Instagram

See all 7 integrations

Kiamo User Reviews

Overall Rating

4.1

Ratings Breakdown

20%

70%

10%

Secondary Ratings

Ease of Use

4.2

Value for money

4.2

Customer support

4.0

Functionality

4.2

Have you used Kiamo and would like to share your experience with others?

Nicolas D.

Verified reviewer

Real Estate

501-1000 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed December 2024

Groupe Stihlé

Bonne expérience, celui-ci me permet de réaliser le plus souvent ce que j'ai imaginé au niveau de la relation client.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Le fait de pouvoir être autonome en grande partie. L'interface. Le côté omnicanal.

Cons:

Certaines fonctions manquante afin de faciliter mon travail.

Reasons for choosing Kiamo

La version proposé n'allait plus être développé et il n'y avait pas le canal mail.

Reasons for switching to Kiamo

Pour le côté omnicanal et plus facile à paramétrer.

Philippe L.

Verified reviewer

Government Administration

5001-10000 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed January 2025

Dotez vous d'un logiciel très modulable pour votre centre de contacts

Client de Kiamo depuis de très nombreuses années, j'ai pu mettre en oeuvre très facilement de nombreux centres d'appels répondant aux besoins de notre collectivité. La simplicité d'administration et d'utilisation permettent une forte réactivité. Nous avons par exemple pu déployer en quelques jours un service en plein covid avec des agents à 100% en télétravail. Le produit évolue très régulièrement, et son ouverture vers un écosystème de solutions partenaires (SMS, messagerie instantanée, IA...) nous permettront de répondre aux besoins actuels et futurs.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Logiciel omnicanal (voix, chat, mail, messaging, video), les fonctions de base sont facile à mettre en place. Pour des besoins avancés, l'ouverture à de très nombreux produits tiers (SMS, support vidéo, chat, IA...), ou la possibilité de développer des fonctions complémentaires font qu'on n'est jamais bloqué dans ses usages. Côté agents, la prise en main de l'outil Kiwi pour le traitement des interactions (appel, mails, chats) est très rapide.

Cons:

La mise en oeuvre de fonctions avancées (interfaçage avec des outils tiers notamment) nécessite parfois certaines compétences en développements. Se faire accompagner d'un bon partenaire distributeur Kiamo est alors essentiel. Si les nombreux états statistiques de base peuvent répondre à la plupart des besoins, pour aller plus loin vous devrez passer par un outil tiers type PowerBI.

Isabel C.

Verified reviewer

Entertainment

201-500 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed January 2024

Convaincus par le logiciel

Très contents du logiciel, nous avons plaisir à l'utiliser et nous le conseillons très souvent à d'autres sociétés. Nous sommes également en très bons termes avec les collaborateurs de Kiamo qui sont à l'écoute, sympathiques et efficaces.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Kiamo est très simple pour les conseillers comme pour les superviseurs. Les nouveaux collaborateurs savent l'utiliser très rapidement. De plus, les champs d'utilisation sont vastes (Tous les médias) Il y a également beaucoup de fonctionnalités = De possibilités

Cons:

Coûts de certaines fonctionnalités Conservation des KPI dans le logiciel directement Quelques fois temps de débogage

Vendor Response

Un grand merci pour ce témoignage. C'est un plaisir de vous accompagner au quotidien. Le produit est effectivement fait pour évoluer avec vos besoins. :) A très bientôt.

Replied January 2024

Guillaume D.

Verified reviewer

Retail

11-50 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed December 2023

Solution de centre de contact multicanale performante

Kiamo est un outil très complet et très efficace pour la gestion des flux multicanaux. Ses nombreuses APIs permettent de coupler d'autres outils tels que votre CRM.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Functionality

Pros:

APIs exhaustives permettant un grand champ de possibilités Distribution des flux très performante Solution multicanale

Cons:

Module Chat un peu trop basique Quelques petits bugs

Vendor Response

Merci pour votre retour! Nous sommes heureux de vous accompagner au quotidien. Vos retours nous permettent de travailler toujours au plus près de vos besoins.

Replied December 2023

Julien B.

Verified reviewer

Furniture

1001-5000 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed October 2020

Facilité et rapidité de prise en main

L'utilisation de Kiamo a permis d'adapter la solution aux différents cas d'utilisation et à la forte croissance de l'activité et du Service Client en général, via notamment : - Déploiement rapide et forte autonomie sur l'administration fonctionnelle, qui permet d'être pro-actif et force de proposition pour faire évoluer le centre de contact. - Distribution de flux avancée (appels, mails, etc. en fonction de compétences métier, langues, ...) - Documentation détaillée disponible et de bonne qualité. La partie mail, avec volumétrie importante dans notre activité, restait malgré tout limitée.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

Facilité de déploiement, de prise en main et d'utilisation. Permet de rendre les équipes autonomes sur l'administration fonctionnelle de la solution, sans nécessairement devoir solliciter les équipes informatiques et/ou un intégrateur pour faire évoluer les paramétrages fonctionnels (ex : Serveur Vocal Interactif, modèle Emails, supervision en temps réels...). Rapports statistiques et supervision en temps réel détaillés.

Cons:

Fonctionnalités mails limitées (sur les version utilisées), idem pour le Chat. Quelques bugs (comme sur tout logiciel...)

Vendor Response

Kiamo team thank you very much for the review

Replied October 2020

Adrien M.

Verified reviewer

Retail

1001-5000 employees

Used daily for more than 2 years

Reviewed December 2023

Kiamo pour la voix

Ratings Breakdown

Ease of use

Functionality

Pros:

Je trouve sincèrement que l'outil est robuste et plaisant à piloter sur le média Voix. Il offre énormément de possibilités, d'autonomie dans la distribution des flux.

Cons:

L'utilisation du média e-mail et de son exploitation des données reste perfectible et semble moins robuste que la voix. Le nombre de fonctionnalité étant très élevé, il est nécessaire d'accompagner les admins "dans le temps" pour leur montrer les bests practices et améliorer l'efficacité de leur centre d'appels.

Vendor Response

Merci pour votre retour qui participe à l'amélioration continue de notre solution et ses multiples fonctionnalités. Nos équipes et notre CSM sont aux côtés de votre partenaire pour vous accompagner dans l'utilisation de la solution Kiamo au quotidien.

Replied December 2023

Xavier T.

Verified reviewer

Program Development

51-200 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed July 2020

Solution Cross-canal ouverte, performante et évolutive.

De l'accueil à la distribution, Kiamo est la solution parfaite pour sécuriser les flux et les distribuer intelligemment. Son ouverture aux autres produits en fait aujourd'hui un atout pour tout Service-Client souhaitant faire évoluer sa structure ( CTI,plug CRM, hébergement cloud ou local, 100% compatible télétravail...) De plus, une interface simple et efficace pour nos collaborateurs facilite la productivité du Service !

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

API pour Couplage téléphonie-informatique ( Remontée de fiche automatique ). Produit ouvert (possibilité de brancher un CRM externe) . Hébergement possible sur nos serveurs (local/cloud). Redirection des appels vers n'importe quel numéro ( 100% opérationnelle en télétravail) . Sécurisation et distribution des flux fiable et performante.

Cons:

Module Tchat encore un peu trop simpliste ( texte brute uniquement ). Commercialisation par revendeur...

Vendor Response

Un grand merci de votre message, nous sommes heureux d'accompagner RCA dans son developpement.

Replied July 2020

Eric P.

Verified reviewer

Insurance

501-1000 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed March 2020

Outils simple à déployer et utilisable en mode SAAS

Gestion des appels entrants/sortants dans toute la société, réalisation de campagnes d'appels sortants en développement commercial, gestion des flux d'échanges par mail avec certains segments de notre clientèle (particuliers), suivi des indicateurs de performance par collaborateur et par équipe.

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

- Déploiement aisé - Fiable - Reporting/suivis d'activité adaptable selon les besoins - De nombreuses fonctionnalités - Des supports de formation accessibles

Cons:

Pas forcément intuitif dans toutes ses possibilités.

Vendor Response

Merci de votre review. Kiamo est fier d'etre aux cotes de Satec depuis de nombreuses annees

Replied April 2020

Abdelkader D.

Verified reviewer

Financial Services

51-200 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed April 2020

Avis

Ratings Breakdown

Ease of use

Value for money

Customer support

Functionality

Pros:

La supervision en temps réel, la simplicité de créer des vues et de gérer les plannings

Cons:

Parfois on a des bug, on a un statut de pause obligatoire qui s intercale parfois entre chaque changement de statut et on a jamais dû déceler la cause de l anomalie

Vendor Response

Merci de votre review, nous remontons votre remarque par l'intermediaire de notre Customer Success pour un retour au plus vite.

Replied May 2020

FRANCK F.

Verified reviewer

Consumer Services

501-1000 employees

Used daily for more than 2 years

Review source

Reviewed March 2020

Ludique et performant